1、“.....并且登记在案。五员工行为规范员工守则管理人员须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满。对待住户访客同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。必须严格遵守轮值时间，按时上下班交接班，不得无故迟到早退，遇有特殊情况需请假时，应事先取得部门主管同意，而部门主管请假则需获得公司总经理同意。管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责以外及对私人服务的工作。管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事务，若业主住户提出要求，应请其直接向公司询问。南礼士路号住宅前期物业管理投标书部门主管应该执行公司各项指示，并定期召开该部门的各级员工的会议，向公司做定期的工作汇报。员工须服从部门主管工作调配及岗位编排。不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益的行为......”。

2、“.....所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各公物如有损坏，须负责赔偿。遇到火灾大风等意外情况，各员工必须依时当值，坚守岗位，并按照公司的统调配进行扑灭，补救工作。必须遵守和执行公司所发出的切通告办事。服务规范服务态度文明礼让态度和蔼语气亲切表达清楚。服务用语您好,请进请坐请讲对不起请稍等让您久等了请慢走有事多联系谢谢请留步再见请您消消气，有话慢慢说欢迎您监督帮助打搅了。服务礼仪着装整齐干净佩戴服务标志态度热情诚恳行为文明大方。服务作业时仪表保持整洁，穿着干净的工作服，佩戴服务胸卡不留与身份不符的发型，不戴与服务无关的装饰品并给予南礼士路号住宅前期物业管理投标书来者以满意或理解的答复。接待办事人员，热情迎送，主动打招呼专心做好记录，并给予来者以满意或理解的答复。入户服务先按门铃或轻敲门，征得同意再进门办完事后礼貌地离去......”。

3、“.....以礼待人，不讲伤感情和不文明语言。职业纪律遵纪守法勤政廉洁办事公道高效服务。自觉执行有关法律法规，依法行政依先法管理，不得擅自主张各行其是。爱岗敬业提高办事效率，不得有冷硬拖卡和其它刁难行为。坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式吃拿卡要。多办实事，为住户排忧解难，不乱收费不收馈赠，不向住户提无理要求。干活保障安全，不得损坏住户物品文明施工不扰民，活完料净脚下清。在管理中强调以业主需要为根本，突出管理就是服务。物业管理是为了保障业主合法权益。我们的管理服务是依据国家的相关法律法规来展开，服务的标准向的标准看齐。因此，我公司制定了体化管理的模式针对我公司的现状，我公司领导人在总结多年的物管经验的基础上，结合当前沿海和国外的先进经验摸索南礼士路号住宅前期物业管理投标书出自己的套经营管理模式以人为中心强调服务打造品牌的模式。在实际运作中......”。

4、“.....我们用质量管理来保证我们服务产品的完美性。我公司派驻南礼士路号回迁小区的工作人员要求人员必须具备德能勤。德政治思想好，有事业心，职业道德好，有全心全意为业主服务的思想，有较强的敬业精神。能有相当的管理才能和相关的专业技术技能。勤工作勤奋努力，能吃苦。勤动脑，善分析勤动手，善做表率勤用腿，善深入勤用耳眼，善发现问题，听取意见。派驻中层以上管理人员主要由我司现有的干部和职工中竞争产生，这些同志有着多年物业管理的服务经验，有着较高的思想素质和全心全意为业主服务的理念。此外，部分工作人员将通过社会上招聘并仔细考核后择优录用。第五部分工作计划工作计划管理人员每周例会次，研究分析周工作情况，特别是分析所存在的问题，研究解决措施，安排本周主要工作。日常工作要按业主的托管要求，提供有序的规范化的服务......”。

5、“.....始终坚持以业主满南礼士路号住宅前期物业管理投标书意度为中心，不断提高服务质量，广泛征求意见，持续改进服务水平，树立企业的市场信誉度和业主满意度，塑造出我们园中物业良好的公司企业形象。每个月与业主委员会就物业管理进行沟通不少于次。接受业主的建议，把南礼士路号回迁小区搞的更加美好。在儿童节和重阳节开展各种活动，搞好小区的精神文明建设在小区内组织各种经常性的健康娱乐活动。二具体措施日常管理事务接受业主服务要求，及时率达到服务满意率达到。服务时间按照相关规定要求，每天小时服务。针对管理处的基础工作，进行周计划安排，服务，检查的形式。对小区的精神文明建设采取定期组织各种文明活动的措施，安排小区内老年人的娱乐活动。关于收取物业管理费用，采取定点收取，或者上门服务等多种形式。采取各种有效措施，优化南礼士路号回迁小区的设施设备的效用......”。

