1、“.....自觉地想尽办法力争在第时间让客人满意，不允许以任何理由或借口予以推托或指点客人如何去做。物业公司首问责任制全体员工为本岗位履行职责的第责任人员工对受理业主反映情况或投诉做到“受理登记落实”或者“转达他人跟踪反馈”全过程服务。首问制站式服务首问责任人基本责任.自己岗位职责业务分工内的或能处理的事务，立即当场处理，给业主满意答复.自己不能处理的事务，及时将该事项导办到相关人员手中相关人员暂时不在岗，应代为接收，负责转办并跟进处理情况责任无法明确区分或情况紧急重大时报相关领导并跟进处理情况.对来能低下，执行不力......”。

2、“.....包括旷工工作疏忽瞒报虚报重大事件等违反工作规范，利用工作之便图私利等在工作或商务交往中损害公司形象等监督指导下属不力，导致效率低下，服务质量差等造成重大经济损失等人人守岗有责个个尽职尽责时时失责必问事事违责必究金杯银杯不如老百姓的口碑金奖银奖不如老百姓的夸奖俗语来人的联系方式事务详情准确记录.对有相关物件的应仔细察看，并作相应登记.对于业主后期的查询耐心准确解答.热情接待，热心导办，耐心解答，语言文明首问责任人第位接待以各种方式与物业公司联系事务咨询问题反映情况的业主的工作人员即为首问责任人......”。

3、“.....只要违法侵害了无辜公民的利益或社会公益，概必须为自己的行为承担否定性的后果行政领域定义必须为自己的行为承担责任企业应用问责范围效整齐标准庄严来访客人态度技巧问好请坐安抚等自律性规范性标准化警觉性礼仪保洁制度每日早晚各清运垃圾次，垃圾箱车每周清洗次公共场所道路绿地等室外区域每月清扫三次，全天保洁，确保室外公共区域无杂物卫生死角楼道扶手每日清扫擦拭，地面每周擦拭，单元门入住业主门每周擦拭......”。

4、“.....楼道内无卫生死角，无堆放杂物，无乱贴乱画，无蛛网浮尘定期对公共区域杀虫灭鼠防疫办公楼卫生状况各区域雨雪天气等随时发现卫生问题，及时处理。楼梯扶手烟灰缸卫生间洗手台等保洁礼仪着装规范工作服禁止灰起尘扬请问大家，如果你们公司发生这样的事情，会怎么办你对企业的这种解决方式谈谈自己的看法。案例分析各种思路及解决办法要站在客户的利益上解决问题，才是负责任的企业负责追查到底诉诸法律协助当事人，移交公安机关处理不关我们公司的事......”。

5、“.....对于公司声誉及客户信任度将产生不良影响首问责任制案例分析首问责任制简介物业公司首问责任制首问责任制简介在服务领域内，要求任何名员工，只要有客人提出服务需求，不管与自己的岗位职责业务领域有无关系，都让行人迪斯尼案例物业管理公司的位工作人员来上门服务，这位工作人员走后，业主马上发现丢失了商务通，因为，工作人员来之前，业主正在用商务通，等工作人员走，业主却发现没有了商务通。业主万分着急，因为里面存有大量和工作生活有关的信息，而且信息没有备份，便打电话到物业管理公司，领导说，上门服务的工作人员是承包有线电视的下属公司，物业管理公司领导建议直接找那家公司的领导......”。

6、“.....领导说过两天回话，但再次找他时，他却说，他翻了那个工作人员的宿舍，没有发现商务通，还说也找当事人谈了，当事人否认，于是，这位领导便说，没有办法解决了，因为业主拿不出证据。议题行为规范基本礼仪礼仪禁忌礼貌服务三要素基本行为规范仪容整洁无不文明现象说脏话粗俗行为等工作时间尽职尽责，不空岗，不抽烟聊天等爱护公物，节约耗材团结协作，不拉帮结派，不散布流言蜚语不骚扰业主不偷盗他人或公用物品不私自翻阅他人物品基本礼仪语言主动热情，有礼有节仪表姿态着装规范工作服制服鞋帽的搭配衣裤的整理腰带的规范胸牌等个人仪表清洁，修饰得体......”。

7、“.....称兄道弟等态度冷硬蛮横粗暴顶撞拒绝我不管不知道不关我的事无技巧无对象性生搬硬套，哪壶不开提哪壶礼貌服务三要素待三声来有迎声，问有答声，去有送声文明十字五句问候语你好，请求语请，感谢语谢谢，抱歉语对不起，道别语再见热情三到眼到友善注视口到普通话因人而异意到表情互动，落落大方，不卑不亢保安制度小时保安巡逻，小时电子监控，对影响小区治安等不良行为立即制止，视情况进行报案处理按时交接班......”。

8、“.....保安礼仪肢体仪态面容站姿坐姿职业手势敬礼等升旗仪式物业公司员工职业培训青岛有限公司人力资源部开发商物业公司业主关系三者良性关系三者不良关系客户满意度三者良性关系房地产开发商物业公司潜在客户原始客户潜在客户大批潜在客户大批潜在客户推荐推荐三者不良关系开发商物业公司原始客户潜在客户潜在客户大批潜在客户外流大批潜在客户外流准确定位服务型公司物业人员是为业主服务的人员，不是管业主的人员......”。

9、“.....自觉地想尽办法力争在第时间让客人满意，不允许以任何理由或借口予以推托或指点客人如何去做。物业公司首问责任制全体员工为本岗位履行职责的第责任人员工对受理业主反映情况或投诉做到“受理登记落实”或者“转达他人跟踪反馈”全过程服务。首问制站式服务首问责任人基本责任.自己岗位职责业务分工内的或能处理的事务，立即当场处理，给业主满意答复.自己不能处理的事务，及时将该事项导办到相关人员手中相关人员暂时不在岗，应代为接收......”。