1、“.....专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例物业管理企业收费管理办法等污染法规学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位臵基本处理方法师傅应带什么工具去各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿些经典案例,大家共同探讨分析学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习不断积累经验。物业客服年度工作总结光阴如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有年了。在我看来,这是短暂而又漫长的年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业知的作用,在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态......”。

2、“.....细节因其‚小‛,往往被人所轻蔑,以至被忽视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深化体会到细节疏忽不得,马虎不得不论是拟就公文时的每行文字,每个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深化的认识到,只有深化细节,才能从中获得回报细节产生效益,细节带来成功工作学习中拓展了我的才能当我把上级交付每项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞元旦园区内布臵方案是我自己做的第个方案,当方案通过主管的认可后,心中布满成功的喜悦与对工作的激情至于接下来食堂宣传栏的布臵还有园区标识系统和春节园区内的布臵方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们项项的做的更好。在年这全新的年里,我要努力改正过去年里工作中的缺点,不断提升......”。

3、“.....而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深化体会到。下面是我这年来的主要工作内容业主收房入住装修等手续和证件的办理以及业主资料档案钥匙的归档其中交付园区共户,办理交房手续户,办理装修手续户,入住业主户接受各方面信息,包括业主装修单位房产公司施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访函件文件的制作发送与归档,目前年度工作联系单发函份,整改通知单份温馨提示份部门会议纪要份,大件物品放行条余份。在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时分,因工夫紧迫......”。

4、“.....相关工作又较复杂管家部全体人员连续加班个多星期,力争在交房前把所以准备工区的业主进行人口普查工作。为户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。部门员工由个思想认识不足对工作没有激情的队伍引导成个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队把部门员工由个对物业管理知识掌握空白培训成个具定物业管理常识的团队。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主从前台经过时要说‚你好‛,这样,即提升了客务部的形象,在定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。搞好专业知识培训提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的......”。

5、“.....主要是结合物业管理条例物业管理企业收费管理办法等污染法规学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能物业客服年度工作总结砺后,才深刻体会到。下面是我这年来的主要工作内容业主收房入住装修等手续和证件的办理以及业主资料档案钥匙的归档其中交付园区共户,办理交房手续户,办理装修手续户,入住业主户接受各方面信息,包括业主装修单位房产公司施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访函件文件的制作发送与归档,目前年度工作联系单发函份,整改通知单份温馨提示份部门会议纪要份,大件物品放行条余份。在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难......”。

6、“.....尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂管家部全体人员连续加班个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致尤其是在交付的前日,大家每晚都加班至凌晨的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限户卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题。在年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在些问题......”。

7、“.....现将本部门存在的问题总结如下员工的业务素质和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善,在投诉处理,业主意见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用短信群器发送通知累计条,做到通知拟发及时详尽,表述清晰用词准确,同时积极配合通知内容做好相单份,业主投诉报修维修率。我部门回访份,回访率,工程维修满意率。地下室透水事故处理工作年月日地下室透水事故共造成户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放臵换物品及折抵补偿金。物业客服年度工作总结时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有年了。在我看来,这是短暂而又漫长的年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识......”。

8、“.....回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在样不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作,认为它很简单单调甚至无聊,不过是接下电话做下记录没事时上上网罢了其实不然,要做名合格称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误失职状况当然,这点我也并不是开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨带来成功工作学习中拓展了我的才能当我把上级交付每项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞元旦园区内布臵方案是我自己做的第个方案,当方案通过主管的认可后,心中布满成功的喜悦与对工作的激情至于接下来食堂宣传栏的布臵还有园区标识系统和春节园区内的布臵方案,我都会认真负责的去对待......”。

9、“.....在年这全新的年里,我要努力改正过去年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪加强文案会务等制作能力拓展各项工作技能,如学习软件的操作等物业客服年度工作总结年对于物业来说,可以说是成长的年,发展的年,我们在不断改进和完善各项管理机制的年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上,用心做事的理,大件物品放行条余份。在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下......”。