1、“.....满足业主入住早期必需日用小百货店小五金建材店。中介代理店，由物业组成，便于房屋二次流通，增加入住。拟招商品牌便利店品牌等。药房品牌大药房平价药店等。洗衣店品牌洗衣店干洗店等。糕饼店品牌等。三招商运作计划经营商户的引进方式说明自有资源通过我公司自有关系，由招商人员或相关人员直接沟通意向，引入品牌，此种方式效率高成本低。同类型社区引入直接派遣招商人员前往与本项目具有定类似性社区内的商户商谈，邀请加入，该方式有效率也较高，成本较低。广告宣传通过在公众媒体发布招商广告，邀请全市范围内商户入住，该方式影响力大但成本较高，同时效率较低。客户专递将招商计划与招商进程定期制作客户信息专递，寄送给所有业主，提高业主对于社区配套设施设置的了解，以增强各业态商户入住后的经济效益。招商工作计划招商工作小组应在业主入住前两个月完成招商工作，即年月日年月日，共周，并于月日交出招商工作总结报告及入驻商户名单，保证业主入住之初即能享受到贴心的服务......”。

2、“.....具体招商工作计划如下表所示。招商工作计划书时间期限工作项目具体工作内容负责人第周准备工作成立招商小组根据招商需要，成立该社区招商小组，由本部门人员担任，共人李设计制作招商宣传资料王寻找拟招商商户资料李第周招商工作实施寻找商户及其负责人，建立初步联系招商小组入驻本社区的洽谈沟通招商小组带领商户参观本社区，进步沟通招商小组谈判，双方达成共识后签订合同招商小组第周招商工作收尾加快与未确定入驻的商户的沟通，做好招商收尾工作招商小组第周招商工作总结撰写招商工作总结报告李下阶段招商工作规划李相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期五小区物业服务管理方案方案名称小区物业服务管理方案受控状态编号目的和职责目的为了搞好小区物业管理服务工作，为业主住户创造温馨和谐优美整洁的居住环境，特制定本方案。指导思想切从业主的需要出发，在物业管理中体现以人为本，服务至上的原则。通过对小区的房屋建筑公共设施设备公共秩序环境卫生绿化等实施全面的管理......”。

3、“.....职责分配本服务方案由客户服务部负责具体制定并对执行情况进行监督。其他部门负责所属服务的具体执行工作。行政人事部承担各个部门在执行过程中的协调工作。二服务基本要求接管物业项目时，认真查验小区共用部位共用设施设备，保证验收手续齐全。同所有业主签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关系，并依照合同开展各项服务工作。物业公司管理人员专业操作人员均需按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。制定完善的物业服务管理方案，并建立完善齐全的质量管理财务管理档案管理人事管理等各项制度。公司管理服务人员在开展工作时，应根据服务特点统着装佩戴标志，行为规范，服务主动热情。公司公示小时服务报修电话，有专职客户服务人员，小时受理业主住户来访来电咨询报修和投诉有完整的报修维修和回访记录。水电气等急迫性报修分钟内其他报修分钟内到达现场建立报修投诉台账，报修服务小时内进行的回访，投诉个工作日内回复夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。根据业主需求......”。

4、“.....公示服务项目与收费价目。在资金和费用管理上，均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，按合同约定规范使用住房专项维修资金。每年至少两次征询业主住户对物业服务的意见，满意率达到以上。建立各种公共突发性事件如消防水电电梯公共卫生自然灾害等的处理机制和预防预案，包括组织机构人员和具体措施等，旦发生突发事件即能保证预案的及时启动。三服务标准房屋维修管理每年次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制定维修和管理计划，上报委托方并组织实施。对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，填写检修记录和保养记录并确保记录的完整和真实。根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复属于大中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。每日巡查次小区房屋单元门楼梯通道以及其他共用部位的门窗玻璃等......”。

5、“.....并及时维修养护。保持公共区域玻璃门窗配件完好，开闭正常，需要维修的两个工作日内完成照明设施般故障损坏的灯座灯泡开关等在两天内安排修复完成，其他故障个工作日内完成，保证楼道照明灯具能正常使用墙面顶面粉刷层发现剥落或污损，应每个月集中安排次修补除污步行梯楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每个月集中次进行维修。按照政府有关规定，每年进行次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻，并及时报告政府有关主管部门。小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。保持小区各组团栋及单元门户标志清晰。公共设施维护管理对共用设施设备进行日常管理和维修养护依法应由专业部门负责的除外，保证共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生。建立共用设施设备清册档案设备台账，有设施设备的运行检查维修保养记录。有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范开展工作。对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要维修......”。

