1、“.....业主请修是物业公司面向业主提供服务的个窗口，员工的服务态度服务技能等都直接影响到管理公司的整体形象，珠江物业多年的管理经验形成了套完善的业主请修服务规范。九智能化系统管理与维护针对西安小区智能化系统的特点，结合我们已有的经验和研究成果，我们对小区的智能化系统的科学合理规范的管理与维护。智能化系统的日常运行管理中心日常运行说明如下管理中心办公地点设在小区物业管理楼，内含信息室和事务室，信息室分智能控制组与消防控制组，分别承担室内报警监视，物业管理日常信息文件建筑资源联盟筑域网档案数据的处理及传送人员调度等职责。内部人员分两类，类负责监视电脑录入及操作，类负责调度控制。智能化系统的维护方式内容及计划日检系统外观前端传输线路日常检查记录软件测试维护内容例检系统外观前端终端传输线路信号传输阶段性检查记录软件测试临检对日常维护工作例检工作进行督检......”。

2、“.....般性检查维护日检月检维护方式定期检查维护例检季检年检临时抽样检查维护临检智能化系统的维修修理计划小修计划根据日常维护记录月检记录及报告，制定每季次的小修计划。中修计划根据季检记录及报告年检记录及报告制定每年次的中修计划。大修计划根据年检记录及报告，制定每三年次的大修计划。清洁服务在西安小区，我们将在的基础上，进行高标准严要求的环境卫生管理和高质量高频度的环境卫生维护，使居民共同参与环境质量的监督与管理，把西安小区的环境管理放在西安市环保建设的盘棋中予以考虑和重视。清洁服务规范建筑资源联盟筑域网目的本规定清洁服务特性和验收标准，保证服务内容完整，为业主提供优质的清洁服务。适用范围适用于清洁部为小区业主日常清洁服务。职责管理处清洁部负责提供服务过程的规范运行。二清洁管理工作标准室外环境清洁包括楼宇外墙......”。

3、“.....垃圾的收集清运楼层垃圾的收集每日次，上午垃圾中转站的垃圾清运，每日次，上午其他时间巡回多次。公共区域杀虫灭鼠蚊蝇蟑鼠每月次清洁标准灭杀范围内符合卫生防疫部门控制密度标准。化粪池清理定期清理......”。

4、“.....即地面墙壁门窗天花洁具容器干净无灰尘无污渍无淤积无积水无杂物无堵塞无异味无蛛网无四害。绿化服务小区的环境绿化除了开发商前期的规划设计要考虑到绿化是小区建筑环境及其功能与美观相结合的整体，统筹规划，合理布局，达到与建筑环境的气氛协调统的效果外，后期的专业化管理亦是非常重要的，三分种，七分管可见养护管理的重要性，所以绿化养护工作应由专业队伍专业人员来完成，才能营造个四季常情全年有花夏有荫秋有果葱茏翠绿五彩缤纷万紫千红赏心悦目的社区美景。绿化管理的项目内容及管理标准项目草坪管理绿篱管理花木管理三大部份。建筑资源联盟筑域网二内容浇水除草含草坪杂草防除松土施肥修剪补植更新病虫害防治绿地保护等项作业。第六章酒店式服务提供便利高效经济的生活服务......”。

