1、“.....输入本人信用卡卡号，点击确认。第二步确认信用卡信息后，输入取款密码及短信验证码后提交确认。积分管理提供积分查询和积分礼品兑换申请功能。我行会定期推出积分兑换活动，您可通过兑换功能换取心仪的礼品。密码管理客户可以通过此交易完成信用卡查询或交易密码修改注意事项除信用卡还款功能，其他信用卡服务为信用卡版网银专属功能。信用卡版网银查询功能无需注册，凭信用卡卡号和查询密码即可登录。如需使用还款功能，请至我行网点办理注册手续。八客户服务业务简介客户服务功能为您提供个性化网银服务，可修改各项使用密码设置登录名设置电话银行转账功能启用和关闭等，还可通过额度管理设定您的网银转账限额，保障您的资金安全。功能介绍客户服务功能包括密码管理支付限额设置登录名设置其他支付管理客户留言等。密码管理可自助完成网银登录密码借记卡取款和查询密码的修改。以网银登录密码修改为例......”。

2、“.....第二步按提示输入新旧登录密码及短信验证码后，提交确认，即完成网银登录密码修改。网上挂失第步在主菜单中点击客户服务进入网上挂失菜单。点击所要挂失的种类并提交确认。第二步确认挂失账户卡号及凭证号后输入证件种类证件号码后提交确认。第三步确认账户挂失信息后输入借记卡的取款密码及短信验证码后点击确定，即完成该笔账户挂失交易。第四步客户通过交易确认页面查看成功交易信息。网银支付额度调整为控制在线支付风险，您可灵活设置支付限额，保障资金安全。网银登录名设置不必为记不住借记卡卡号而烦恼，专业版网银提供登录名功能。您只需在第次登录后设置易记的登录名，以后便可直接通过登录名访问我行网银。其他支付管理您可自助开通或关闭电话银行对外转账功能，管理网上支付转账功能。客户留言在主菜单中点击客户服务进入用户留言菜单，输入联系电话电子信箱留言主题及留言内容......”。

3、“.....注意事项请妥善保管您的密码，并定期修改，防范密码泄露风险。网银登录名长度为位字母加数字，第位必须为字母。六信用卡网银简介非金融类交易包括信用卡申请进度查询信用卡启用密码管理密码修改和密码设置客户信息查询客户资料查询账户信息查询和卡片信息查询账单查询已出账单查询和未出账单查询积分管理积分查询和客户服务客户留言和信用卡网银章程。金融类交易包括信用卡还款和自动还款管理。为满足客户不同的业务需求，我行分别提供普通客户和证书客户信用卡网银业务，主要业务功能区别如下菜单子菜单普通客户证书客户密码管理密码修改转账还款信用卡还款自动还款管理客户信息管理客户资料查询账户信息查询卡片信息查询账单查询已出账单查询未出账单查询积分管理积分查询客户服务客户留言注信用卡网银证书客户提供客户移动数字证书短信认证双重安全认证保障客户交易安全。以上内容如有变化，请按新规定执行......”。

4、“.....二申请流程普通客户申请流程客户持有我行信用卡客户通过信用卡卡号及查询密码直接登录使用信用卡网银营业网点或客服中心提供咨询服务客户持有我行信用卡证书客户申请流程客户需携带本人有效身份证件关联信用卡等，至营业网点提交填写申请表，申请信用卡网银签约经办柜员受理客户申请，办理签约后将预植移动数字证书及其他资料当场交于客户客户通过信用卡卡号及查询密码直接登录使用信用卡网银，操作相关交易时需使用预植移动数字证书营业网点或客服中心提供咨询服务注如已是我行个人网银专业版客户而申请信用卡网银证书的，则需携带上述证件和信用卡外，无需另购。三用户登录第步在我行网站首页中点击信用卡网上银行，进入信用卡网上银行登录页面首次使用我行信用卡网银需安装我行网银控件，点击查询密码输入框右边控件下载按钮，按页面提示选择运行并安装后即可......”。