6、“.....努力寻求改进。对小区的房屋及附属设施进行例行巡检，营造园区的温馨安全文明的环境。南礼士路号住宅前期物业管理投标书接受业主的建议和投诉，并作出整改意见。公共区域保洁服务目的日常保洁定期保洁，保持整个小区的整洁美观。适用范围小区内的公共区域。职责保洁员按服务标准操作实施，并组织逐级监督检查。工作程序参照专业服务运作实务的相关内容。公共道路区域地面保持清洁光亮，无污迹无水迹无脚印走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾楼道安全扶梯台阶保持清洁，无污物无垃圾扶杆上保持光亮，无积灰楼面垃圾间内垃圾放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上，四周无散积垃圾，无异味墙面及走道设施门框通风口灯管保持干净无积灰绿化带保持植物根部无垃圾大片落叶④地下车库保持地下车库道路畅通......”。

7、“.....前期物业管理收入测算楼高层住宅物业管理综合服务费平米每平米每月元个月元楼公建按商业物业管理综合服务费平方米每平米每月元个月元其他收入因未测算在成本内需要另行收费，因此暂不计算收入。合计收入为元年前期物业管理收支平衡情况总收入预算为元年总支出预算为元年总收入预算总支出预算元年。备注以上测算说明，本项目存在逆差近万元年，如我公司中标将努力开源节流实现该项目物业管理的正常运作。库空气流畅，无异味无毒味，定期喷洒药水。垃圾做到日产日清工程维修服务严格按照相关的法律法规和公司质量体系要求进行工程维修服务。南礼士路号住宅前期物业管理投标书延长值班时间，实行小时值班制，以解决业主的需求......”。

8、“.....对业主的特约服务要求，半小时快速响应。保安服务门卫值勤服务每天按时开启和关闭服务大门。值勤时站立姿势规范。对问询人员询问的问题，要准确回答所提问题。外来车辆来访，必须登记。无关车辆律谢绝进出或停放。在值勤中发现顾客有困难要及时提供帮助，对有生理残疾的顾客要主动提供帮助。安全巡视服务在每天巡视中要仔细检查各类设施和门窗等安全设施，发现故障或设备运行异常要及时报告相关人员或负责人。定期检查消防设施和消防器材是否过期。检查是否缺少消防器材。对巡查中发现的可疑情况和可疑人员要进行情况追踪和汇报。每天对巡查情况要进行记录。园区安全监控小时对园区进行监控设备监控。发现可疑情况，立即报告。南礼士路号住宅前期物业管理投标书车辆管理每小时作次巡逻，保证停车场内有序按照科学规范在园区地面划分临时停车车位制定科学制度，保证园区内车辆管理有序严格划分机动车和非机动车的停放地点......”。

9、“.....上述五个方面应急服务预案参照专业服务运作实务的应急服务服务内容具体制订。无论出现哪种紧急情况，物业管理均为紧急或危急状态，应该采取应急服务内容管理措施。应急服务应该有套完善快捷高效的服务管理机制，做到发生情况即时运行，快速见效。结合小区物业情况制订出水浸事故应急预案治安事故应急预案停水停电应急预案火警事故应急预案，配备必要的物资，指定专人负责，做到防患于未然，随时投入应急服务。超越物业管理职能的如治安处警火警状态严重等应立即与相关主管联系，不得擅作主张。绿化保养服务采取措施使绿化植物布局合理。认真护理使花卉长势良好，无枯黄叶。色彩搭配协调南礼士路号住宅前期物业管理投标书花坛内干净，无杂草。注意养护管理，每周养护二次。草坪按时修剪达到级要求。制定相关制度......”。