信息服务商和信息内容提供商向客户宣传业务时,语言模糊手续简单,引诱用户使用,产生话费争议。此类行为涉嫌‚短信陷阱‛,同时给客户造成了定的经济损失。边界漫游造成资费争议。边界漫游是省际边界漫游,由于荆州沿长江分布,地理环境特殊,造成我市公安松滋洪湖石首监利等县市与湖南岳阳常德交界,使得部分客户在使用移动电话时,容易收到湖南基站信号。是省内边界漫游,由于我市地理环境呈长形分布,与仙桃宜昌咸宁交界处容易形成省内边界漫游信号,造成客户产生异地漫游通话话单,由此产生漫游和长途费广大用户交上份满意的答卷。谢谢大家,。尊敬的各位领导各位行评代表首先,我代表联通荆州分公司,热忱欢迎行评代表团的各位领导莅临荆州指导工作。民主评议行风,是‚个代表‛重要思想是改善和优化通信发展环境的重大举措。近年来,在行评代表和广大客户的关心支持下,联通荆州分公司按照以‚切为了客户满意‛的服务宗旨,认真对照行风建设的具体要求,用心听取广大客户的意见,紧紧围绕通信服务的热点和难点,坚持将客户利益放在首位,认真进行自查自纠,深入有序的开展行风建设活动。下面,我将联通荆州分公司的行风建设工作汇报如下。联通荆州分公司的基本情况中国联通于年底落户荆州,位于荆州市沙市区江津东路号,全公司现有在岗正式员工人,其中党员人,共青团员人,大专以上学历人,人均年龄为岁。内部机构设有综合部人力资究机制,有效地提高了全公司员工的服务责任心。构建手机售后网络,多渠道解决售后难题。网手机售后不仅困扰用户,更是联通公司网发展的大瓶颈,根据网手机售后现状,我们方面利用社会力量,开展网售后服务,由我们免费提供营业场地,提供维修设备,给予定的工资支持和备机支持,目前我们每月对社会售后人员支付的工资扶持达到元月,提供备机达台,提供维修设备达套之多。另方面,我们积极与武汉中邮通公司和相关厂家联系,帮助他们取得了厂家维修授权,目前,我公司扶持的社会售后商维修授权品牌已基本涵盖所有网手机品牌。第方面,为解决有授权无配件的难题,我们派专人到深圳广州武汉采购配件,组建了网手机配件中心,目前,为扶持售后商,我们提供了万元的配件周转资金。第方面,为防止手机售后商出现行业垄作与日常工作有机结合。是与经营活动相结合,每月的经营活动分析会上,并分析行评工作是与运维质量相结合,每月的运维质量分析会上,并分析行评工作是与每周的经营工作相结合,每周的经营调度会上,并安排和协调行评工作是与每月的绩效考核相结合,将行评工作与各部门各单位的月工资资金挂钩考核。开展‚满意在联通‛创建活动,将行评工作推向深入开展营业窗口靓化工程,提高硬件服务水平。从年以来,根据时代的发展及用户的需求,为改善营业厅环境,提升窗口服务质量,我公司先后投入近千万元对全市营业厅进行次靓化美化改造工程,安装了无间隔矮柜台开放式销售货架安装了自助话单打印机多媒体查询机设臵了值班经理桌便民箱,摆放绿色植物添臵‚雨天防滑友情提示牌‛,并设臵了客户休息区业务洽谈区,免费供应报刊茶联通分公司行风评议汇报材料信荆州网通荆州铁通的网间通信畅通,网路接通率分别达到。荆州联通呼叫个紧急电话畅通无阻。保证了客户利益,确保网络服务质量。维护市场秩序,遵循公平竞争消除霸王合同维护客户权益荆州联通直以客户利益为服务的出发点,始终把客户利益放在第位,积极维护客户权益,随时根据客户需求进行业务调整,我们主动对多种服务协议业务单式的服务条款进行修改,取消并修改了批涉嫌霸王条款,同时对电信业务明码标价,做到市场公平诚信。加强市场竞合构建和谐竞争环境荆州联通方面严格执行国家电信资费标准,杜绝价格竞争等不正当市场行为,积极主动与其他电信运营商联系,多次召开运营商联谊会,主动规范市场,制定竞合协议,共同维护市场竞合秩序,建立促销活动事先通报制度。另方面规范代理渠道的管理,加强对代理商的资质审核,完牌。第方面,为解决有授权无配件的难题,我们派专人到深圳广州武汉采购配件,组建了网手机配件中心,目前,为扶持售后商,我们提供了万元的配件周转资金。第方面,为防止手机售后商出现行业垄断,我们采取授权放开,鼓励多家竞争,有效地降低了手机维修价格。加强用户维系,采用技术手段解决话费预警问题。方面我们上线了客户维系系统,由维系系统每天产生客户话费预警信息,由联通客户经理采取对的方式电话通知,对大客户进行话费预警,提醒用户及时缴费。另方面,我们对大众客户采用技术手段,每天由短信平台发布话费余额信息,通知用户及时缴费,避免客户因手机缴费不及时停机造成的各种损失。尊敬的各位行评代表,通过这次民主评议行风活动,各位代表的指导,将对我公司进步完善服务,转变行业作风是个巨大的推动和鼓舞。‚行记业务变更等服务项目,极大方便了居住偏远地区客户的需求。建立精品网络,强化互联互通工作我们根据客户的反映及我公司实地调查结果,方面向省分公司申请建设投资计划,逐年进行基站补点工作,经过争取,年来,我们共新增基站个。