1、“.....让我有个改进的机会好吗像这种谦恭的话语,不但很容易满足对方的虚荣心,而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会边指点你,边鼓励你,为了给你打气,有时会给你张意料之外的订单。我心中最理想的计划是想把所以的都学会,我没有接触过的,还有很多很多我不知道的,或哪些地方我还要需要加强改进的,只要有用的我都希望我能把它们个个的学会,收为己用。淘宝客服工作总结篇在月份的淘宝客服过程中,我总结了些好的工作经验,现在与大家进行分享,有不恰当的地方,还望指正。了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。顾客来买你东西的时候般有这么种情况。首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我常有新手会犯的,经过店长的指导,这些点点的改变,以致现在都没有出现这类的。最常见的莫过于发错货填错快递单号,衣服质量不过关,这写基本上是每个淘宝客服都会犯的......”。

2、“.....所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真,虽然这些问题还是存在,不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低,争取不会出现这些问题。第次接触库房的时候发现库房也是个中心点,挽留客人的心部分都是属于库房的,做库房主管也是个艰难的职务,第次打快递单子,第次发货检查衣服质量,衣服的质量很重要,稍有点瑕疵,我们就惨了,天下之大,什么样的客人都有,把衣服的质量检查合格,做到万无失,这样才能保证老顾客的回头率,库房第大任务就是随时检查库存,这点做的不好,我们会流失很多客人的。有些客人就是喜欢这款的,没有他也就不要了,有的客人比较随和换别的颜色和款式,但是客人心里怎么想的我们也无从猜测,也许从这统计各项费用的收缴率。负责定期对接待员管理员的服务质量进行统计分析,并提出整改方案。制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。后来我们就慢慢开始熟悉了些面料,第次认识这么多的面料......”。

3、“.....看着哪样好看就买了,也不会去想为什么样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不样价格也不眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是个锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每个客户,让每个客人兴致勃勃满载而归。记得刚来的时候,第次接触淘宝,觉得它是那么的陌生,但是我相信对于卖衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差别,第次让我们看网页上的衣服,我都快蒙了,衣发货的等记录,若出现还未解决的应该及时解决查看昨天的交易记录和要处理的情况,对特殊情况作出紧急处理......”。

4、“.....解决问题,看看是否有顾客前天有意向,但还没达成交易的,应该及时跟进,咨询下买家,这个时候往往能收到意想不到的效果如有做代购代拍的,需要跟家注意跟进,及时准确的了解所拍的宝贝的动态。,跟进每个自己负责的客人,总结出要处理的问题。,客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单,填写经销存系统,及时更新库存行工作总结在接待顾客,解答疑问的时候,也要学会些技巧,很多时候需要学会换位思考,了解顾客的心理,站在顾客的角度上,真诚的为顾客着想当然,前提是不能损害公司的利益下面我就举些实例来说明下。利用怕买不到的心理人们常对越是得不到买不到的东西,越想得到它买到它。可利用这种怕买不到的心理,来促成订单。譬如,可对准顾客说淘宝客服工作总结集合十篇商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧......”。

5、“.....这般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做个买家换位思考下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业,定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们最大的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。了解商品做好客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在打算购买商品的时候,你才能很顺利的完成销售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的购买欲。还有就是定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为旦顾客收货发现商第次整理库房,第次查货发货,第次推销产品,第己的工作性质,对待客户的态度要好......”。

6、“.....有定的谈判能力宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修,物流等,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。比如说小店是专卖男童女童款式的服装,客服就要了解下内容店内商品的分类,熟悉各个款式的衣服的面料,尺寸,号码等,比如说顾客发了张图片给你,你就应该很快的反应过来,该宝贝在哪个栏目里面,打开宝贝,查看相关信息,等待顾客的提问,细心,养成做笔记的习惯。淘宝每天生意,贵在坚持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要脚踏实地。心态要好。要有信心。生意不好不是你的错,你闲着就是你的不对,下是自己的点点建议每天至少花半个小时的时间检查下自己的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改,看看有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧摧人家。这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,你,为了给你打气,有时会给你张意料之外的订单......”。

7、“.....我没有接触过的,还有很多很多我不知道的,或哪些地方我还要需要加强改进的,只要有用的我都希望我能把它们个个的学会,收为己用。淘宝客服工作总结篇在月份的淘宝客服过程中,我总结了些好的工作经验,现在与大家进行分享,有不恰当的地方,还望指正。了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。顾客来买你东西的时候般有这么种情况。首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不样,快递公司给的价格也不样,商家产品的性质也不近相同,所以要问题都是店长先教我们如何如何回答......”。

8、“.....先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人,刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲,您好,这个词,店长说并不定每句都要用的上,看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议,发现这样好很多诶,渐渐时间长了,我们自己也能和客人沟通了,如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯些,比如有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了,有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的,经过店长的指导,这些点点的改变,以致现在都没有出现这类的。最常见的莫过于发错货填错快递单号,衣服质量不过关,这写基本上是每个淘宝客服都会犯的,这些问题会直接影响到公司个人以及客人的情绪等等的问题,所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真,虽然这些问题还是存在,不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低,争取能使销售做的更好。了解商品做好客服工作......”。

9、“.....这样买家在打算购买商品的时候,你才能很顺利的完成销售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的购买欲。还有就是定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为旦顾客收货发现商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候,可以建议买家参见评价信息,因为这是比较客观的,大家说好才是真的好,更是你推销的最好方法之啊。售后服务这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。因为您面对的是上帝。后来我们就慢慢开始熟悉了些面料,第次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不样价格也不眼,不会出现这些问题......”。