6、“.....及时组织修复属于大中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。特种设施设备和测量仪表仪器，按照政府有关规定，定期进行检测校准，使之符合相关规范。设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑冒滴漏现象，无堆积杂物设备设施铭牌标识，规范统完整操作规程维护规范管理制度上墙。各类管线有分类标识和流向标识，各类记录本登记本运行维修保养交接班等齐全，记录完整监控记录可保存天，并能正常回放。对小区内变压器高层屋面有安全隐患的健身设施燃气调压站箱水系沿岸等危及人身安全的部位设置明显警示标志，制定防范措施对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。公共区域内的雨污水管道每年检查疏通次雨污水井每半年检查清掏次雨污水管道及井发生堵塞应及时疏通化粪池清掏每年至少次，每季度检查次，防止外溢。建立设备设施巡视制度，有专人巡视。配电室排污泵等每日巡视至少两次，有巡视记录。锅炉房热力站空调机房高压配电室中控室等有专人小时值守，值守人员每班工作时间不超过小时......”。

7、“.....保证设施设备能正常使用，无安全隐患。设立日常消耗物料备件仓库，保证日常维修的及时性。仓库有完善的管理制度，专人管理，物品分类码放。使用中水系统的，确保水质达到国家中水水质标准。载人电梯日夜小时正常运行。消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。小区主要道路及停车场交通标志齐全。路灯楼道灯完好率不低于。公共秩序管理小区出入口小时值勤，进入楼幢门厅刷卡。实行封闭式管理，出入口有专人小时值守，对访客出入进行登记管理，阻止小商小贩进入小区危及人身安全处有明显标志。对园区和楼内进行巡视。园区巡视白天次夜间次，楼内巡视每天两次，夜间需两人同时巡视。巡视有计划有巡视路线图有巡视项目内容和要求有记录。门岗及巡视服务人员形象端正着装整齐干净举止规范语言礼貌连续岗上时间不超过小时门岗服务设施完好标识醒目有服务操作细则。监视控制中心设专人小时值班，负责小区监控的值守，处理各类报警和异常信息......”。

8、“.....监视控制中心各类制度上墙。有机动车辆和非机动车的行驶方向限速标识，交通指示标识应规范清晰，对进出小区的车辆进行引导，车辆有序通行停放。突发事件发生时及时报告政府有关部门，并设专人保护现场，配合公安等部门进行处理。对火灾治安公共卫生等突发事件制定应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。对小区内高空抛物坠物台风火患等公共安全隐患及时公示，警示注意事项，共同做好安全防范工作。监控中心严密监视，发现问题立即发出预警报告，及时处理。日常摄像下载备份规定保留周。清洁服务在各楼层和各门厅口设置垃圾桶果壳箱，垃圾袋装化，每日清理集送两次。集中的垃圾尽快外送，每日不少于两次，做到生活垃圾日产日清。小区道路广场停车场等每日清扫两次门厅电梯厅楼道每日清扫次......”。

9、“.....区内公共雨污水管道每年疏通次雨污水井每月检查次，并视检查情况及时清掏化粪池每个月检查次，每年清掏次，发现异常及时清掏。二次供水水箱按规定半年清洗次，定时巡查，定时化验，水质符合卫生要求。根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。绿化养护管理雇请专业人员实施绿化养护管理。对草坪花卉绿篱树木定期进行修剪养护。水池定期检查，每周打捞次飘浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥换水次。定期清除绿地杂草杂物。适时组织浇灌施肥和松土，做好防涝防冻。适时喷洒药物，预防病虫害。四服务评估定期评估客户服务部经理听取业主住户意见，并据此制定定期检查计划，会同客户服务部工程管理部秩序管理部环境管理部及质量管理部每月日定期在小区内进行服务检查，以评估服务效果。客户服务部每月对受理的客户投诉和回访记录进行汇总，综合评估业主住户的满意程度，并根据投诉责任部门投诉次数对相关服务开展部门进行绩效考核。临时检查公司总经理或其他高层领导认为有必要进行服务检查时......”。