1、“.....都没有动静。小马有点急了，最后按的下时间稍长了点。这次铃响还没有响完，就听到里面有个人大声问到谁啊，大清早，干什么业主有些发脾气了，但还是打开了门。小马简单说明情况后，把那串钥匙双手递给业主。或许业主还没有摆脱被惊扰的不快，不冷不热地说个谢谢，就回房里去了。想想，小马心里挺不是滋味的。第二天巡楼的时候，小马又与这位正在家门口锻炼身体的业主不期而遇。您早，先生。小马想打个招呼就离开。这位业主却快速走了过来人心都是肉长的，感情总是相通的，塞给小马百元钱，还说昨天还没有醒过神来，没有好好感谢你，不好意思，这是我的点心意，别嫌少，以后帮我多盯着点。小马把钱硬塞回去，说声关注和保障您的安全，是我们应该做的，就转身跑开了。点评人们都说办了好事，终有好报。但办了好事后时受到怠慢甚至误解，在现实中也是经常有的。这时，我们要多想这是自己应当做的，没有必要去计较人家怎样，心态就不会失衡了......”。

2、“.....楼室业主给物业管理公司打来电话，说发现厨房和洗手间内的地漏返水，污水已淹没大厅的部分木地板，要求即刻处理。几分钟后，维修工即带着工具赶到现场，但此时污水已经退去。随后，清洁工也闻讯赶来了，并根据业主的要求迅速将厨房内物品搬出进行了保洁。然后，主管及时安排有关人员尽快更换木地板和橱柜，同时协调责任方与业主就赔偿问题达成共识三项措施，气呵成，这样积极主动地解决问题，业主心中自然就少了怨气。业主对物业公司的处理表示满意。问题解决了，但污水管返水因何而起呢物业管理分公司及时组织有关人员进行检查分析，最后认定是该楼刚刚入伙，污水管的管道内残留建筑垃圾，平时排水量少时污水尚无大恙，用水高峰期时则排水不畅。为了防止类似问题的再次发生，他们马上协调和督促有关方面对全搂的排污管道进行了次全面的疏通，从管道中清除了不少水泥块编织袋等异物，进而彻底消除了管道返水的隐患......”。

3、“.....而是不重复犯同类。其之所以聪明，就在于出了问题善于举反三，能够从中汲取经验教训，避免再蹈覆辙。如果吃豆品不出豆腥味，肯定不能算做聪明人。不厌其烦住户带人上楼不愿登记怎么办高层楼宇实行封闭式管理，要求大堂护卫员查验所有进入大厦陌生访客的有效证件，并进行登记。然而在实际操作中，有些住户带友人上楼，因碍面子怕麻烦或其他难以公诸于众的原由，往往不愿予以配合，常常引起吵吵闹闹。海丽管理处是这样处理这问题的耐心说服。当住户的友人不愿登记时，护卫员和言悦色地做好解释工作，讲清对住户代入的友人进行登记，是确保大厦安全的必要措施，这样做既是对访客负责，也是对住户负责，同时请欲带友人上楼的住户给予理解和协助。变通处理。当住户也坚持不让其友人出示证件时，护卫员便把原则性与灵活性结合起来，婉言询问其友人的姓名住址等般情况，登记于来访登记簿上......”。

4、“.....及时补救。当住户和其友人根本不予配合时，护卫员回避正面冲突，在做好情况记录后及时报告管理处，由管理处办公室的工作人员以造访或电话形式说服住户为了自己和他人的安全，自觉遵守管理制度，补充提供有关资料。点评再完善的管理制度，也不可能在所有的情况下都完全适用。它是为目的服务的，目的始终是第位。所以，执行管理制度必须坚持原则性与灵活性的统，以能否达到目的来取舍，僵则死变则活。因势利导住户在楼层焚香燃纸怎么办每逢清明中秋等农历节日，深圳的许多人都有焚香燃纸的习俗。住在高层住宅的往往贪图便利，就在楼层里烧来烧去。方面缭绕的烟雾使消防警报频发，令人真假难辨疲于应付另方面残存的烟垢污损墙面地砖，很难彻底清除。管理处从实际出发，采取了相应的对策，实践证明效果很好燃纸焚香的习俗该不该取缔，这不是物业公司需要讨论的问题。物业公司应该考虑的是，如何对其加以引导，避免妨碍正常的物业管理......”。

