1、“.....交接给导医台人员时要说这位先生小姐或叔叔阿姨是第次来我们医院,没有预约过,就麻烦你了,谢谢,交接完毕立即返回工导医分诊登记挂号计价收费引导患者到相关科室就诊返回工作岗位接待患者服务流程及技巧要求从大门口到导医台的工作流程医院大门口安在的问题例如与各科室是否配合工作和解决不了的问题进行整理并提出可行性方案,如有解决不了移交肛肠科主任及时处理应对例病人经常提出的问题和对医院的合理化建议及指示牌是否醒目等,及时反映并客服部规章制度服,麻烦你了,最后向病人交代如果有什么需要帮忙的请来前台找我,把病人带进诊室,交到主任或医助面前,方可离开,立即返回工作岗位不准讲粗言碎语......”。

2、“.....提倡使用文明用语情况及班次,了解医院的发展动态在各种营销活动推广前,事先熟悉医院的各种营销推广广告优惠活动等等做好分诊工作后,请顾客填写病历本,并询问病情及媒体来源,迅速将患者介绍给医生接受进步,绝对不能说不知道。如果让病人等待或等待的时间久,要先道歉对不起,请您稍等会儿好吗将患者送到相关科室时,先向患者介绍接诊医生先生,这是我们梁主任。然后向医生介绍先生不舒伤假等。请假应事先按请假报批程序详见员工手册办理请假手续,如发生突发事件,员工不能到医院办理请假手续时,应及时小时内电话告知部门负责人,经同意方能休假,并在上班当天及时补办请假手续。讲喂不知道不关我的事之类的话。不准讲粗言碎语。上班时间必须讲普通话......”。

3、“.....要称就医着姓氏,未知名要称先生小姐女士等。客服部规章制度。请休假制度员工休假规定每周轮休天院员工行为规范由客服部监督管理客服部岗位职责早上点准时到岗等候通知正式开业前点半,无故不得离开工作岗位,做与工作无关的事情熟悉医院的各种仪器和价格信息,熟记各科室电话,了解医生的基衣兜不得装手机等物品,显得鼓起。举止微笑服务,要是发自内心的微笑。要对病人表现出热情亲切友好真诚。和病人及家属交谈时,应注视对方,频频点头有应答。双手不得叉腰,交叉胸前,手插兜,不抓遮住。上班不准吸烟不准吃零食。不得用笔杆手指指点点。病人讲话要全神贯注用心倾听,不得东张西望,心不在焉。上班前由部门负责人检查仪表仪容。如有违反部门规定次罚款十元......”。

4、“.....不准讲喂不知道不关我的事之类的话。衣兜不得装手机等物品,显得鼓起。举止微笑服务,要是发自内心的微笑。要对病人表现出热情亲切友好真诚。和病人及家属交谈时,应注视对方,频频点头有应答。咨询严格遵守员工手册及部门规章制度员工手册及部门规章制度中的条款如有违反罚款十元无条件配合各科室工作及合理要求,保障全院工作正常运行组织每周次的小组例会,总结工作,提出工作中存院员工行为规范由客服部监督管理客服部岗位职责早上点准时到岗等候通知正式开业前点半,无故不得离开工作岗位,做与工作无关的事情熟悉医院的各种仪器和价格信息,熟记各科室电话,了解医生的基服,麻烦你了,最后向病人交代如果有什么需要帮忙的请来前台找我,把病人带进诊室......”。

5、“.....方可离开,立即返回工作岗位不准讲粗言碎语。上班时间必须讲普通话。提倡使用文明用语节决定成败。服务从心开始,面对患者要善解人意,尽可能满足病人的需求。接受患者的各种咨询,耐心解答问题,认真听取患者的倾诉,了解患者心理状态,做好心理护理,对不能解答的问题转有关科室解客服部规章制度,长筒袜,工作鞋,系丝巾,佩戴头花。工作服要干净整齐笔挺。长筒袜袜色要接近肤色,不得有破洞。工作服不许穿出院外,不许穿工作服进食堂,违者罚款十元。纽扣要扣好,不得卷衣袖。客服部规章制服,麻烦你了,最后向病人交代如果有什么需要帮忙的请来前台找我,把病人带进诊室,交到主任或医助面前,方可离开,立即返回工作岗位不准讲粗言碎语。上班时间必须讲普通话......”。

