1、“.....其服务厅的管理运作服务提升团队建设区域营销都给了我极大的启发。归纳起来,深圳移动沟通服务厅主要有如下几方面突出的特点。企业文化篇个企业的文化是企业的灵魂。来到深圳移动公司听人讲得最多的就是这样个理念领导为员工服务,磁化之沟通服务厅店面经理交流活动。在深圳学习的个月里,经过在下梅林服务厅春分路服务厅的驻地学习以及到其它服务厅的参观交流,让我对服务有了全新的感受全新的认知。其服务厅的管理运作服务提升团队建设区域营销都给了我极大的启发。归纳起来,深圳移动沟通服务厅主要有如下几方面突出的特点。企业文化篇个企业的文化是企业的灵魂。来到深圳移动公司听人讲得最多的就是这样个理念领导为员工服务,后台为线服务为全体前台营业厅人员服务,公司所有的资源支持厅业务量人流量有系统统计,把各项任务细分下发至各服务厅。服务厅进行次分配。明确注明其责任人,协助人。每日任务完成情况在营业厅张贴公示......”。

2、“.....确保各项营销任务的完成。公开透明的绩效考核。公司有固定的公式进行考核核算。每位营业员都有张考核表。每月考核完毕后,营业员和店面经理会达成共识后在在考核表上签字。店面经理与本厅考核分最低的员工谈心,营销室经理与室考核分最低的员工进行谈心,已达到激励员工的作用。服务厅各类文档整齐有序,为更好给客户服务提供了保障。后勤物资派送下月的办公用品都是本月底上报,统由办公室安排车送,非常有序。终端维护在厅里没有人报设备故障的时候,每两天就有专人过来检查电脑和电线等问题,可以预防安全隐患。方便实用的数据报表系统。在深圳,厅里的营业员每月只做次报表,因为前台缴费基本上都是通过自助服务机完成,由系统统记录,这样就减少了大量的员工手工录入,也减少了录入对帐时的差错。营业员只需记录好办理的每笔业务,真正做到开心工作,快乐生通信公司店面经理交流活动汇报材料有便民箱,还有员工信箱......”。

3、“.....厅里没有钥匙,公司有专人定期收。员工满意度调查公司以问卷的形势让员工在电脑上答,避免了当面不好讲的原因。店面经理定期对员工进行当面询问,要开放有什么说什么,不走形式。做好记录,领导也很重视。晨会业务讲完后,由大家齐呼本厅口号员工自定我们尽心,客户称心。拍手相互鼓励。在每月次的班会上,大家畅所欲言,边吃边聊,学习气氛轻松活跃。此次深圳之行,学到很多实用的经验,学会诉案例的分析。对于投诉要分析类别,对其进行分别归档。如话费纠纷梦网等。由统表格,如投诉内容时间方法回访并对典型案例进行整理,营业厅员工共同学习,后上报,以便同类问题及时处理并有利于厅与厅之间的学习。分离备份监督制度的实施。令牌工号密码专人专用。严格稽核,日清日结。离任审计,对于休婚嫁换岗辞职后要严格审计,否则有些事情找不到责任人。对于营业厅机卡售完,统由内部盘点,严格预防经销商炒作。设臵小时自助服务区......”。

4、“.....发现办公大楼处处都是这样的板报。感觉像个家样温馨。小家年华名字相当好听,就是个人档案。是由每位员工自己创作的,美丽的背景画面上面有他们的照片爱好座右铭最难忘的事等颜色各不相同。营业厅的学习环境邀请函是营业厅自发的,在店庆的时候,会在厅外醒目的地方放臵邀请函,敬请用户来厅办业务时,赠送小礼品。英语栏香港国外客户多,这边设立英语栏,经常更新,供大家提高英语对话水平。读书园地有很多大家喜欢的书如电脑美容等。借送登记。员工信箱不仅了提高培训质量,他们节课从不超过十人,进行多次陪训。为了引起员工重视,定期对每个服务厅内部管理进行审计,对测试机卡礼品赠送属实情况敏感业务落实保险柜等项目进行检查。指标分配。每初营销中心会固定开次店面经理月例会。布臵本月的营销任务,根据各服务厅业务量人流量有系统统计,把各项任务细分下发至各服务厅。服务厅进行次分配。明确注明其责任人,协助人......”。