5、“.....围绕住户的切身需求，珠江物业物业管理公司专业的物业管理质素，将秉持以住户为中心，优质服务，低价收费的经营方针，开展便民服务......”。

6、“.....容参考价格责任部门日常维修装饰服务瓷片改造下属机电工程公司综合事务部铺贴普通地砖洗手盆安装坐厕安装安装抽油烟机安装分体式空调安装热水器安装吊灯安装窗式空调家用电器检查小修换门锁材料自备更换检修开关插座空调加氟利昂修鞋配锁查线换线自行车摩托车小修钟表维修换镇流器木门维修清洗排风扇清洗抽油烟机清洗空调过滤网建筑资源联盟筑域网安装音响与家用电器安装灯具门铃厨柜修理更换电表水表等修理更换水阀水龙头各类软管等修理洗脸盆洗菜盆下水管马桶浮球修理窗帘拉窗等不含材料疏通下水管道主管疏通下水管道支管修理家俱配件不含材料家政服务打扫卫生买菜做饭综合事务部打扫卫生买早餐打扫卫生木地板打蜡看护病人家政服务上门收洗衣服洗衣费另计综合事务部接送小孩上学小区开办家政培训家庭绿化盆景造型美容美发健美训练裁剪纺织宠物喂养指导钟点工快餐代购代售二手家私电脑培训礼仪服务租售鲜花盆景代接代送住户健康服务健康检查建......”。

7、“.....并于年又通过了换版认证。质量认证体系是项庞大的文字工程，共计有余万字余条的质量管理和质量保证体系文件。公司质检部负责质量体系文件的建立并监督质量体系文件在各管理物业的执行，西安小区物业管理中心负责质量保证体系在小区物业的正常运行。质量体系文件的架构质量体系总办工作手册管理处综务工作手册管理处经营工作手册保安工作手册工程管理工作手册清洁管理工作手册绿化管理工作手册材料管理工作手册质量手册程序文件工作手册建筑资源联盟筑域网第四章服务特色首问责任制物业管理被定位于服务物业，就要用心体味顾客的心理感受，以给顾客带来最大程度的方便与满意为目标，并以此目标不断修正自己的服务手段。多年来，珠江物业直倡导服务型管理的物业管理模式，首问责任制作为种新的服务形式，其出发点完全契合了这理念。在西安小区的日常管理中......”。

8、“.....目的是为了更好地服务于业主。首问责任制具体内容如下要求管理处各部门在岗的每位员工对顾客均负有首问责任。当顾客业主住户租户及来电来访人员有需求要解决或咨询时，接到电话或询问到的第人即为首问责任人。首问责任人必须及时有效地处理或解释顾客提出的问题，并负有跟踪处理结果的责任。对属于本人工作范围内的事，首问责任人应及时办理或给予明确的答复。因故难以办理或时不能办理的，必须耐心细致做好解释工作并做好记录。对不属于本职范围但属于本公司的事，要负责帮其联系到有关责任部门或具体责任人，并追踪处理结果反馈给顾客。二站式交楼服务站式交楼入住，快捷便利入住仪式住户对新家西安小区，有个了解熟悉认同的过程，为缩短这心理过程，展现未来物业管理人的良好形象，我们将在西安小区举办入住仪式，邀请有关领导住户代表参加，共同营造个良好的开端。建筑资源联盟筑域网提供站式交楼服务，礼宾小姐引导代理......”。

9、“.....提前与供电公司自来水公司燃气公司电话公司有线电视台签订代办业务协议书，代办有关业务，方便住户，减少麻烦。同时，为住户提供多项免费咨询和维修服务。提供集体办理和上门服务等服务项目。专职礼宾小姐，负责站式交楼服务。礼宾小姐通知业主交楼，预约交楼时间。礼宾小姐欢迎业主到来，引导业主就座，伺奉茶水，解惑答疑，安排进入交楼程序。礼宾小姐代办入住手续，业主只需审阅相关文件并签字认可。礼宾小姐陪同业主验楼收房并记录。礼宾小姐引导业主领取房屋钥匙。如有房屋质量问题，礼宾小姐代表业主进行交涉，监督整改，并及时通报业主，安排再次验收。三酒店式总台服务专设酒店式总台，提供小时热线服务热线服务接受客户咨询，提供生活服务热线服务受理业务投诉，反馈处理结果热线服务受理服务请求，电话回访结果热线服务发布服务指令，追踪落实指令热线服务调度服务岗位，遥控追踪检查热线服务汇总服务信息......”。