1、“.....要将金额说出来最后清点找钱时，应再把数目复算次将找头交给顾客时，要再确认遍零钱应交到顾客手上，绝不可对顾客伸出的手视而不见，将找的钱扔在柜台上。业务推广部包装过程中，应该先检查商品完好无损，再包装，同时向顾客提些友好的建议是否购买相配套的其它商品再次说明商品的使用要点和保养方法告诉顾客售后服务中心的详细地址和电话号码业务推广部十送客包装完，将商品双手交给顾客，进顾客异议业务推广部消除顾客异议的技巧•转化法•反问巧答法模棱两可的异议•置之不理.消除顾客异议业务推广部谢谢入到最后个阶段送客以感激的心情向顾客道谢，并邀请他下次再来留心顾客是否忘记了他随身携带的物品避免顾客没离开就急急忙忙收拾东西，仿佛赶人走似的。业务推广部送客离去后，推销服务工作就算结束了，同时也是下次推销服务工作的开始。只要认真学习，善于总结，在工作中不断运用，服务质量和销售水平定会大大提高的......”。

2、“.....营业员起码具备的产品知识业务推广部以正确态度对待顾客异议顾客的异议往往是成交前的信号想要才会挑剔事前认真准备熟悉企业的产品和销售政策对顾客心理及真实需求深刻了解竞争产品的优缺点.消除顾客异议业务推广部对异议的答复时机•未提先答察颜观色•立即回答不答会影响推荐继续•过段时间再答模棱两可,三言两语说不清•不予回答借口刁难.消除顾客异议业务推广部前提是尊重顾客争辩是第大忌不可嘲笑别人的错误忌语你错了你连这都不懂让我给你解释下你没搞懂我的意思,我是说.消除顾客异议业务推广部消除顾客异议的程序认真倾听让他觉得你重视他回答前作短暂停顿让他认为你是考虑后才说的,持负责态度.消除顾客异议业务推广部消除顾客异议的技巧•直接驳正法多用于业务员,店铺最好不用•间接否认法是的,但是法太贵了!如果不是步步高,我也觉得太贵了,但是•截长补短法您要的功能,没有实用价值,还要增加许多价钱.消除鼓励顾客触摸......”。

3、“.....营业员不应只拿顾客所注视或指明的那样，应当将不同型号价格的同类商品多拿几样供其选择，以满足顾客的欲望。但为了避免太多的商品令顾客眼花缭乱，从而思想混乱，犹豫不决，也不可拿太多，次不能超过种种较恰当业务推广部让顾客了解商品的价值营业员应珍惜商品，用身体语言暗示商品的高价值通过衬托的方式展示背景和灯光展架和按第主推第二主推的顺序拿取主推型号的销量大潜在购买者多，按此顺序可以较快刺激顾客的欲望。业务推广部四揣摩顾客需要在向顾客做商品提示之后，接下来尽快了解揣摩顾客的需要，这样，才能向顾客推荐最“合适”的商品揣摩顾客需要的方法观察法通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要采用观察法切忌以貌取人。推荐商品法通过向顾客推荐至两种商品，观看顾客的反应，便可以了解顾客的愿望了。业务推广部需要讲究艺术和技巧......”。

4、“.....成为个好的倾听者应注意的问题做好“听”和“答”的准备心理业务商品知识三方面准备给顾客说话的机会不可自顾滔滔不绝注意力集中对顾客尊重的表达不要打断顾客的话给顾客以思考的时间，鼓励他把话说完对顾客的话要有反应注意平时加强锻炼象点。业务推广部销售要点这步骤，是对应顾客“比较权衡”到“信赖”的心理发展过程的，顾客已将感兴趣的商品与同类商品作了多方面比较，营业员只要针对顾客最感兴趣或拿不准的要点略加强调，就会促使顾客产生信赖。业务推广部销售要点五原则原则需要什么何人使用在何处用什么时间用为什么要用如何使用实际运用中，不定完全用到，但应全面掌握灵活选用业务推广部言语简炼简炼才能突出要点，而啰嗦容易喧宾夺主形象具体地表达要点不可为简炼而简炼，务必形象生动通俗易懂随时代变化要有时代观念，把握潮流投顾客所好有针对性地点几点突破销售要点原则业务推广部可以利用空闲时间，仔细研究不同的商品，每种至少总结出三种销售要点，运用时......”。

5、“.....生活点滴！业务推广部八促成营业员配合顾客的需要，讲出满足他欲望的要点，顾客会对此商品和营业员都产生信赖，从而很快决定采取购买行动。当他明确表示“我要”时，营业员就可以进行收款包装等步骤了。但在多数情况下，顾客听了销售要点说明之后，仍犹豫不决，或即使下了决心，但还没有向营业员明确表示，此时需要营业员进步说服和服务，这阶段称为“促成”。业务推广部抓住促成的机会，促使交易及早实现掌握促成的八个时机突然不再发问时话题集中在个商品上时不讲话而若有所思时不断点头时开始注意价钱时开始询问购买数量时或使用寿命时关心赠品售后服务问题时不断反复问同锻炼口才样练习听的能力业务推广部揣摩顾客需要应注意“揣摩顾客需要”特别要注意与“商品提示”结合起来，两个服务步骤交替进行，共同推动销售工作业务推广部五商品说明顾客对商品产生购买欲望后，并不能立即决定购买，还必须进行“比较权衡”，直到充分信赖后，方可采取购买行动。在两个心理阶段之间，营业员要做好商品说明工作，以利于顾客“比较权衡”......”。

