1、“.....应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。行为的判断及督导员工判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。员工有责任就难于做自我判断的行为或情形向上司或人力资源部门咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时明确的指导并为当事人保密。上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括顺驰物业华中员工手册默认下属违反本准则的行为未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞未能严格遵守公司的制度进行管理。物业知识篇什么是物业物业词是粤语对房地产的称呼。它最早在香港被普遍使用，其含义是单元性的房地产。物业与房地产是个词或。广义上讲，物业泛指切房地产通常我们说的物业是狭义上的，是指已建成竣工并投入使用的房地产及其附属设施设备和相关场地......”。

2、“.....也可指单元性的建筑物。物业有大小之别，它可以根据区域空间作相对分割，整个住宅小区中的住宅单位可作为物业，办公楼宇商业大厦酒店厂房仓库也可被称为物业。关于物业的内涵，国内各类著述的提法至少有几十种，概言之，主要包括以下要素已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的房屋与这些房屋相配套的设备和市政公用设施房屋的建筑包括内部的多项设施和相邻的场地庭院停车场小区内非主干交通道路。由此可知单体的建筑物座孤零零的不具备任何设施的楼宇，不能称之为完整意义上的物业。物业应是房产和地产的统。这里的地产，系指与该房业配套的地业。什么是物业管理物业管理是顺应房地产综合开发的发展而派生的产物，它与房地产市场的繁荣发展息息相关相互作用。中华人民共和国国务院号令颁布的物业管理条例第章第二条对物业管理定义为物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业......”。

3、“.....维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理行业的主管部门是政府房地产行政管理部门。广义的物业管理泛指切有关房地产发展租赁销售及售租后的服务。狭义的含义则指楼宇的维修及相关机电设备和公共设施的管护，治安保卫清洁卫生绿化等内容。理论上可总结为由专业化的企业组织，运用现代管理手段和先进的维修养护技术，为物业售后的整个使用过程提供对房屋及其设备基础设施与周围环境的专业化管理。它是以经济方法为房屋居住环境物业维修等方面提供高效优质经济的服务。物业管理的对象是物业，也就是房地产和附属设备设施及相关场地物业管理能够使物业得到良好的维护，促进房屋的保值增值。但是，物业管理是项目服务性的工作，物业管理服务的对象是人，归根结底是为人服务。通常我们说物业管理是起源于世纪年代的英国女士奥克维娅希尔为自己的出租物业制定的套管理办法。其实......”。

4、“.....现代意义上的物业管理产生于世纪末的美国,建筑机械等技术的发展使装有电梯的高层楼宇出现之后，这类建筑附属设备多,结构复杂,需要专业性很强的日常养护维修。于是,专业的物业管理机构开始出现。我国的物业管理始于年代初，最早开始于经济特区深圳。什么是前期物业管理国家建设部向全国推广的前期物业管理服务协议标准格式文本中，对前期物业管理作了这样的定义前期物业管理是指房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同生效时止的物业管理。这说明前期物业管理，有别于般意义的物业管理般意义上的物业管理，是从住宅小区成立业主委员会选聘物业管理公司后开始，而前期物业管理仅存在于业主委员会成立之前。前期物业管理期间，由于业主委员会尚未成立，没有行使选聘物业公司的职权机构，但已有部分业主入住，不能没有物业管理和服务......”。

5、“.....实行自主经营独立核算自负盈亏的具有法人资格的经济组织，也称物业公司，具有专业性商业性独立性。国家对从事物业管理活动的物业管理企业实行资质管理制度，建设部第号令物业管理企业资质管理办法把物业管理公司分为二三级三个等级，申请不同的等级需要具备相应的条件。级资质企业可以承接各种物业管理项目，二级资质企业可以承接万平米以下住宅项目和万平米以下非住宅项目，三级资质企业可以承接万平米以下住宅项目和万平米以下非住宅项目的物业管理业务。物业管理服务范围与内容物业管理的服务范围通常分为常规性的公共服务针对性的专项服务和委托性的特约服务三类......”。

6、“.....供物业使用人选择的服务。专项服务是面向大多数人的，是物业公司开展多种经营的主要渠道，在发达地区已经成为物业管理企业收入和利润的主要来源。委托性的特约服务是为满足物业产权人使用人的个别需求受其委托而提供的服务通常指在物业管理委托合同中未要求物业管理企业在专项服务中也未设立，而物业产权人使用人又提出该方面的需求，此时物业公司为满足其需求而提供的服务。如特约服务为较多的物业使用人所需求时候，物业公司则可将其纳入专项服务。物业管理服务费用物业管理服务是种商品，享受物业管理公司提供的服务是需要付费的消费行为。物业服务费应遵循合理公开以及费用与服务水平相适应的原则。业主与物业管理企业可以顺驰物业华中员工手册采用包干制和酬金制等形式约定物业管理服务费用。包干制是指由业主向物业管理企业支付固定的物业管理费用......”。

7、“.....酬金制是指在预收的物业管理服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业其余全部用于物业服务合同约定的支出，节余或者不足均由业主享有或承担的物业服务计费方式。物业管理收费应当遵循合理公开及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务办法，在物业服务合同中约定。物业管理服务成本物业管理服务成本通常包含以下项目管理服务人员的工资和按规定提取的福利费公共设施设备正常运行维修及保养费绿化管理费④清洁卫生费保安费办公费固定资产折旧费法定税费物业保险费⑩维修基金范围应支出费用物业管理合同物业管理合同是业主或物业的开发商与物业公司之间为明确各自责权利关系按照经济合同原则签定的具有法律效力的契约性文件。物业管理条例及城市房地产开发经营管理条例等规定......”。

8、“.....在销售房屋前必须选定物业管理公司并与物业管理公司签定前期物业管理委托合同。前期物业管理委托合同在业主委员会成立后选聘新的物业管理企业后即失效。成立业主委员会后则由业主委员会代表全体业主选聘物业管理企业并与其签定物业管理委托合同。以上所说的是公共合同，由物业公司与代表全体业主的开发商或业主委员会签定，所约定的也往往是物业管理的公共服务关系。在前期物业管理过程中，开发商选定的物业公司除了与开发商签定前期物业管理委托合同，通常还需要与单个业主签定个物业管理委托服务协议，协议中除约定物业管理公共服务事项外，还可以增加针对单个业主的相关约定条款，比如个性化的特约服务内容的约定等。物业管理合同是确定物业管理公司与业主之间的服务与被服务关系的依据，切关于物业管理服务范围内容标准收费等问题均应在合同条文中体现。在出现服务纠纷时，也往往进行全面监控......”。

9、“.....及早解决问题，避免物业建成后给使用和管理服务带来的缺憾。提前熟悉所安装的设备设施，严格按规范做好接管验收工作，确保物业管理单位能够在物业建成后开始投入使用即能为业主提供良好的物业管理服务。④在房屋建筑阶段物业公司即介入为开发商提供销售现场和办公区域的安全保卫保洁停车管理迎宾接待等服务，还可向物业买受人展示物业管理公司的自身形象和实力，增加买受人的信心，促进物业的销售。实践证明，让物业管理单位提前介入物业开发建设，对完善物业功能确保物业建设质量确保物业在建成后漫长的使用期间顺利的维护保养等方面，有无可替代的重要作用。早期介入是保证物业管理顺利起步与开展的重要条件，是实施物业管理的首要环节。什么是入伙入伙是通常对对物业买受人到物业管理公司办理手续入住的称呼。入住与入伙其实是回事，只是称呼的不同而已。办理入伙通常需要先在开发商处领取通知书......”。