1、“.....下面我对年上半年工作总结汇报如下我是今年月份到公司工作的,在没有负责市场销售管理工作以前,我的销售经验不足,仅凭对销售工作的热情,而缺乏奶粉行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,切从零开始,边学习产品知识,边摸索市场,取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对奶粉市场有了个大概的认识和了解。现在我逐渐可以应对客户所提到的问题,把握客户的需要,基本良好的与客户沟通与信任。所以经过努力,对市场的认识也有个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了个提高,针对市场的些变化,现在能拿出些方案应付过各种渠道听取员工意见和建议,给员工创造机会,让员工参与到管理中来。积极组织员工参加各种文体活动,培养健康向上的高尚情操,创造竞争进取的学习氛围,如组织他们参加体育活动......”。

2、“.....乒乓球,篮球队拔河比赛秋游登山等。这些活动不仅强身健体,陶冶情操,也体现了员工高度的集体荣誉感,体现了团结奋进的优秀团体,增强了大厦的凝聚力。踊跃参加歌咏比赛店庆晚会及有奖征文活动,在这些展示才艺的文艺活动中,既在竞争中提升了员工的综合素质,也拓展了员工的生活宽度和深度。关心员工生活状况和思想状况,及时探望生病员工,让他们身在他乡依然能感受到家庭般的温暖。分析改进工作中的不足之处。制定突发事件应急预案。如火灾刮风下雪客人受伤停电停水及其他未知事件。凡事预则立,不预则废。控制关键点,将职责化解,层层落实到人,提高警惕,防患于未然。员工应变能力综合素质及英语口语表达能力,需要提高。客房每日都有外宾入住,作为服务人员不能很好地与客人进行沟通是拿出些方案应付些突发事件。存在的缺点对于奶粉市场了解的还不够深入,在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起连串的不良反应......”。

3、“.....感觉自己还停留在个般促销人员的位臵上,对市场促销人员的管理,培训,指导力度不够。我容易比较狂傲办事不够职业化如赌气不配合等,这些都是阻碍我在工作的道路上继续前进的绊脚石。在今后的日子,我都会有针对性地修正自己的不足。下半年工作计划在下步工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做做好基础工作,为下步工作做好铺垫。基础工作在这个行业中很难做,下步要做好每个店的月平均销量,按送货次数分解计划,做到有的放矢。维护好客情,做好与客户的关系,经常与客户沟通。对销售点的其他品牌做好记录,做到对他们销售形式与方式了如指掌,针对他们做自己的销售计划。完善促销制度,加强促销员的管理。促销管理是老大难问题,促销人员出去,处于放任自流的状态。完善促销人员管理制度的目的是让促销人员在工作开展也比较顺利,但是在管理方面还缺少定的主动性和管理魅力,在各方面还需要近步加强......”。

4、“.....完成总部大海报制作,完成吴经理交待的其它任务全年度分别调到各店支持各店正常运营工作,年春节和均在公明店顶班,月调至塘尾店庆,月桥头店调整升级,十月调桥头店正常上班。完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作对桥头店舞台音响设备进行了全面维修,目前已经能正常运转。调到桥头店后积极主动开展了桥头店场外舞台活动。建立建全桥头店本部工作流程,重新规划海报派发路线。管理方面较去年相比,沟通协调力有了定突破和飞越。本部门工作开展较去年更加流利,顺手,协作力大大提高。与直属上司在工作业务上的反馈和请示,比较及时到位,工作跟进有始有终。在日常工作中敢管理,在涉及到相关人员问题上不怕得罪人,敢于与其就事个人工作年终总结意义热情周到微笑服务态度和蔼这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减些......”。

5、“.....前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说你好,这样,即提升了客服的形象,在必须程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。搞好专业知识培训提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条例苏州工业园区住宅物业管理办法住宅室内装饰装修管理办法等法律法规学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿些经典案例,大家共同探讨分析学习,发生纠纷物业公司承担多大的职责等。都需要我们在工作中不断学习不断积累经验。年将是崭新的年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高更强的目标迈进,客服全体员工也将会如既的自我保护教育,确保安全服务。如保洁高空刮玻璃......”。

6、“.....内部沟通管理。确保内部沟通渠道畅通无阻,通过现代通讯工具手机呼机早会文件等形式进行信息沟通。与其他部门及时就工作中些接口处问题进行沟通,如与接待和收银及时通话,互相提醒,避免了许多不必要的耽误和过失。为了更好地与其他部门配合好工作,在申总的组织下,召开了前台房务中心及收银方协调会议,解决了日常工作中的些共性问题,起到了良好的沟通作用。顾客满意度。客房配备宾客意见书,房务中心及时做好顾客意见的登记和传达,以便能及时解决客人的意见和建议,改进我们的工作,也给客人留下良好的印象,体现我们对客人的尊重。过程监测及持续改进。加强各层次监督管理,确保优质服务,发现不合格及时制定整改措施。个人工作年终总结意义。语言表达,公众场面演讲组织还须学习提高。容易冲动,感情用事,自我控制力还需要近步加强。改进措施在天气不受影响的情况下,坚持做好舞台活动,多做互动公司的要求也越来越高......”。

7、“.....而是朝着专业化程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化提议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂露台搭建阳光房等,经发现我们立刻发整改通知书,令其立即整改。加强培训提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步构成,步入正轨还需段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司向不断地搞好员工培训提高我们的整体服务水平,我们培训的主要资料有搞好礼仪培训规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是个服务行业,接待业主来访......”。

8、“.....敢于与其就事论事,论清事实。语言表达,公众场面演讲组织还须学习提高。容易冲动,感情用事,自我控制力还需要近步加强。改进措施在天气不受影响的情况下,坚持做好舞台活动,多做互动,提搞自己组织表达能力,聚集人气。积极参加公司组织的各种集会活动努力让自己融入团队,建设团队,通过学习,训练提高自己个人素养,提高自己情操,更近步学会管理,会管理,懂管理。以达到综合业务及相关管理技能提高,作为名管理层,我对自己所负责的分店或部门的评价强项本部门团队执行比较好,表现在各店调整时人员调动,工作的开展。本部门在编制精简的状态下,不减工作效率,不减工作任务。不减工作流程。弱项各个层次还是不够仔细,造成不应该出现失误的地方却出现的,控制力,意识力不够强。个人业务技能和管理技能还不够强。改进措施对待工作认真仔细,杜绝马虎大意,近步提高执行力。保持积极心态,杜绝外界因素的影响。基础设施的管理......”。

9、“.....发现动性,对工作有高度的责任心,提高促销人员的主人翁意识。培养促销人员在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到个新的档次。,提高销售质量现在奶粉市场品牌很多,但主要也就是那几家。在近段时间销售产品过程中,牵涉问题最多的就是过去客户的流失。在下步的的销售工作中我认为产品的活动力度做下灵活的运用,这样可以提高销售人员及店老板积极性。在奶粉区域,我们产品的知名度与价格都很有优势,外界因素减少了,加上我们的销售人员的灵活性,我相信我们做的比原来更好。销售目标下步的销售目标最基本的是做到根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每次送货,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。养成学习的好习惯,提升自己业务技能和管理水平。努力做好团队建设,争取成为团队中不可缺少的份子,在同管理级别中......”。