1、“.....核实疏散人员是否安全撤离火灾现场。管理处经理在消防队员到达之前，管理处经理担任大厦灭火救人工作总指挥组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量向管理处以下各级主管明确布置救人疏散物资和灭火检查执行情况消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情，服从统领导，按照统部署，带物业管理服务投标书领员工执行扑灭火灾后，向公司提交火灾报告，分析着火原因，惩罚当事人，教育群众。地下停车场消防应急处理地下停车场，旦发生火灾，除有爆炸危险连锁反应多车着火疏散困难等外，还有毒烟浓雾，这对灭火疏散工作不利。在地下停车场设计自动喷淋系统消火栓系统防排烟系统和自动报警系统，同时还应装备有手提式灭火器，为提高灭火的成功率，应采取如下灭火对策在地下停车场起火后分钟内由烟感或温感器报警，在中控值班人员或停车场保安员发现火灾后，应在分钟内向消防总指挥和义务消防队发出通知，义务消防队灭火组长和救护组组长应在分钟内率队员做好准备......”。

2、“.....启动备用发电机，启动防排烟风机进行排烟，关闭自然通风口义务消防队救护组主要重点职责是疏散起火点附近车辆灭火时，灭火组队员应重点保护手威胁的油箱，避免爆炸发生，除了采用手提式灭火器扑救初起火灾外，采用喷水冷却车辆是最常用的方法技术保障组织的主要职责是保障地下停车场自动喷淋系统和防排烟系统的正常工作，这是扑灭火灾的重要途径。防盗报警系统误报误操作应急方案监控中心接到报警信号，迅速通知离报警点最近的巡逻报案前往确认。受调遣的保安方面速往报警业主所在地点查询情况，方面用对讲机与监控中心保持联系。经查实为业主误报误操作造成报警，巡逻保安及时复位和向监控中心回复，同时向业主讲解有关智能设施的正确使用方法，以防止今后再有发生类似事件。治安事件应急方案当物业内发生抢劫案盗窃案或其他案件时，工作人员在可行情况下应立即采取以下步骤处理保安员在值勤中遇有或接报公开使用暴力或其他手段如打砸抢偷等强行索取或毁坏管理处和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责......”。

3、“.....物业管理服务投标书当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫救援。受调遣的保安员在听到救援信号后，要立即赶到现场，监控中心保安通知路口封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。若犯罪分子逃跑，时又追捕不上时，要看清人数衣着相貌身体特征武器及逃走方向所用交通工及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨电话报警。有案发现场的包括偷盗抢劫现场要保护现场，除警务人员外，禁止其他人士进入罪案现场。任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的手印脚印烟头等在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前管理处工作人员不能离开。记录业主所提供的所有情况，记录被抢盗物品及价值，询问业主是否有线索怀疑对象等情况。若是运行过程作案，无固定现场，对犯罪分子遗留下的各种物品作案工作等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人的指纹等痕迹遗留在物品上。事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关......”。

4、“.....并呈交份书面报告给管理处经理。停电停水应急方案若电力公司或自来水公司预先通知管理处暂时停电停水，应立即将详情和有关文件呈交工程部主管工程部主管应立即报告管理处经理并准备水电值班人员客户服务中心发出有关停电停水的通知，告知业主并将停电停水通知预先张贴在明显处当供电供水恢复时，工程部水电工检查所有水阀水泵配电开关的正常运作情况，如有损坏，须立即报告主管或经理，安排修理。物业管理人员应熟悉物业配电室和水泵房的位置，随时准备手电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。当发生突然停电停水事故时，管理处立即安排工程人员抢修，并通知业主有关物业管理服务投标书停电情况，防止偷盗和抢掠。维修人员必须具有相关的专业资格，如修理工程超越物业维修人员能力范围，可由管理处经理通知有关单位到场抢修。任何非专职人员均不得自行修理，以免导致生命危险和触犯有关法规。保安部加强停电停水期间物业区域的保安工作，防止偷盗和抢掠。事后应将停水停电突发事件详情记录于物业日常管理记录簿内......”。

5、“.....管理人员必须迅速采取行动阻止水势蔓延，避免破坏物业其他设施，旦接到水浸报告，各员工必须检查漏水的准确位置及所属水质，例如冲厕水或厨房排水等，并在许可能力下，立即设法制止水势蔓延，如关上水阀启动潜水泵降低水位。若不能制止时应立即通知工程人员管理处经理及中央控制中心，寻求支援，在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。观察四周环境，漏水是否影响各项设备电力变压房电梯电线槽电掣等，如有浸水应立刻切断电源，以防水导电伤人。利用沙包遏止水势蔓延到其他地方，防止漏水渗入电梯等设备，并须将升降电梯立即升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。利用现有设备工具拖把扫把及潜水泵工具等设法清理现场。如漏水可能影响日常操作保养及申报保险金等问题，须拍照片以作日后存档及证明。通知保洁清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响业主。日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥杂物或塑料袋，随时清理干净，以免堵塞。必须准备足够沙包条木等作为爆水管及雨季使用......”。

