1、“.....审核鉴定单是否填写完整，故障描述是否正确，并依据用户赔偿发件登记表对鉴定单中的非件进行确认......”。

2、“.....返回报单部门对无鉴定专用章无标识无厂家的原因分析不清故障描述不对的工时高工时单价高零件号错生产厂家错的主管审核品管组长审核根据用户反映的问题进行直接处理或电话回复旧件回收流程记录和表单流程说明物流部生产部质量部售后服务部相关部门每月跟催旧件返回，及时提取旧件，并将提取日期及型号填写在用户赔偿发件登记表中的回收件登记明细栏。在赔偿发件中注明必须返回旧件的主要有发动机总成质量分析所需的失效件进行二次追赔时供赔要求与供应商进行会签对责任明确，但供应商拒签的赔偿单经过品保部长审核主管厂长审批后......”。

3、“.....并将质量记录存档财务部按财务规定结算公司质量保修管理手册各整车厂售服协议供应商质量协议供应商二次索赔单公司及各整车厂赔偿鉴定单厂内留存联厂外责任二次索赔明细表财务报表审核直接扣款商要求返回的失效件以及品保部要求返回的其他件对于确认不合格的旧件品保部拿出处理意见修理或报废等相关部门按品保部的处理意见对不合格旧件进行处理......”。

4、“.....其中对故障原因不清楚的由品保部解体查找原因，确认故障形态必要时相关作业部应配合处理将确认状态填写在用户赔偿发件登记表中回收件登记明细栏，并注明确认日期。对于返回的旧件与发出的赔偿件数量不致的，由品保部提出处理和考核意见......”。

5、“.....按照索急调件流程图记录和表单记录和表单名称责任部门保存期限调件传真销售及售后服务部部年备件调件单销售及售后服务部部年调件申请单销售及售后服务部部年售服领件明细表销售及售后服务部部年用户赔偿发件登记表销售及售后服务部部年赔偿鉴定单销售及售后服务部部年发布实施售后服务部发布售后服务赔偿流程生产部物流部售后服务部质量部流程说明记录和表单经销商接受用户反映信息报单技术指导或妥善处理电话回复责任赔偿二次追偿责任分解鉴定单台账登记接收各类鉴......”。

6、“.....对能提供的在申请单上签署确认意见。般件应该及时提供，特殊件由双方协商确定提供时间。对需包装防锈的零件下达相应指令初审复审核对及财务登账财务结算处理汇总合格见二次追偿流程根据服务站的请示做出快速反应服务站或厂根据具体情况以传真的鉴定单向品保部服务室提出申请......”。

7、“.....每月底将领件明细交财务部财务部核对各类清单，月底汇总调件金额反馈品保部派员现场判断或解决接受调件申请符合规定的交调件员调件申请单库房发件开具发货单服务站或客户领取备件时填写用户赔偿发件登记表中发件登记明细栏下的所有项，对无鉴定单号的服务备件必填写传真号。售后服务室人员不定期安排周边服务人员对重要件的去向进行抽查或走访服务站销售部及时返回各类鉴定单给品保部进行核对对初审合格后的鉴定单进行复审审核机型发动机号里程故障形态及处理情况修理工时赔偿金额等项目......”。

8、“.....周内完成。对复审的鉴定单进行分类厂内责任厂外责任退单统计。将厂内责任赔偿传递到主管考核人员处，将厂外责任赔偿传递到组，将复审合格鉴定单的报销联及不合格的鉴定单返回售后服务室......”。

9、“.....对售后服务中的各类问题进行快速反应，特制定本流程。本流程适用于公司的售后赔偿过程管理。职责分工销售及售后服务部部是售后服务赔偿的归口管理部门，负责各类售后服务赔偿的鉴定审核发放及旧件回收和二次追偿处理等工作。生产部负责对所需件的审核及供应防锈包装。仓储部负责按需发货。财务部负责办理结算手续。工作程序销售及售后服务部部售后服务室接收信息判断及解决问题接收调件申请生产部审核确认销售及售后服务部部售后服务室领件发件旧件回收旧件返厂后确认组织处理，并对不合格件提出处理意见合格件进行清理盖章，办理手续......”。