1、“.....掩饰无知的人是永远无知的，没有人是全能或是不犯的，而关键点是在于知不知道自己的不足，有及能不能在中吸取经验。技能经过反复的练习是会熟练的，而观念的学习则需要能抛开成见，寻求更新的管理理念。建立基本的人际关系不论是工作伙伴或是客户，如何在交往中维持个和谐的气氛，并且与同事建立互信互重的团队关系，并做到微笑，记住对方的名字，主动打招呼要礼貌用语目光注视，去主动交谈，会使你的工作更容易进行。设身处地为员工着想当你在执行管理工作中，别忘了对方也是在走你曾经走过的路，在那个时候你所曾有的期望与担心，是你现在属下员工也可能有的心情，所以做名你心中所期望遇到的管理者是十分重要的。基本沟通技巧真诚的问候，主动的交谈大多数的人希望是团队中的份子，而不仅仅只是名工作适时适度的员工，与他们谈谈工作之外的事以表达出你的关心来缩短你们的距离......”。

2、“.....要避免用强硬命令的口气，这会使对方更乐意去做你要求他做的事。谢谢对他人的协助或完成的工作，不该视为当然，应该心存感谢，这会令对方觉得付出劳动是有价值的。对不起当令对方不方便不舒适或是自己的行为判断出时，要真诚勇敢的说对不起，说对不起并不会使般人认为你是没能力，反而更容易建立对你勇于负责的信任感。体会对方的感受体会属下员工的感受，有助于我们运用这种经验去建立个合作互信的服务团队。注与属下员工下达工作指令时必须做到用简单的语言，不要在同时间交付太多的事情。不要说得太快，使得对方听清楚每部分。适当的音量。不要用弦外之音，避免使对方主生猜测。当发出指令时，要注意对方的反应，是否困惑。在指出时要避免伤害到个人的自尊心。建立良好的人际关系，保持尊重对方的态度。督导技巧以身作则作为个管理者，必须清楚件事，就是在你工作的时候总是在进行教导......”。

3、“.....以及你怎样对待顾客和你的员工，都是在告诉员工，什么是对的好的，什么是不对的不好的。这意味着管理者必须做仪表行为和服务工作的模范。让员工得到承认有效管理的个重要部分是鼓励承认员工，将员工做得好的事情指出来，可以使得良好的表现被保持，并且要提供员工能偶尔出出风头的机会。因为新进员工需要正面的鼓励，加强对工作的信心。有经验的员工也需要知道你注意到并常识他们的努力。如何告知改进工作用正面的说法肯定员工在工作中好的方面。指出看到需改进工作的具体情况。询问员工是否知道该项工作的程序或准则。告知员工正确的方法，并取得致的意见。结束时采用表示信心的话语如我相信你是做得到的。当班管理技巧良好的当班管理技巧是衡量部门日常管理水平的重要因素。当班管理者兼具着多种不同的角色，包括领导者计划者问解决者训练者及指导人......”。

4、“.....同时了解如何透过协调组织员工的工作，将清洁明亮舒适的环境，友善准确快速的服务传递给每位客户。当班管理要注意以下几点人员管理◎检查排班表上预估人数实际的比较，了解本班的人力状况，如有人手不足现象与上级主管讨论。◎确保员工准时上下班。◎以为客户服务为头等重要之事，让当班员工保持高效率。◎根据实际运行情况，安排员工最适当的工作位置。◎协调与各部门的配合。◎教导员工以最佳的工作方式来完成工请。欢迎。您先请。请跟我来。请再说遍。这是我应该做的。这边请。请不要这样做......”。