6、“.....并向管理处经理呈交报告。电梯故障应急方案旦电梯发生故障，不论是否办公时间，都应致电分承包方通知维修人员到场维修，而维修电话号码通常应展示于电梯内，同时应张贴服务暂停等字样于电梯外，通知物业管理服务投标书各住户。旦得知电梯困人，应立即通知现场巡逻保安员和值班人员在规定时间内赶到困人点，与被困人员取得联系，告知专业人员马上赶到，不间断地与被困人员讲话，使其不慌乱。解救被困者，操作者必须是受过专业训练的专门从事电梯工作人员。在人工盘动电梯之前必须切断电源总开关，并与被困者保持联络，使他们知道救援行动正在进行。告知被困乘客静候解救，不要尝试自行设法离开电梯轿厢。电梯维修人员于分钟后仍未到场处理，或者被困者内有孕妇病人需要救援，应立即报警，必要时请求消防人员协助。被救者救出后，须询问是否有不适，是否需要帮助等。提供姓名地址联系电话如被困者不合作自行离去，只做过程记录。妥善保存切资料与运行管理日记记录事件开始到结束的时间......”。

7、“.....消防车警车及救护车号码等必须记录被困者救出的时间，或伤员离开时间，查询记录伤员送往何医院。遇急症病人第时间赶到病人所在现场立即通知经理或主管领导在有可能的情况下，通知用户的单位及家属如情况危急，速打急救电话电话号码。重症传染病源核放射源大范围的食物中毒的应急处理方案报告程序线员工现场核实客服主管核实意外事故紧急处理小组发现意外情况和现场确认发现或听说小区内出现传染病源非典禽流感等核放射源大范围的食物中毒和其他不明危险物品严重危及人身安全等特殊情况时，监控室值班人员需立即通知安全巡视人员分钟之内赶到现场，了解现况，并将所知信息及时反馈给监控值班人员和客户物业管理服务投标书服务部值班主管。现场了解和反馈信息应当包括事故类型事故发生的准确地点事故发生准确时间人员受伤害状况现场秩序情况等细节问题。客户服务部值班主管接到事故情况报告后，应于分钟之内赶到现场核实情况并立即将相关情况报告给意外事故紧急处理小组，并准备执行紧急处置工作。联系公安防疫卫生等管理公共安全的行政部门......”。

8、“.....请求支援。公安防疫卫生等管理公共安全的行政部门，依法检查，如要执行封闭单元特定区域时，必须由客户服务部相关人员陪同进行。客户服务部值班人员需检查行政人员的工作证执法证和介绍信，了解事故原因，详细记录后报告客户服务部值班主管。客户服务部值班主管必须将相关情况详细报告给意外事故紧急处理小组经理级以上领导，包括事故类型事故发生的准确地点事故发生准确时间人员受伤害状况现场秩序状况和即将开展的各项措施。紧急处理通知保安队员速到监控室集合，讲明意外事故原因，领取相关器械。要求客户服务部准备足够的手套卫生口罩警械警戒带封条弹簧锁等物品，便于队员执行封闭任务，同时保证自身安全。主要出入口增加双岗，必要时封闭小区，控制人员出入。安排专人负责疏导指挥工作，确保交通顺畅指挥居民和访客离开，做好周遍群众的疏导和解释工作，不要围观。客户服务主管持对讲机指挥交通，迎接行政机关的工作人员。意外事故紧急处理小组在监控室成立临时指挥部，封闭指定层或区域。通知经理有关事故情况，要求全员坚守岗位......”。

9、“.....内保队员根据工作需要，佩带相应的器械，随客户服务主管到达指定的楼层，每个步行梯出入口安排人，负责引导疏散工作，控制人员情绪，防止拥挤发生事故。危险病人和物品从就近指定的专梯撤离后封闭专梯。经理和安保主管带领队员陪同行政机关工作人员，控制事故发生地和相关的人员。本层人员全部清理完毕后，队员将通道进行封闭后撤离。紧急处理二事故发生地应当予以封闭保护，未得到行政机关和意外事故紧急处理小组书面许可，物业管理服务投标书任何个人和单位不得擅自进入封闭区域。根据行政机关的要求，开展消毒或其他安全检查工作，消除隐患。经常与行政机关联系，了解事故发展状况，解答客户的咨询。事故后的处理针对已发生的各类紧急事故，主控部门填写紧急事故调查及处理报告，提出纠正和预防措施方案，管理处经理负责将有关事故经过和处理结果汇总上报公司和有关行政机关，针对事故经过对员工和小区居民进行常识宣传。突发死亡事件处置程序遇有突发事件时，客服主管迅速赶赴现场，组织警力保护现场，同时认真对待媒体采访人员......”。