1、“.....督导技巧以身作则作为个管理者，必须清楚件事，就是在你工作的时候总是在进行教导。你的外表怎样，行为如何，以及你怎样对待顾客和你的员工，都是在告诉员工，什么是对的好的，什么是不对的不好的。这意味着管理者必须做仪表行为和服务工作的模范。让员工得到承认有效管理的个重要部分是鼓励承认员工，将员工做得好的事情指出来，可以使得良好的表现被保持，并且要提供员工能偶尔出出风头的机会。因为新进员工需要正面的鼓励，加强对工作的信心。有经验的员工也需要知道你注意到并常识他们的努力。如何告知改进工作用正面的说法肯定员工在工作中好的方面。指出看到需改进工作的具体情况。询问员工是否知道该项工作的程序或准则。告知员工正确的方法，并取得致的意见。结束时采用表示信心的话语如我相信你是做得到的。当班管理技巧良好的当班管理技巧是衡量部门日常管理水平的重要因素。当班管理者兼具着多种不同的角色，包括领导者计划者问解决者训练者及指导人......”。

2、“.....同时了解如何透过协调组织员工的工作，将清洁明亮舒适的环境，友善准确快速的服务传递给每位客户。当班管理要注意以下几点人员管理◎检查排班表上预估人数实际的比较，了解本班的人力状况，如有人手不足现象与上级主管讨论。◎确保员工准时上下班。◎以为客户服务为头等重要之事，让当班员工保持高效率。◎根据实际运行情况，安排员工最适当的工作位置。◎协调与各部门的配合。◎教导员工以最佳的工作方式来完成工作。◎正确执行管理公司的政策。◎以身作则，带动团队精神。◎如遇客户投诉，应以乐于协助的基本态度，来解决投诉，不让事态扩大。巡视◎记录问题。◎以客户的观点看每件事情，检查本部门工作是否使客户满意。◎对商场顾客流量保持高度敏感，以便随时调整人国力。◎不要在个问题上停顿太久，应发挥教导和授权。◎检查上次巡视所指正的事项。◎考虑工作的优先秩序。◎不同时段不同的工作重点。交接班管理◎人员确保下班次的人手足够，如有特殊情况，马上找人顶班。◎物料确保下个班次物业管理用料的充足......”。

3、“.....如有故障，及时报修。◎管理确保每班完成工作记录在案。◎沟通告知接班管理人员目前为止的情况和预见到正在出现的总是问题并需交办的工作事项。人员内部管理制度目的规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。二适用范围重庆环城物业管理有限公司所有工作人员。三职责重庆环城物业管理有限公司的所有员工有义务严守规章制度为公司利益而做出贡献。各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。四关于服装装束进入物业管理区域必须穿好工作服工作服要干净须戴工作证严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司凡遗失工作证工作服应尽快申请补领不得擅自涂改工作证，若要更改定要经人事部办理五关于上班时间分班协作管理人员要值班到时不得无故迟到早退外出请假须提前天通知部门主管批准后方可请假特殊情况例外严禁无故旷工上下班必须签到不许代别人签到不得涂改签到表。六关于物业管理区域内设备和备件设备备件要小心使用，应保持设备整洁美观注意整理整顿道路要保持畅通......”。

4、“.....用电，不得浪费凡故意破坏设备设施，从严处理凡盗窃物业管理区域内财物，从严处理设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。七其它服从上司的命令发生事情必须立即上报联络严禁在管理区域内吐痰或丢垃圾严禁在管理区域内吸烟不准喧哗赌博不准盗窃他人或公司内的东西规章制度工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势离开作业现场岗位时定要跟直接主管打招呼后方可离开严禁在办公室私用电话除急事外不许接听私人电话未经许可不准在公司内演说集会示威不许用任何方式威胁恐吓同事不许在公司内打架凡有打架者，无论何原因，律做无条件开除处理凡在被本公司开除的雇员，律不准再招入公司，经发现，即时开除并扣除所有工资违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。望各位雇员严格遵守。关于上班时间无故早退或迟到，罚款元，无故旷工天扣除天工资旷工连续天，按自动离职处理忘记签到或签错日期同样罚款元发现代人签到，律罚款元擅自涂改签到表，律罚款元......”。

