1、“.....并办理车卡。货物出入时，要检查放行条，核对货物名称数量规格，在规定地点搬运，卸货后立即开走。指挥车辆出入停放，提醒客人关好车窗，带走贵重物品。严禁招揽生意的车辆病车漏车无牌车停靠。商业物业的设备管理和服务除了白天外，安排维修人员夜间值班，主要是保证商业物业的水电供应，对事故及时处理和维修。定期检查商业物业的管道开关，特别是装修后有改变的地方和隐蔽工程，做好检查的记录。定期查验设备的运行情况，能在非营业时间进行维修的，要避开营业时间。维修前通知业主，并做好保护措施。协助业主核对每月的水电计量读数。商业物业的特约服务预计商业物业的业主的可能之需，根据我们的实际，通告业主我们可以提供的特约服务类型。商业物业的业主可将其需要的服务预先知会管理处，我们会提前做好准备，包括材料工具等。特约服务在分钟内上门，对于不能立即修复的事故，在当日必须答复业主处理办法和时间。十积极处理投诉有服务，就会因服务而产生纠纷误会，甚至投诉。回避投诉是不明智和可耻的......”。

2、“.....我们会对别墅制定系列管理目标标准流程来规范服务的全过程，如果发生投诉，采取以下措施详细询问记录投诉事件弄清投诉事实答复解决时间和道歉找出事故责任人原因确定解决问题的方案按方案实施解决拜访投诉人，征求投诉处理意见提出类似问题的改建措施，避免同类事件的再投诉。十服务的跟踪和改进服务是无止境的，改善和提高服务水平是不断发展的，公元物业不会停留在个时段徘徊，不断前进不断发展是公元物业的风格。了解服务需求，及时合理安排人员提供服务公元物业在服务中提出首问责任制，不论何人何地何时，只要了解到或接受到服务需求，都有不可推卸的责任，必须在分钟内回答业主或赶到现场，必须确认服务需求，必须与业主进行沟通。跟踪服务过程有的服务过程很长，除了安排专人实施外，还必须安排专人分时进行全程跟踪和监督，每半天要对服务现场和服务人员进行督办，直到服务结束为止。服务结束的确定服务的结果如何，必须要由业主作出评价，肯定工作结束，在工作单上签字确认......”。

3、“.....征询对服务的意见管理处对已结束的服务在三天内向业主征求意见，记录业主的评价对于提出的意见，及时反馈上级派专人登门拜访业主表示感谢。对不良服务的处理召集专题会议，讨论改进措施对不良服务的责任人按公司规定提出批评处理检查改进措施的执行情况教育管理处的所有工作人员。提出改进服务的措施增加提供服务的投入，比如添置工具设备等改进服务流程提高对服务的时间限制要求采用岗位竞争教育提高工作人员的服务意识教育提高工作人员的服务技能应知应会和考核上岗三员工管理与员工培训员工管理人性化管理具体的物业管理服务主要是由员工来实施的。想要员工对服务对象业主以微笑，首先要管理者对员工微笑。管理者对员工必须具备服务意识，重视每个员工，注重员工的感受，在工作中结合原则与弹性原则，鼓励员工的进步，修正员工的失误。加强员工实际操作的品质管理督导，有针对性地具体实施员工训练，关心员工的成长。适当的授权，结合指令的信息传达实施过程，进行必要的效果追踪......”。

4、“.....主动了解员工的需要，使员工保持良好的沟通，倡导团队精神。录用与考核录用根据人员岗位编制用工条件，经考核面试择优录用，录用后经上岗培训和业务考核，试用个月，依据劳动法的规定，以劳动合同书的形式与员工确定劳动关系和合同期限考核考核是检验工作成效业绩以及培训效果的重要手段，重视对员工的考核，制定考核制度和实施办法每年与管理者签订经营管理目标责任书，考核整体目标完成情况。对操作层人员进行两次岗位考核，根据考核业绩实施奖惩，年淘汰率，岗位轮换率。培训项目结束后，对参加培训人员进行次全面考核，培训考核率。对管理层每年进行次考核和民主评议，根据评议及考核结果决定是否续聘或调换。员工管理制度员工的内部管理，重点在最大地发挥员工的工作积极性，提高服务质量效益，并为员工的进步发展提供帮助......”。

