1、“.....为会员争取购物住宿餐饮娱乐航空机票急送预定等方面的折让优惠，享受当地服务站的合同价格。在汽车文化传播方面，俱乐部可以发展自己的合作刊物，建设自己的网站。俱乐部还应该不定期组织会员活动邀请专业人员为会员讲课或座谈，给会员个交流沟通的机会。汽马自达第页共页四客户俱乐部工作目标汽马自达马自达客户俱乐部的发展目标是所有的汽马自达马自达销售服务店都能够逐渐建立起自身的规范的全面的成熟的服务项目，成为覆盖全部汽马自达马自达客户服务项目齐全服务网络完善的综合性汽车俱乐部，建成个车友之家。逐渐形成具有汽马自达特色的差异化的服务内容，并在市场上形成强大的口碑效应。五客户俱乐部管理原则汽马自达对客户俱乐部进行宏观管理，给予各销售服务店较大的自由度。汽马自达以督导指导建议和推广为主要工作方式......”。

2、“.....提供增值及个性化服务开展客户价值分析......”。

3、“.....养路费及其它费用交纳日期步骤对数据库进行分析方法每天根据服务周期统计各类提醒清单步骤内容包括车辆年检驾照年审保险养路及各类规费，保修期结束等销售服务店重要服务活动的提醒方法根据客户档案采用短信或电话通知汽马自达第页共页实施客户维护提升计划步骤根据客户分类，确定不同的客户维护方法优惠待遇实行动态管理，每季度调整次方法确定客户享受的优惠待遇步骤制定客户提升计划并组织实施制定用户升级计划并实施跟踪改进效果方法向总经理及相关部门提出改进建议根据维修档案统计客户进店频次维修费用方法客户进店维修情况分析根据维修频次维修费用方法确定客户分类用户可分为三类步骤汽马自达第页共页七客户俱乐部实施总则汽马自达马自达客户俱乐部是为汽马自达马自达客户以会员制形式提供契约化服务的非赢利性组织各汽马自达马自达销售服务店必须建立客户俱乐部实体......”。

4、“.....根据自身条件及周边环境发展服务项目。服务的类别主要可分为提醒服务代办服务优惠服务代步服务会员活动及其它服务项目汽马自达马自达销售服务店根据本店实际情况，不断完善服务项目功能增加服务内容理顺业务关系简化业务流程，给客户提供优质的增值服务以客户的需求为我们的设立服务项目的原则以各汽马自达马自达销售服务店客户关系部为实施主体，店内各部门共同参与协调配合。对于客户自发组织的车友会，应该以帮助和支持的角度进行参与，并尽可能把这种自发组织的车友会纳入到汽马自达马自达客户俱乐部的范围内，以扩大客户俱乐部的会员数量，使车友会能够按照正常的轨道运行。汽马自达第页共页八客户俱乐部实施细则首先各汽马自达马自达销售服务店应该根据汽马自达推荐服务项目自身条件和周边环境设立本店的客户俱乐部服务项目客户关系部有关业务人员要熟练掌握各个服务项目的实施流程及细则......”。

5、“.....尤其是销售顾问和服务顾问要能够向客户进行宣传推荐各汽马自达马自达销售服务店客户关系部根据所提供的服务项目价值及内容设定申请加入汽马自达马自达客户俱乐部的条件申请加入客户俱乐部会籍须交纳的会费标准及方式由各汽马自达马自达销售服务店自行确定，所提供的服务项目价值应明显超出所收取的的会费。除正常缴费成为会员外，建议俱乐部在发展会员的具体方式上采取多种方式。例如交费成为会员费用标准各销售服务店自定买保险免费成为会员金额标准各销售服务店自定介绍新购车的客户免费成为会员再购车的客户免费成为会员各汽马自达马自达销售服务店客户关系部可以根据客户需要及提供服务的区别设定会员级别......”。

6、“.....会员卡包含的内容应有会员卡正面俱乐部的名称汽马自达马自达客户俱乐部汽马自达马自达标识和管家式服务的标识附件二马自达服务店名称宣传语会员卡背面车牌照号入会日期注意事项小时电话客户俱乐部服务电话汽马自达第页共页各汽马自达马自达销售服务店客户关系部可以自行设计会员车辆的车标各汽马自达马自达销售服务店客户关系部每年的年底拟订下年度客户俱乐部的推广计划及具体服务工作项目费用预算等，报公司总经理审批执行各汽马自达马自达销售服务店客户俱乐部应采取些必要的措施尽快先建立起定数量的会员基数，便于客户俱乐部业务的顺利开展各汽马自达马自达销售服务店客户俱乐部必须提供其所承诺的服务项目，并保证服务质量各汽马自达马自达销售服务店客户俱乐部只对自己俱乐部会员提供会员服务......”。

7、“.....可以由客户俱乐部协调兄弟服务店给予必要的帮助客户俱乐部会员实行车卡制，对车不对人，主要针对年检合格且手续齐备的汽马自达马自达品牌轿车。客户提出申请，符合入会条件后经登记注册成为会员，享受俱乐部提供的服务客户俱乐部会员的有效期可以设定为自登记入会之日起年整。会员会籍有效期满，欲保留会籍，在期满前交纳次年服务费，并办理续会登记逾期视同放弃会员资格，若再次成为会员，须重新办理入会登记手续如果俱乐部会员对俱乐部的服务有任何不满，向俱乐部投诉，俱乐部必须在个工作日内给予答复会员在客户俱乐部中凭会员卡接受服务时，出现与客户俱乐部承诺的服务不符时，俱乐部必须出面协调或补偿会员自入会之日个月内，如对俱乐部服务不满意，并提出退会时，应要求客户填写退会申请，说明原因，经俱乐部确认后办理退会手续，并退还会费非缴费入会的会员不享受此项待遇......”。

8、“.....并标明各个项目的价值。各汽马自达马自达客户俱乐部可在下列服务项目中选择向会员提供的服务项目，也可以发挥自身优势增加特色服务项目......”。

9、“.....分阶段地实施，近阶段的重点是如下汽马自达组织各种活动保养提醒预约服务代办续保代办理赔代管保单服务驾驶课堂车辆维护活动汽马自达第页共页俱乐部服务项目说明提醒服务提醒服务是帮助客户记住与车辆事务有关的时间节点，是全心管家式服务中客户想不到的我们要为客户想到理念的体现。提醒服务方式可以采用短信群发电子邮件信件等提醒方式，其中短信群发是最直接最有效的种提醒方式从互连网向移动客户发送短信。既提高工作效率，客户也容易接受。各店在核实客户手机号码，对客户分地区分类管理的基础上，向各地的中国移动和中国联通申请集团短信群发业务，软件般为免费下载。资费为分条同每月发送的短信数量有关......”。