6、“.....商品知识是有关你销售商品的全部知识，是应掌握的基础知识，是商品说明的前提条件。商品知识因商品而异，而商品说明因顾客而异，即使同种商品，顾客不同，商品说明的内容和侧重点也有所不同。业务推广部商品说明注意点针对顾客的需要来做商品说明善于应付两种或多种需求并存的顾客交替运用“商品提示”和“揣摩需要”，使商品说明有的放矢，而非对牛弹琴业务推广部六劝说详细的商品说明后，顾客会基本了解商品的特点性能使用价格等，此时应把握机会，及时“劝说”顾客购买。业务推广部劝说五原则实事求是地劝告说对待顾客定要诚实。投其所好地劝告说假如不配合顾客的需要劝说，反而会弄巧成拙劝告说要配合些自然恰当的动作让商品自己证实自己的价值帮助顾客比较商品针对顾客的比较检讨心理阶段不仅要熟悉自己销售的商品，还要对竞争商品加以研究分析从而突出独特优点。业务推广部七销售要点最能导致顾客购买的商品特性称之为销售要点。种商品可以有多个销售要点。当营业员向顾客做商品介绍时，开始只是泛泛说明总体情况，到了劝说阶段后期......”。

7、“.....将劝说集中重复个阶段般顾客的心理变化过程，都不会脱离或超越这八个阶段。.顾客购买心理过程的八个阶段业务推广部各阶段中营业员相应的服务步骤顾客购买心理过程的八个阶段兴趣注视联想比较检讨行动欲望满足信赖待机商品提示商品说明揣摩需要销售要点送客初步接触交货包装劝说促成.科学的推销服务技术业务推广部等待时机顾客还没有上门之前的等待行动。待机的时间长短与商品的价格高低成正比待机阶段，营业员应随时做好迎接顾客的准备，无论顾客什么时候来，都可以为顾客提供最好的服务。业务推广部等待时机应该遵循的原则正确的姿态等待顾客不但要使自己不易感到疲劳，还必须使顾客顺眼坚守固定的位置以站在能够照顾到自己负责的商品，并容易与顾客做初步的接触为宜。暂时没有顾客时可以检查商品，整理货架柜台。等待时机很长，可以抓紧时间学习如制作商品介绍卡熟悉有关的产品知识学习推销服务技巧等。业务推广部时时以顾客为重不论营业员在待机时间做什么准备工作，都只是推销行为的辅助工作......”。

8、“.....是相对于“注视”这心理阶段而产生的，因此在待机的整个过程中，都应千方百计地吸引顾客，让顾客注意你的商品。业务推广部二初步接触营业员边和顾客寒喧，边和顾客接近的行动。这步骤，最重要，也最困难的是找准与顾客初步接触的适当时机。接触太早会使顾客感到受骚扰有压力，甚至会逃之夭夭接触太晚顾客会感到受到冷落，不被重视初步接触的最佳时机，应当在“兴趣”和“联想”之间准确判断，有赖于营业员长期的观察和体验业务推广部接触顾客的最佳时机的判断依据当顾客长时间凝视商品当顾客触摸商品时不可在开始触摸就接触，而是稍稍等等当顾客抬起头来时有两个原因是想询问营业员二是决定不买了。当顾客突然停下脚步时定要注意他注视的是哪种商品当顾客的眼睛在四处搜寻时此种情况的初步接触要越快越好当顾客与营业员的目光相接时此时应向顾客微笑并点头打招呼业务推广部不同的商品，营业员做初步接触的时机早晚亦不相同高价选择性大的商品顾客购买心理过程进展慢不可过早接触否则易使顾客产生戒备心理......”。

9、“.....了解商品的主要优特点，并能把这些特点与顾客的实际需要挂上钩。业务推广部打招呼法记住老顾客的称呼和他上次购买的产品，可以给他以意外惊喜善于同时照顾到多个顾客，使大家都没有被冷落的感觉业务推广部服务法单刀直入询问顾客需要什么，适用于急于购买，心中有谱的顾客业务推广部三商品提示想办法让顾客了解商品。不是仅仅把商品或宣传彩页拿给顾客看看就行，要求在顾客看到商品之后，提高顾客的联想力，刺激其购买欲望的产生。看外型，二摸手感三听功能四感受品质业务推广部商品提示的五个原则让顾客了解商品使用时的情形通过陈列或展示静态演示演示给顾客看听......”。