1、“.....准备工作做好了,才能有针对性地提供优质服务,满足客人休息住宿的需要。准备工作的内容主要包括掌握客情。我们这个部门是会员区,客人般都有留客户档案。我们期,依据第联的入住登记卡的号码次序,填写在当天搬入人客簿上。客房部员工优质服务方法客人来店前的准备工作准备工作是客房优质服务的序幕。准备工作做好了,才能有针对性地提供优质服务,满足客人休息住宿的需要。准备工作的内容主要包括掌握客情。我们这个部门是会员区,客人般都有留客户档案。我们要熟知客人的姓名房号生活习惯禁忌爱好宗教信仰外貌特点等情况,以便在接待服务中有针对性地提供优质服务。整理房间。客扣除不超过当月效益工资。严禁替他人打卡,如有违反,代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。员工如有急事不能按时上班,应征得部门主管认可,补请假手续,否则,按旷工处理。酒店客房管理制度。如因工作需要加班......”。

2、“.....工卡遗失,立即报告人事部,经部门主管批准后补发新卡。员工在工作时间未经批准不得离店。工作态度按酒店操作规程,准确及时地完成各项工作。员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,得乱动和私拿客人的东西,不准向学员和客人索要物品和接收礼品拾到遗失的物品要交公。不准他人随意进入前台前台电脑要专人管理与操作,不准无关人员私自操作打字复印收发传真,要按规定收费。工作时间不准离岗,有事向领导请假,不准私自换班和替班,不准打扑克,织毛衣,看电视及做与工作无关的事情。认真做好安全防范工作,特别是做好妨火防盗工作,要勤检查,发现问题要及时报告和处理。如物品保管个月无人认领,则由酒酒店客房管理制度订在入住登记卡的第联后面,连同账单,并交与前堂收款部。第联登记卡则存在起,第天早上并交与公安局申报。酒店客房管理制度。问热情好客,主动问好。客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人样关心爱护客人......”。

3、“.....要主动向客人问好,关心他们的的生活起居身体状况生活感受,主动询问他们的要求,满足他们的爱好。勤工作勤快,敏捷稳妥。勤是服务员事业心和责任感的重要体现。勤快稳妥得部门主管允许。除级以上管理人员外,所有员工上下班都要打工卡。员工上班下班忘记打卡,但确实能证明上班的,将视情节,每次扣除不超过当月效益工资。严禁替他人打卡,如有违反,代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。员工如有急事不能按时上班,应征得部门主管认可,补请假手续,否则,按旷工处理。酒店客房管理制度自觉遵守校规校纪,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律。要积极进取,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。要着装上岗金包括服务费及税金。切手续办好后,便在客人面前展开住客手册,向客人解释他的房号,离开日期及房间的租金,然后将手册给予客人,再将房间钥匙及人名资料条子第联交与客人身后的行李员,再向客人说先生,行李员会带领你到房间去,祝你在酒店愉快......”。

4、“.....把订房卡钉在第联入住登记卡之后面,与其他第联入住登记卡放在起,方便查阅。把订房资料理批准。工卡遗失,立即报告人事部,经部门主管批准后补发新卡。员工在工作时间未经批准不得离店。工作态度按酒店操作规程,准确及时地完成各项工作。员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,般情况下应先服从执行。员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上级领导反映。工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重。对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,任何情况下都不得与客人争论,解决不了的问题应及时掀开被角打开床头灯。调节好客房空气和温度。客人到达前要根据气候和不同地区的实际需要,调节好房间的空气和温度。楼层服务员要整理仪容仪表服装发式,等候客人的到来。客房优质服务的化要求服务设施规格化服务设施是客房提供优质服务的物质基础。俗话说巧妇难为无米之炊,没有规格化的服务设施,提供优质服务就是句空话......”。

5、“.....客房设施配备必须齐全。从服务设施规格化的要求来看,直属上司。员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。酒店客房管理制度。如物品保管个月无人认领,则由酒店最高管理当局决定处理方法。拾遗不报将被视为从偷窃处理。酒店财产酒店物品包括发给员工使用的物品均为酒店财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为,酒店将立即予以开除,并视情节轻重交由公安部门处理。出勤。员工必须依照部门主管安排的班次上班,需要变更班次,须先征第联人名资料条子是入于房间资料架上,第联给与总机放于人名资料架上,第联是给房务部楼层。把客人的人名房号人数离开日期,依据第联的入住登记卡的号码次序,填写在当天搬入人客簿上。客房部员工优质服务方法客人来店前的准备工作准备工作是客房优质服务的序幕。准备工作做好了,才能有针对性地提供优质服务......”。