5、“.....四主要功能介绍信用卡申请进度查询客户可以直接在我行网站首页信用卡申请进度查询交易查询当前信用卡的申请状态。信用卡启用客户可以直接在我行网站首页信用卡启用交易完成信用卡启用和密码设置包括查能，可以通过下列方式除去这功能对于微软的浏览器，选择工具然后选择选项，点击内容，然后点击个人信息框中的自动完成按钮显示自动完成设置对话框。如下图所示点击清除表单清除密码按钮，并将表单上的用户名和密码从选项中去掉不打钩。个人网上银行专业版登录名和登录密码最多可以设几位答柜面设置的个人网银登录密码为位数字，专业版提供登录名和登录密码设置功能，用户名可设为到位字母数字或其组合，用户密码必须设置为到位字母及数字组合。使用移动数字证书在使用个人网上银行专业版过程中是否直需要插入答使用移动数字证书在使用个人网上银行专业版过程中必须全程插入......”。

6、“.....若短信认证密码重复发送，应输入哪条为准答如在交易时重复收到短信验证码，当输入最新接收的验证码为有效验证码。如遇短信延迟或收不到短信该怎么办答短信认证有效时间为分钟，如在使用手机短信认证过程中未及时收到认证短信的，需要回至最初业务交易界面重新提交，系统将再次自动发送的认证短信。个人网银行内转账是否收费答个人网银行内转账不收费。个人网银中是否可以办理挂失答可以，个人网银专业版可以办理注册借记卡及卡内账户的挂失。个人网银办理挂失等同于口头挂失，在挂失成功后个工作日内，必须持本人有效身份证件至原开户营业网点办理书面挂失。注册借记卡于个人网银挂失后，该卡及其卡内账户在挂失时效内均不可使用卡内账户于个人网银挂失后，该账户在挂失时效内不可使用，但不影响卡内其他账户的使用如注册借记卡内本通定期账户挂失后......”。

7、“.....挂失卡或卡内账户将不能进行个人网上银行相关操作。九安全指引保管好您的数字证书和手机请妥善保管您的数字证书，使用移动数字证书客户在需要使用时才将插到电脑上并在用完后立即取下，并请定期修改您的密码您接收短信密码的手机不要转借他人谨防手机病毒，不要随意访问手机网站接收彩信或其他手机文件接收的短信请及时删除以免产生安全隐患。提防假网站不法分子可能采用建立假网站，发送电子邮件等方式诱使您访问其预先设定的虚假网页并输入卡号密码等重要信息。这样，不法分子就达到了窃取卡号密码等重要信息的目的。因此，访问我行网站时请直接输入网址登录，尽量不要采用其他超级链接方式间接访问我行网站，并建议您将我行网站地址添加到浏览器的收藏夹中。认清银行短信通知号码我行短信的通知号码后六位为，请认清上述号码，谨防不法分子借用我行名义进行短信欺诈......”。

8、“.....当其他人以任何借口索取您的密码时，请都不要提供，谨防上当受骗。关注您计算机的安全性请定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁安装个人防火墙，以防止黑客入侵您的计算机安装并及时更新杀毒软件养成定期更新杀毒软件的习惯，防止新型病毒入侵请不要开启不明来历的电子邮件。养成良好的安全习惯请不要在网吧图书馆等公用网络上使用个人网银，防止他人安装木马程序窃取您的卡号和密码每次使用个人网银后，应点击安全退出按钮，及时退出个人网银在其他渠道如取款自助终端登录进行交易时，注意密码输入的保护措施，防止他人通过录像等方式窃取到您的卡号和密码请避免将自己及亲友的生日电话号码身份证号码等有规则信息设置为密码遇到任何怀疑或问题，请及时拨打我行客户服务电话。询密码和交易密码。注客户在操作此交易前，须进行客户身份认证......”。

9、“.....转账还款信用卡还款第步在主菜单中点击信用卡还款信用卡还款进入界面，输入币种选择人民币或美元还款金额转出账户类型选择借记卡或活期本通账户和转出卡号账号后提交确认。第二步确认转账信息后输入转出借记卡的取款密码以及短信验证码后点击确定，既完成该笔转账交易。第三步客户通过交易确认页面查看成功交易信息。自动还款管理第步在主菜单中点击信用卡还款自动还款管理进入界面，输入币种选择人民币或美元自动还款修改标志选择申请修改或撤销自动还款方式选择全额还款或最低额度还款转出账户类型选择借记卡或活期本通账户和转出卡号账号后提交确认。第二步确认自动还款管理信息后输入转出借记卡的取款密码以及短信验证码后点击确定，既完成该笔转账交易。第三步客户通过交易确认页面查看成功交易信息。客户信息管理包括客户资料查询账户信息查询和卡片信息查询。客户通过此交易可以查询到客户资料账单地址账户和信用卡等相关信息......”。