5、“.....怎和还问。◎正确执行管理公司的政策。◎以身作则，带动团队精神。◎如遇客户投诉，应以乐于协助的基本态度......”。

6、“.....不让事态扩大。巡视◎记录问题。◎以客户的观点看每件事情，检查本部门工作是否使客户满意。◎对商场顾客流量保持高度敏感，以便随时调整人国力。◎不要在个问题上停顿太久，应发挥教导和授权。◎检查上次巡视所指正的事项。◎考虑工作的优先秩序。◎不同时段不同的工作重点。交接班管理◎人员确保下班次的人手足够，如有特殊情况，马上找人顶班。◎物料确保下个班次物业管理用料的充足。◎设备确保物业管理设备的完好，如有故障，及时报修。◎管理确保每班完成工作记录在案。◎沟通告知接班管理人员目前为止的情况和预见到正在出现的总是问题并需交办的工作事项。九对讲机使用及管理规定对讲机是供作通讯联络之用，使用人必须按规定操作保管，严禁乱调频道私拆机件，各部门要严格按指定频道进行通话联络使用人交接班时，必须共同查看机件状态是否完好，有无损坏，如接班方未能查出故障，而影响工作的......”。

7、“.....但不得超过十二小时，负责充电的人员务必做好充电记录，写明电池标号充电器号充电时间取用时间以保证调换电池的性能正常对讲机的使用方法和规定发话方在呼叫时，要讲明受话方的岗位名称或称呼代号，让受话方知道谁在呼叫受话方听到呼叫后，应及时应答，使发话方知道发出的信号已经收到无论发话方还是受话方在对讲机联络中，应注意节奏速度音量及声线的适度控制，语言要简明扼要达意，切忌吐词不清，或未揿按钮即仓促发话及发话后仍揿住按钮不放遇紧急呼叫时，发话人要先讲明各岗注意，紧急通话,此时，其他使用人须让发话人优先通话，不得干扰或影响紧急发话人的通话联络发话人与受话人结束通话时，应当注意礼貌用语，必要时要使用谢谢请重复遍好吗等歉词对讲机不得作闲聊谈笑等与工作无关的用途，严禁使用污言秽语或争论指责，避免无故占用频道妨碍正常通话的情况发生。发现对讲机性能不良......”。

8、“.....应及时报请维修部修理，如无法修复，要上报管理处安排处理对讲机实行专用专管随身携带的管理原则，不得人机分离，乱丢乱放，严禁个人非工作原因携带外出擅自转借他人，确有需要时须报部门主管批准使用人应妥善保护对讲机，不得故意损坏，如发生人为因素造成的机件故障或损坏遗失等情形，按规定追究责任。管理处统负责对讲机及电池板的发放编号每月检查工作。对讲机分频道使用，禁止非工作原因改调其他频道。严禁将对讲机私自拆开或卸下其零配件。注意爱惜保养，严禁雨淋碰撞摔等人为损坏，如系人为损坏，将追究其赔偿责任。十英语会话培训口语通过些简单的英语问候语的培训，达到使国外客户有宾至如归的感觉。早上好。中午好。晚上好。再见。好的。没问题。我能帮助你吗谢谢。不用客气。对不起。你好。很高兴看见你。请稍等。你好。明天见。小心。不用担心。我会帮助你的。这是你的吗暂停使用。询问......”。

9、“.....遇有客户有意缠着要与你聊天不可生硬地叫客户走开，应婉转地说明自己要处理其他事情。请客户原谅，然后做自己的事或移动岗位。客户对你言行举止不逊时首先做到不和客户发生口角冲突，切记不以与客户争执。根据事实情况及客户的情况采取相应措施。客户无理取闹，请上级主管或保安出面解决。客户受到不礼貌的待遇，要向客户道歉。尽量做到客户离开时不再有怨气。客户以赠送小礼品来表达谢意时感谢客户的好意，说明我们只是做了应该做的事，请客户不必送礼物。客户坚持要送礼物时，可以收下。再次感谢客户的好意。将礼物上交。当面对客户，忍不住要打哈欠或喷嚏时切忌在客户面前无所顾忌，直接打哈欠或喷嚏。应用手手帕或餐巾纸遮住嘴，侧过脸。最后应向客户表示抱歉。客户对你大发脾气大声叫嚷时不可与客户对吵或置之不理。设法使客户平静，再作说明。答应客户的合理要求......”。