同时我们成立了专门的网络优化小组,抽调专业技术人员,聘请厂商技术专家,配备专门网络优化用车,进行了系列的网络优化及调整,使得网络质量日渐好转,获得了用户的致好评。另方面,我们严格按照信息产业部有关互联互通工作的要求,积极主动与其他电信运营商联系,营造荆州个通信网络之间,相互畅通相互配合相互支持相互取长补短的通信环境,为荆州经济的发展和招商引资提供便捷良好的通信服务。年我公司与荆州移动增开互联中继个,与荆州电信公司增开互联中继个,目前荆州联通到荆州移动荆州电步推向深入。成立了领导小组和工作专班,实施行风评议‚把手‛工程,实行党政工团齐抓共管的工作机制,全面启动行评工作。设立行风评议办公室,负责行风评议日常工作,下设宣传教育通信质量保障服务投诉处理个小组,并实行职责分工。各县市分公司成立工作专班,在当地党委政府和行评办的领导下负责当地的行评工作,确保行评工作落到实处。提高窗口人员待遇,稳定员工队伍。为提高窗口人员素质,我们结合第方暗访的结果,另根据平时客户的反映,以及窗口人员日常表现,我们方面采取末位淘汰的原则,淘汰了批素质差的窗口人员。另方面我们提高了窗口人员的待遇和福利,为他们购买各种保险,让他们有归属感,这极大稳定了员工队伍,避免了员工队伍的波动。提高服务管理建立服务追究机制。投诉管理方面,我公司以工作流程改造为重心,建持下,联通荆州分公司按照以‚切为了客户满意‛的服务宗旨,认真对照行风建设的具体要求,用心听取广大客户的意见,紧紧围绕通信服务的热点和难点,坚持将客户利益放在首位,认真进行自查自纠,深入有序的开展行风建设活动。下面,我将联通荆州分公司的行风建设工作汇报如下。联通荆州分公司的基本情况中国联通于年底落户荆州,位于荆州市沙市区江津东路号,全公司现有在岗正式员工人,其中党员人,共青团员人,大专以上学历人,人均年龄为岁。内部机构设有综合部人力资源部计划财务部市场营销部运行监督部移动通信部固定通信部客户服务部信息化部集团客户营销中心等十个部门,在松滋公安石首监利洪湖江陵个县市设有分公司,荆州城区设有自办营业厅处,个县市各设有自办营业厅处。中国联通荆州分公司在荆州市委市政府的领导和关爱下包括业务单元职能部门资源共享等部门在内的服务联动机制,从专业和职能管理的角度出发,明确各部门在服务工作中的主办和协办角色,明晰各部门在服务工作中的工作责任界面,并建立了相应的责任追究机制,有效地提高了全公司员工的服务责任心。构建手机售后网络,多渠道解决售后难题。网手机售后不仅困扰用户,更是联通公司网发展的大瓶颈,根据网手机售后现状,我们方面利用社会力量,开展网售后服务,由我们免费提供营业场地,提供维修设备,给予定的工资支持和备机支持,目前我们每月对社会售后人员支付的工资扶持达到元月,提供备机达台,提供维修设备达套之多。另方面,我们积极与武汉中邮通公司和相关厂家联系,帮助他们取得了厂家维修授权,目前,我公司扶持的社会售后商维修授权品牌已基本涵盖所有网手机品短信服务不规范造成资费争议。是电话推广增值业务。如我公司在推广如意邮箱之初,通过向客户发送宣传该业务的短信后,即开通如意邮箱业务,交用户试用个月,试用期满后,若用户未发短信进行注销,则视为定制是短信信息服务商和信息内容提供商向客户宣传业务时,语言模糊手续简单,引诱用户使用,产生话费争议。此类行为涉嫌‚短信陷阱‛,同时给客户造成了定的经济损失。边界漫游造成资费争议。边界漫游是省际边界漫游,由于荆州沿长江分布,地理环境特殊,造成我市公安松滋洪湖石首监利等县市与湖南岳阳常德交界,使得部分客户在使用移动电话时,容易收到湖南基站信号。是省内边界漫游,由于我市地理环境呈长形分布,与仙桃宜昌咸宁交界处容易形成省内边界漫游信号,造成客户产生异地漫游通话话单,由此产生漫游和长途费路接通率分别达到。荆州联通呼叫个紧急电话畅通无阻。保证了客户利益,确保网络服务质量。维护市场秩序,遵循公平竞争消除霸王合同维护客户权益荆州联通直以客户利益为服务的出发点,始终把客户利益放在第位,积极维护客户权益,随时根据客户需求进行业务调整,我们主动对多种服务协议业务单式的服务条款进行修改,取消并修改了批涉嫌霸王条款,同时对电信业务明码标价,做到市场公平诚信。加强市场竞合构建和谐竞争环境荆州联通方面严格执行国家电信资费标准,杜绝价格竞争等不正当市场行为,积极主动与其他电信运营商联系,多次召开运营商联谊会,主动规范市场,制定竞合协议,共同维护市场竞合秩序,建立促销活动事先通报制度。另方面规范代理渠道的管理,加强对代理商的资质审核,完善修订委托代理合同,加强业务稽核,加户满意服务之星‛等。行评自查自纠情况。手机售后问题。网手机售后是困扰联通公司及网用户的大难题,由于网手