5、“.....则警告并罚款元屡次不搞整理整顿清扫清洁的部门全体人员给予罚款元人凡盗窃本管理区域内设备备件等财物，立即开除并扣当月工资凡故意损坏管理区域内设备等财物，按所购入价倍赔偿在管理区域内内张贴乱涂，按警告处理并罚款元设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处罚。其它不服从上司的命令，按严重警告处理并罚款元，屡次重犯则开除处理。疏忽报告或联络而受到损害，则严重警告并罚款元。在公共场所或大楼内吸烟，则罚款元发现喧哗赌博，按严重警告且罚款元处理，情节严惩者以开除处理凡盗窃他人的物品，立即开除并送公安机关处理上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并罚款元起。情节严重者开除处理。不按时上交工作报表不按时填写工作记录，查到次罚款元。内部培训时间无故不到者，罚款元，并给予警告。办公管理制度员工办公制度为加强管理严明纪律发挥效益创流服务质量，特制定以下规定出勤月内迟到或早退两次扣天工资......”。

6、“.....写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发天工资。请事假扣发当天工资。请病假，必须要有医生证明。旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发天工资。请假天以上请假者必须提前申请。上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。三坚守工作岗位，必须按质按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。四如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。五管理处的工具机器设备未经管理处或办公室同意，不准外借。六上班时间不得看报闲聊，不得用通迅设备聊天业余时间应努力学习业务知识及相关知识。七不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。八严禁向客户索取财物吃拿等不良行为。九热情周到主动高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴冷漠置之不理文明办公制度员工应以认真负责的态度......”。

7、“.....办公讲求效率。二员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到不早退不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。三讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重大方清洁。四各办公室会议室严禁吸烟。五保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。六爱护公共财物，节约用水用电。七重视防水防盗和安全生产。八办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嘻闹高声喧哗和争吵。九严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。十以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。客户服务中心值班制度为及时处理突发事件，维护小区正常的生产生活秩序，制定本制度值班人员公司各部门经理以下人员，均应参加值班。二值班地点公司客户服务中心。三值班时间每天。四值班人员应填写值班登记表，注明值班人值班起止时间值班情况等。五值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。六值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的......”。

8、“.....应事先安排调班。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。八国家法定节假日另做加强值班安排。客户投诉处理制度客户投诉的接收凡客户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函电话传真或来人面谈，统由管理处物管员集中登记组织处理向客户反馈处理结果。管理处建立客户投诉登记表，对每份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称投诉文件信件传真电话及面谈的正式记录的编号投诉性质或内容摘要处理结果等。管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写客户投诉处理通知单。为了便于跟踪检索，每份客户投诉处理通知单应进行编号，并与客户投诉登记表中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持致。二用户意见的处理必须满足公司对客户的承诺要求处理管理处将客户投诉处理通知单连同客户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。由有关班组负责作出补救措施。作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。对重大问题的投诉......”。

9、“.....直接报经理，由经理作出处理决定。对需采取纠正措施的问题要在客户投诉处理通知单中记录，以便跟踪检索。在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与客户联系，报告处理结果，直到客户满意为止。业主投诉处理和分析制度凡客户对管理处管理服务方面的投诉，不论采取何种方式如信函电话或面谈，均由客服务中心进行接待记录，然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。二各责任部门接到投诉后，在预定时间内向客户答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。三各责任部门按照客户投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈。四对重大问题的投诉，各责任部门不能处理的或需统协调的问题，直接报管理处经理，由经理作出处理决定。五服务中心应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题，如有，仍需责成有关部门迅速处理。六对客户的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生......”。