1、“.....明确本部门接待任务。召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。本部门各岗点必须熟记贵宾的人数姓名身份消费标准在店时间活动过程等。各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。热情礼貌准确有效答复贵宾提出的问题。认真服务，不得索要贵宾签名。接待规格完全了解贵宾的身份习惯餐标餐式用餐时间及其它注意事项。餐饮部中餐经理为贵宾开每餐菜单。贵宾在专门餐厅包间用餐。开餐中，由餐厅领班为贵宾服务。每餐提供进口国产酒类饮料各种备选。行政部接待流程接到公关营销部下发的接待计划书，立即仔细阅读并记录在案。行政部经理参加公关营销部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务。召集本部门领班以上管理人员会议，将贵宾在店情况进行传达。本部门各岗点必须熟记贵宾的人数姓名身份在店时间活动过程等......”。

2、“.....立即仔细阅读并记录在案。财务部经理参加公关营销部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。本部门前台各岗点必须熟记贵宾的人数姓名身份付费方式在店时间活动过程等。各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。准确有效答复贵宾提出的问题。每日整理贵宾账单，贵宾离店前小时，将所有账单准备完毕，以备结账。结账时间分钟内完成，确保金额无误。如贵宾为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供及时准确的外汇兑换服务。安消部接待流程接到公关营销部下发的接待计划书，立即仔细阅读并记录在案。安消部经理参加公关营销部召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务要求。召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。合理配备保安力量，加强楼层巡视。要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数姓名身份在店时间活动过程等......”。

3、“.....保障任何设施不发生故障。贵宾在店期间，注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。保障贵宾在店期间前往各场所的安全。接待规格贵宾抵店前，建立有效控制区域，保障酒店正常经营。贵宾进入酒店，立即负责引导从专用通道进入客房。贵宾入住楼层，实行双岗巡逻。辅以小时监控。专人负责保卫，时刻注意贵宾活动，增减保卫力量。贵宾房号严格保密，不得私自外传。大堂经理接待流程接到公关营销部下发的接待计划书，立即仔细阅读并记录在案。参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。必须清楚了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房以及贵宾将要前往的活动场所。必须熟记贵宾的人数姓名身份在店时间活动过程等细节。督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。贵宾抵店，参与迎接。贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员接待部门报告。根据情况需要，有权做出要求有自己的......”。

4、“.....我们需要做的就是把变成他部门提供服务的决定。送别贵宾。级公关营销部接待流程接受客务部餐饮部主管以上管理人员之申请，作接待备案。下发接待通知单式四份至客务部餐饮部财务部大堂经理，及本部门留存。部门文员做好在店消费记录。在店期间，销售经理拜访次。附折扣权限说明根据客人实际消费能力，给予以下相应折扣客房普标折套房折餐饮折折酒水香烟除外娱乐健身免费，其它折会议商务中心会议室免费，其它折洗衣律折购物律折烟酒除外公关营销部下发接待通知单应严格按照该宾客消费情况给予相应折扣优惠。客务部接待流程接到公关营销部下发的接待通知单，立即仔细阅读并记录在案。根据接待通知单，修改电脑相应记录。各对客服务员工必须报出宾客姓名。客房布置品名规格数量摆放位置备注鲜花瓶插鲜花两瓶......”。

5、“.....驻店经理签名餐饮部接待流程接到公关营销部下发的接待通知单，立即仔细阅读，并记录在案。各级管理人员及员工必须以的姓名称呼宾客。各级管理人员及员工必须清楚给予的优惠价格。同等条件下，宾客优先使用各类场地设施。接待规格完全了解宾客的身份习惯用餐时间及其爱好。开餐时，主动为宾客服务与宾客交流。财务部接待流程接到公关营销部下发的接待通知单，立即仔细阅读并记录在案。根据接待通知单，及时修改电脑相应记录。本部门前台各岗点必须熟记贵宾的人数姓名身份付费方式在店时间活动过程等每日整理宾客账单，贵宾离店前小时，将所有账单准备完毕，备用。贵宾离店，分钟完成切结账手续。大堂经理接待流程接到公关营销部下发的接待计划书，立即仔细阅读并记录在案。必须熟记贵宾的人数姓名身份在店时间活动过程等细节。主动与贵宾沟通，了解需求，及时解决......”。

6、“.....代表酒店送别贵宾。七接待表格接待申请表国籍接待单位抵店时间离店时间接待要求接待等级特别说明申请部门申请人申请时间批准人申请时间接待通知书。身份来潭事由抵店时间离店时间接待要求接待规格客务部餐饮部安消部财务部行政部餐饮部客务部财务部安消部大堂经理行政部留存签发日期八附件什么是英语公司的重要客户是酒店客户的受客户委托，接待客户的。参照酒店标准给予相应接待。这类客人，我们界定为小时楼层巡视。要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数姓名身份在店时间活动过程等。主动配合客务部检查贵宾客房及所处楼层，保障任何设施不发生故障。检查楼层公共区域的安全标识等，及时处理各种不安全隐患。严密控制贵宾在店期间的其他人员进出酒店情况。贵宾在店期间，注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。保障贵宾在店期间前往各场所活动的安全。每日疏导酒店出入车辆，确保贵宾车队及时进出酒店......”。

7、“.....安消人员以米人，分两侧列队于酒店大门前。贵宾车队抵达时，行举手礼。贵宾入住楼层，实行双岗不间断巡逻。辅以小时监控。贵宾离店，提前分钟以米人距离，在酒店大门的通道两侧列队完毕，向离店贵宾行举手礼。大堂经理接待流程接到公关营销部下发的接待计划书，立即仔细阅读并记录在案。参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房以及贵宾将要前往的活动场所。必须熟记贵宾的人数姓名身份在店时间活动过程等细节。督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员接待部门报告。热情礼貌准确有效答复贵宾提出的问题。级公关营销部获取酒店总经理批复的申请单，立即复印连同本部门经理签发的接待计划书式六份下发客务部餐饮部行政部安消财务部大堂经理以及本部门留存原件......”。

8、“.....公关营销部经理通报接待内容与要求，明确各部门接待内容与责任。公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。负责准备酒店总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间。贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理驻店经理大堂经理在大堂迎接。公关营销部专人负责贵宾在店期间的各部门接待协调工作。公关营销部应随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况，及时通知各接待部门。贵宾离店，及时通知酒店高层管理者到楼大堂欢送。负责接待资料的存档与保管。客务部接待流程接到公关营销部下发的接待计划书，立即仔细阅读并记录在案。客务部经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。本部门对客岗点必须熟记贵宾的人数姓名身份在店时间活动过程等内容。各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况......”。

9、“.....检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房始终处于良好状态。贵宾入住前小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸。内宾送当日当地政府报纸。将电视调至贵宾母语频道。可能的话，显示中英文对照的欢迎词。贵宾抵店前分钟，打开房门，开启室内照明灯。服务中心在贵宾抵店时，立即电话通知相关部门。礼宾司安排专人等候电梯门口，专为贵宾开电梯。贵宾抵离店，由客务部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎送。热情礼貌准确有效答复贵宾提出的问题。贵宾在店期间，注意应有的服务水准。关于贵宾洗衣服务取回贵宾衣物，立即注明，进行专门登记岗点各员工必须熟记贵宾的人数姓名身份在店时间活动过程等。配合客务部检查贵宾客房及所在楼层，保障任何设施不发生故障。接待规格贵宾入住楼层，加强巡逻，辅以小时监控。大堂经理接待流程接到公关营销部下发的接待计划书......”。