6、“.....工作服要干净整齐笔挺。长筒袜袜色要接近肤色,不得有破洞。工作服不许穿出院外,不许穿工作服进食堂,违者罚款十元。纽扣要扣好,不得卷衣袖。客服部规章制度。咳嗽打喷嚏应转身用手帕把,询问王小姐,请问您是通过什么了解到我们医院的呢做好登记并准确分诊。患者填写好病例后,引导患者挂号您好,请您先在这里挂个号,陪同病人挂号缴费的同时,简单介绍专家及医院的基本情况,在手不得叉腰,交叉胸前,手插兜,不抓头不挠痒不挖耳不抠鼻孔不敲桌,玩弄物品。上班前由部门负责人检查仪表仪容。如有违反部门规定次罚款十元。衣着上班必须穿工作服,长筒袜,工作鞋,系丝巾,佩院员工行为规范由客服部监督管理客服部岗位职责早上点准时到岗等候通知正式开业前点半......”。

7、“.....做与工作无关的事情熟悉医院的各种仪器和价格信息,熟记各科室电话,了解医生的基谢谢。要称就医着姓氏,未知名要称先生小姐女士等。称第者时,不用他,而用那位先生小姐等。对方讲谢谢要答不用谢,不得毫无反应。要来有迎声,走有送声,讲请慢走祝您健康不得讲欢迎再来。任何时,绝对不能说不知道。如果让病人等待或等待的时间久,要先道歉对不起,请您稍等会儿好吗将患者送到相关科室时,先向患者介绍接诊医生先生,这是我们梁主任。然后向医生介绍先生不舒抓头不挠痒不挖耳不抠鼻孔不敲桌,玩弄物品。称第者时,不用他,而用那位先生小姐等。对方讲谢谢要答不用谢,不得毫无反应。要来有迎声,走有送声,讲请慢走祝您健康不得讲欢迎再来。任何时候......”。

8、“.....包装医生,塑造医生形象,这样做可以增强患者对我医院专家的信任。不失时机的向等候区的患者提供开水书籍等,切要想在病人前面,切从细节开始,客服部规章制度服,麻烦你了,最后向病人交代如果有什么需要帮忙的请来前台找我,把病人带进诊室,交到主任或医助面前,方可离开,立即返回工作岗位不准讲粗言碎语。上班时间必须讲普通话。提倡使用文明用语岗位。然后由导医台人员安排病人填写病历,并交代需要填的项目,问患者主要是怎么不舒服并跟患者沟通我将根据您的病情给您安排位对于这方面的病比较擅长的专家接着询问媒体来源在病人填写完姓名,绝对不能说不知道。如果让病人等待或等待的时间久,要先道歉对不起......”。

9、“.....先向患者介绍接诊医生先生,这是我们梁主任。然后向医生介绍先生不舒排两个导医,看到有人进来,微笑并主动上前迎接,讲话文明礼貌,如您好,请问需要我帮助吗然后引导患者到导医台登记如您好,请您先在导医台登个记好吗边引导患者到导医台登记边询问请问您有预促加以整改。客服部现已安排两个组长雷婷婷郑瑜。首先我希望你们能够公正公平,严格要求自己。部门人员无条件服从客服部主任级组长安排,不得有异议。就诊患者的接待全程服务流程患者就诊咨询严格遵守员工手册及部门规章制度员工手册及部门规章制度中的条款如有违反罚款十元无条件配合各科室工作及合理要求,保障全院工作正常运行组织每周次的小组例会,总结工作......”。