6、“.....准备工作的内容主要包括掌握客情。我们这个部门是会员区,客人般都有留客户档案。我们否遗漏了什么重要事项,如离去日期证件号码国籍付账方式及签名等。查看客人的证件,核对编号有否填错。如客人填写迁出时,将会用信用卡付账,应请客人出示信用卡,并压出张信用卡表,目的是方便客人在迁出时节省时间。客人搬入是携带轻便行李,但又不使用信用卡,那么便要礼貌地请客人先付全部租金包括服务费及税金。切手续办好后,便在客人面前展开住客手册,向客人解释他的房号,离开日期及房间的租金,然后将手册给予客人,再和生活用品清洁美观舒适。静动作轻稳,保持肃静。客房是客人休息或办公的场所,保持安静也是优质服务的基本要求,服务人员在准备用品,打扫卫生时要做到敲门轻,说话轻,走路轻。服务过程中,不得大声喧哗吵闹唱歌。随时保持客房楼道的安静气氛,以体现客房服务的文明程度。灵灵活机动,应变力强。服务过程中必须具有较强的应变能力......”。

7、“.....如对动作迟缓有残疾的客人应特别照顾对,挂牌服务,要仪表端妆,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。客房服务员,每天要按程序,按规定和要求清理房间卫生,要认真细致要管理好房间的物品,发现问题及时报告。安排住宿,必须有部门领导和服务中心主任签单外来住宿人员,要有本人身份证或有效证件进行登记后,方可入住。不得随意领外人到房间逗留或留宿,未经中心主任同意不准私开房间,为他人含本校职工提供住宿休息及娱乐等。检查清理客房时,不直属上司。员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。酒店客房管理制度。如物品保管个月无人认领,则由酒店最高管理当局决定处理方法。拾遗不报将被视为从偷窃处理。酒店财产酒店物品包括发给员工使用的物品均为酒店财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为,酒店将立即予以开除......”。

8、“.....出勤。员工必须依照部门主管安排的班次上班,需要变更班次,须先征订在入住登记卡的第联后面,连同账单,并交与前堂收款部。第联登记卡则存在起,第天早上并交与公安局申报。酒店客房管理制度。问热情好客,主动问好。客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人样关心爱护客人,体现主人翁责任感。要主动向客人问好,关心他们的的生活起居身体状况生活感受,主动询问他们的要求,满足他们的爱好。勤工作勤快,敏捷稳妥。勤是服务员事业心和责任感的重要体现。勤快稳妥上的资料,编排房间,填写本住客手册注明客名房号迁出日期及房价,另外再写出式份的人名资料条子。客人填妥入住登记卡后,应查看客人有否遗漏了什么重要事项,如离去日期证件号码国籍付账方式及签名等。查看客人的证件,核对编号有否填错。如客人填写迁出时,将会用信用卡付账,应请客人出示信用卡,并压出张信用卡表,目的是方便客人在迁出时节省时间。客人搬入是携带轻便行李......”。

9、“.....那么便要礼貌地请客人先付全部酒店客房管理制度将房间钥匙及人名资料条子第联交与客人身后的行李员,再向客人说先生,行李员会带领你到房间去,祝你在酒店愉快。接待员应将入住登记卡分开,把订房卡钉在第联入住登记卡之后面,与其他第联入住登记卡放在起,方便查阅。把订房资料订在入住登记卡的第联后面,连同账单,并交与前堂收款部。第联登记卡则存在起,第天早上并交与公安局申订在入住登记卡的第联后面,连同账单,并交与前堂收款部。第联登记卡则存在起,第天早上并交与公安局申报。酒店客房管理制度。问热情好客,主动问好。客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人样关心爱护客人,体现主人翁责任感。要主动向客人问好,关心他们的的生活起居身体状况生活感受,主动询问他们的要求,满足他们的爱好。勤工作勤快,敏捷稳妥。勤是服务员事业心和责任感的重要体现。勤快稳妥质量标准的本质表现,需要引起全体服务人员的度重视......”。