5、“.....二员工的培训培训目标为把别墅管理成南京市物业管理名盘，必须培养支高层次高素质的物业管理专业队伍，通过各种形式的培训，使管理处员工具备全面的物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。具体目标如下确保每个员工年度培训在课时以上。新员工培训率，培训合格率。管理人员持证上岗率。特殊工种人员持证上岗率。建立和完善员工培训网络。对员工进行网络及智能化培训。培训方式自学自学是提高学识和技术增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班自考班，学习时间上给予安排和照顾。自办培训班举办相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。外派学习培训选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。理论研讨或专题讨论针对物业管理工作中发生的疑难典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。参观学习组织员工分期分批参观同行业优秀管理项目，开拓视野总结经验......”。

6、“.....给员工提供晋升的机会通过人才的横向纵向交流，达到专职多能的目的，从而提高员工的综合素质。确立和完善员工培训网络系统在员工的工作技能服务意识综合素质团体合作四个方面调查员工受训程度，确定训练需求，制定训练计划。训练计划包括按什么标准，达到什么目的训练目标训练程序方法训练对象受训区域岗位人员训练内容技能意识操守等训练地点时间以及经费预算效果追踪的方式时间执行者预备修正计划。员工的训练分两个层次进行，即管理层包括潜在管理层和操作层在对第层次训练中，注重管理职能的训练，并由其分解及制订实施对第二层次的操作训练，形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行两个的阶段，即使训练对象知道工作怎样做，进而明白为什么这样做，由被动式工作转化为主动式工作，再进行深层次的引导，提高员工的工作技能，端正工作态度。训练的程式不只是授课讲解告知，而是有系统步骤的。训练的步骤为告知呈现试作追踪检讨其中追踪效果的方法亦分为定期和不定期告知和不告知的方式......”。

7、“.....主要检查员工掌握的工作技能程度和工作标准水平不定期结合不告知的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率效果，检讨其工作态度。培训工作程序分析比较需求确定培训计划设计培训课程选定培训方法准备培训条件指定培训人员实施培训计划分析评估培训效果评价培训工作的有效性反馈紧急事件处理培训针对别墅的实际情况，对管理处员工进行下述紧急事件处理培训火警应变电力故障上下水管道爆破雷暴和防风盗窃与抢劫处理可疑物体与恐吓电话处理业主投诉处理违例或遗弃车辆公众形象规范培训公众形象是现代企业赢得市场的客观要求，是企业文化的必然反映。公司通过以下措施保证企业的卓越信誉。以企业精神经营理念和发展目标构成公司特有的企业文化，使全体员工形成共同的价值观和团队意识，实现公司创建中国物业管理行业名牌企业战略目标。以员工手册规范员工的行为，展示公司良好形象。以质量体系确保规范化的物业管理服务。以统简洁鲜明的设计，体现文化内涵......”。

8、“.....展示个企业的形象和风采，是现代企业管理中倡导的最高管理境界文化管理。公元物业将这个现代企业最高管理境界的理念实施在别墅的管理和服务中，从而提高别墅的文化品位和品牌形象。二别墅系统结构图三别墅理念识别系统诠释公元物业管家式服务开启尊贵生活空间生活管家与事务管家服务加条龙服务程序的管理服务模式，将打破传统生活环境，倡导种全新的生活理念。在这里，温馨的生活配套生活景观生活服务，将为客户有效地提高生活品位，满足客户活动和居家生活的需要。生活管家，全新角色定位。让您的时间和精力不再被琐事牵扯。事务管家，专业度身打造。让您的生活再无任何后顾之忧......”。

9、“.....两项合计实际报价元前期固定资产开办费用明细序号项目数量单位单价金额备注办公设备办公用品电脑台打印机台台针式，台喷墨......”。