5、“.....指定供住户焚香燃纸的地点，防止处处冒烟，便于统管理。二逢节日提前发出告示，提醒住户自觉遵守管理处关于到指定地点焚香燃纸的规定，并派专人到现场疏导监督。三要求所有在楼层作业的员工主动负起责任，发现违规焚香燃纸的当即予以劝阻和制止，加大管理力度。四严肃查处违规焚香燃纸现象，对不听劝阻屡禁屡犯的给予书面告诫，严重的进行处罚或提请消防主管机关处理。点评卤莽行事，容易闹出乱子。可以说，这里所采取的些措施都是恰当的。在尊重的前提下加强管理，在管理的过程中注意尊重，对涉及到民俗民风问题的处理，大抵应当如此。教管结合有人逗留损毁绿地怎么办花园前原来有片敞开式绿地。绿地上亭榭多姿，曲径通幽，池水泛光，花木含情。春夏秋的傍晚时分，众多住户和游客都喜欢在这里驻足小憩，装点着深南东路上这道亮丽的风景线。然而，其中也有些不太自觉的人，随意在草地上穿行坐卧嬉戏......”。

6、“.....不得不反复补种和重植，成为小区管理中的个难题，想了许多办法，都未奏效。后来，管理处拓宽思路，采取了教管疏相结合的新招数教加大宣传力度，提高宣传艺术。首先将警示牌由通道旁移至人们时常穿越逗留的绿地中，同时将警示语由刺眼的请勿践踏草地违者罚款更改为动心的足下留请春意更浓，让人举目可及，怦然心动管配足护卫力量，强调全员管理。针对午后至零时人们出入较多的特点，此间的中班护卫指定人重点负责绿地的巡逻，同时规定管理处其他员工若发现有人践踏绿地，都要主动上前劝阻办事有分工，管事不分家，这为高水准物业管理所必须，把绿地管理摆上重要版面，不留真空疏营造客观情境，疏导游人流向。在只有翻越亭台才能避开绿地通行的地段，增铺平顺的人行通道，同时把绿地喷灌时间由早晨改为傍晚，保持人流密度大的时段内绿地清新湿润说明白点，就是洒上水。洒了水，请你坐，你会去坐吗，使人们尽享自然......”。

7、“.....三招并用，效果显现。之后，花园的绿地中依然游人如织，但践踏绿地的现象已经较为鲜见。草滴翠，花溢彩，树婆娑，勾勒着片永远的春天。点评克服人们的劣习，不做宣传教育工作是不行的，光靠宣传教育也是不能的。既要讲道理，使之不想，又要有相关的强有力措施，使之不能不敢。久而久之，习惯成自然。国土房管局建立的评标专家库中随机抽取组成。评标时根据招标人和指导单位共同制定的标准打分，综合评分分数最高者为中标人。第六，签定物业服务合同项目。中标人确定后，招标人应当向中标人发出中标通知书。双方应自中标通知书发出之日起定日期内按照招标文件规定的内容签定物业管理合同。有的地方还规定在合同签定之日起定时间内应将合同报送有关部门备案。需要注意的是，条例并没有要求所有的房地产的物业管理企业都必须采取招投标的方式选聘。条例只是对于涉及面最大......”。

8、“.....而且对于投标人少于个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区县人民政府房地产行政主管部门批准，还可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。礼仪培训个人礼仪个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。个人仪表。男士面容仪表应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。发型整洁大方摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到个定型作用为标准女士面容仪表化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，般女士略施粉黛即可注意眉毛和唇色，不然会显得苍白。正式场合不化妆是不礼貌的行为。在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅清新自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。个人服饰。男士着装礼仪总结男士的穿着不求华丽鲜艳......”。

9、“.....大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式隆重的场合，则应穿礼服或西服。西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有六忌需多多注意忌西裤过短标准长度为裤长盖住皮鞋二忌衬衫放在西裤外三忌不扣衬衫纽扣五忌西服的衣裤袋内鼓鼓囊囊六忌领带太短般长度应为领带尖盖住皮带扣袜子不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调女士着装礼仪在正式场合，定不能穿吊带衫露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋拖鞋外，穿其他任何种鞋子均可随意。不能露脚趾，会分散注意力。要注意鞋子和衣裙在色彩款式上的协调。个人举止礼仪。站姿男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长苗条，同时也可显示女性阴柔之美。另外......”。