1、“.....每业主用户般只允许定大堂水牌楼层水牌及公司招牌各块。办理水牌申请时必须出示营业执照副本或外国企业常驻代表机构登记证社团法人登记证等政府部门核发的有效证件，且所报公司名称地址必须与营业执照副本或有效证明的注册登记名称相符请将水牌内容书写在打印表上，字体要端正清晰，名称要准确。请填妥表后连同订造水牌费用到物业公司客服中心缴费。为保持项目的统形象，业主用户不得擅自选料制作或拆除水牌。文件名称客服部工作手册文件编号版本状态装修缴费清单房号缴费人业主租户装修单位缴费日期缴费项目单格位价格小计垃圾清运费装修服务费装修押金其他合计大写开单人开单日期注此单式两联，客服部留存联，财务部留存联......”。

2、“.....请您在相应的空格内打文件名称客服部工作手册文件编号版本状态客户问询投诉意见统计表序号日期房间号问询投诉意见内容经办人处理结果备注文件名称客服部工作手册文件编号版本状态拜回访客户跟踪反馈表序号公司名称项目客服部工程部保安部其它存在问题纠正措施及时限回访人签字办理结果跟办人签字备注回访组织者回访日期文件名称客服部工作手册文件编号版本状态客户迁出核验单序号公司名称工程部验收人验收项目天花板门锁窗空调墙面灯开关插座地毯电话数量状态备注保安部验收人验收项目烟感喷淋喇叭钥匙疏散图出入证数量状态备注客服部验收人确认项目联系人新办公地址联系电话邮件处理意见备注财务部处理意见经理核验组织者客户代表签字年月日......”。

3、“.....是否向对方解释原因是否处理结果回复满意不满意验证记录人公司领导意见签字文件名称客服部工作手册文件编号版本状态物业工作服务单通知时间日期填写人客户房号姓名单位电视电修机修网络建筑空调电梯厨房设备家务管理照明电话综合维修工作要点工程部签收日期时间工作完成时间日期客户签署工作完成由专业主管领班签署物业公司填写时间用度小时工作性质采用物质名称住户承担费用型号单价数量附注此单式三联白联客户留存黄联工程部留存兰联财务部留存文件名称客服部工作手册文件编号版本状态账单......”。

4、“.....只公司房号报箱号如两份以上需填写公司房号报箱号份数。审批人日期文件名称客服部工作手册文件编号版本状态邮件收发登记表日期房号种类邮件编号收件公司人接待员领取人签字审批人文件名称客服部工作手册文件编号版本状态入住公司览表序号房间号信箱公司名称内线直线号码公司负责人填写人审核人年月日文件名称客服部工作手册文件编号版本状态钥匙领用登记表领用日期时间房号区域领用人用途经办人返还人返还时间经办人文件名称客服部工作手册文件编号版本状态主管领班工作报告单日期职务姓名班次巡查记录内容广场面垃圾站外墙玻璃大堂外平台垃圾箱层车库更衣室电梯使用卫生间管道间杂物间地毯步行梯植物楼层水牌层平台层显要求注主管对项每班次巡查三次以上。另外......”。

5、“.....中班主管巡查客户八家以上......”。

6、“.....请出示本的身份证原件复印件存档，并交纳无雨伞押金，在规定期限周内归还雨伞，由客服部工作人员退还押金。客服人员应对借用雨伞的客户姓名公司借用数量联系方式以及押金收取退还等情况进行详细记录。客服人员在收到客户交来的押金应妥善保存，并向客户开具押金收据......”。

7、“.....当客服人员收到客户交还的雨伞，应他细检查雨伞是否完好，若雨伞完好无损，退还押金并予以登记。客服人员应将客户交还的雨伞擦拭干净，入库保存。文件名称客服部工作手册文件编号版本状态雨伞借用登记表序号借用人借用日期所在公司借用数量联系方式身份证号码押金收取经手人退还押金日期退押金经办人备注文件名称客服部工作手册文件编号版本状态形象策划市场调研本部门制定市场调研的重要性掌握最新的市场动态，提供快速正确的信息。因此本部门特设市调研小组，不定时地开展市场调研活动。根据市场调研的结果，本部门能更好地制定套完善的客户服务措施，提高软件服务。市场调研的步骤确定问题和调研的目的要清楚地认识其市场调研的方向制定调研计划针对特定项目广告形象宣传等制定出收集必要信息的最有效计划收集有关信息按制定的计划进行有关资料搜集的阶段，应注意保证资料收集的专业性和准确性。分析所得信息完成信息收集工作后，对所获得的信息加工处理及进反馈主管，以便制定经营方向......”。

8、“.....向本部门主管提交调研结果报告。市场调研对象市场调研对象是企业的市场营销环境。形象宣传从视觉角度员工言谈举止规范服饰日常上下班的礼仪礼节等等。对员工整体素质的统要求，加强培训，提高理论修养对外树立有礼节有修养形象。创造个美好的环境要素，给客户个美好印象。设置宣传栏公告专栏布告栏宣传标语的设立，宣传的册子等等。从行为角度文件名称客服部工作手册文件编号版本状态内部员工精神状态服饰服务态度文化修养，工作作风等加以规范。从理念角度为形象定位与传播的起始点，高层次的定位，从理念的角度以格式化体现企业形象。提供最优的服务环境为目标。倡导群体观念，真诚友爱奉献作为工作精神。客服中心作为形象输出的窗口。文件名称客服部工作手册文件编号版本状态各种常用电话名称电话地址匪警火警急救派出所法院医院医院区卫生局区物价局区环境保护局区劳动和社会保障局区审计局区统计局区质量技术监督局消防监督处区城管监督大队街道办事处的实施计划,并报公司领导批准......”。

9、“.....客服经理应组织协调部门完成活动的前期准备工作，并向客户及有关单位于发出活动通知。活动进行时，应注意安全防范工作，保障消防通道的畅通，防止意外事故的发生。客服部相关部门人员在活动结束后应及时清理现场。在较大型的社区文化活动完成后，项目客服助理应及时填写社区文化活动记录表对活动进行总结。文件名称客服部工作手册文件编号版本状态客服部防火安全管理制度客服部服务人员在每日检查和清扫写字间时，应注意发现客人未熄灭的烟头火柴梗。在清理烟灰时，应先将烟缸内的烟灰浸湿后再倒入垃圾箱内。对项目配备的电器和宾客自带的电器按项目有关规定使用。因使用电器不当，造成跳闸等问题，立即通知工程部检查处理，同时报告客服部或保安部。注意发现写字间内新增的各类电器，及时报告客服部或保安部。晚间巡楼时发现照明灯未关时，要通知保安部同开启客户房间关闭照明。及时清理楼层内的报纸废纸箱等易燃物品，各层楼梯通道内不得堆放各种物品......”。