5、“.....引起员工重视,确保各项营销任务的完成。会随意的开玩笑,没有丝的畏惧,彼此象朋友。有个节目非常新颖,大屏幕上放映着个个服务中不规范的片断,人请现场的员工进行抢答,每个员工都纷纷举手,回答问题者可以得到精美的礼品,这样既调动了员工积极参与又使员工受到了服务方面的教育。丰富员工业余生活。公司会不定期安排健康饮食讲座,美容讲座等,员工都可以自愿参与。现场气氛非常活跃,讲师风趣幽默,给我留下了深刻的印象。大家像唠家常样坐在起,边吃边学,在欢声笑语中获得了知识,陶冶了情操,开透明的绩效考核。公司有固定的公式进行考核核算。每位营业员都有张考核表。每月考核完毕后,营业员和店面经理会达成共识后在在考核表上签字。店面经理与本厅考核分最低的员工谈心,营销室经理与室考核分最低的员工进行谈心,已达到激励员工的作用。服务厅各类文档整齐有序。个十多平方米的厅就有个文档......”。

6、“.....文档归类细化,有利于服务厅工作的开展。投年月日至月日,我有幸地到深圳移动公司参加了全国第期人才磁化之沟通服务厅店面经理交流活动。在深圳学习的个月里,经过在下梅林服务厅春分路服务厅的驻地学习以及到其它服务厅的参观交流,让我对服务有了全新的感受全新的认知。其服务厅的管理运作服务提升团队建设区域营销都给了我极大的启发。归纳起来,深圳移动沟通服务厅主要有如下几方面突出的特点。企业文化篇个企业的文化是企业的灵魂。来到深圳移动公司听人讲得最多的就是这样个理念领导为员工服务,员工自己创作的,美丽的背景画面上面有他们的照片爱好座右铭最难忘的事等颜色各不相同。营业厅的学习环境邀请函是营业厅自发的,在店庆的时候,会在厅外醒目的地方放臵邀请函,敬请用户来厅办业务时,赠送小礼品。英语栏香港国外客户多,这边设立英语栏,经常更新,供大家提高英语对话水平......”。

7、“.....借送登记。员工信箱不仅有便民箱,还有员工信箱,员工对领导对营业厅有什么意见都可以投信,厅里没有钥匙,公司有专人定期收。提高的服务质量在聊天中进行用户业务培训,帮助我们新业务的培训在聊天中主动关怀客户,与随同办业务客户的朋友聊天,可减少办业务客户的不好情绪,有效提高客户的满意度。业务受理岗就是业务受理台。为了能够达到高度的精神饱满度,每个营业员上个小时,就换成流动岗。保安充分利用保安。保安服务热情大方,对于与业务无关的服务,他都积极主动去做。整凳子,收纸杯,开关门等服务工作。和店长交流为什么保安这么主动为客户服务气氛决定了服务热情店面经广泛的应用,没有客户在前台交话费,减轻了前台员工的工作量。自助售卡机由代理商管理,他们定期过来补充,取钱,在保安的监督下签字。企业门户网站。该网站设有各类规章制度服务创新案例分析软件下载等内容供员工浏览和下载......”。

8、“.....为了及时快捷地将各类优惠政策文件精神传达至每位员工,公司专门在深圳移动企业门户网站上建立了服务营销广潮项目,员工只要输入工号,就能及时地看到最新的文件。目前员工已养成了上班前浏览最新文件的习惯开透明的绩效考核。公司有固定的公式进行考核核算。每位营业员都有张考核表。每月考核完毕后,营业员和店面经理会达成共识后在在考核表上签字。店面经理与本厅考核分最低的员工谈心,营销室经理与室考核分最低的员工进行谈心,已达到激励员工的作用。服务厅各类文档整齐有序。个十多平方米的厅就有个文档,贴有标签比如企业文化表格汇总投诉记录考核方法团队建设高价值客户服务规范客户挽留记录青年文明号晨会纪录等。文档归类细化,有利于服务厅工作的开展。投有便民箱,还有员工信箱,员工对领导对营业厅有什么意见都可以投信,厅里没有钥匙,公司有专人定期收。员工满意度调查公司以问卷的形势让员工在电脑上答......”。

9、“.....店面经理定期对员工进行当面询问,要开放有什么说什么,不走形式。做好记录,领导也很重视。晨会业务讲完后,由大家齐呼本厅口号员工自定我们尽心,客户称心。拍手相互鼓励。在每月次的班会上,大家畅所欲言,边吃边聊,学习气氛轻松活跃。此次深圳之行,学到很多实用的经验,学会店面经理交流活动汇报材料。店面经理用心服务员工他们的衣柜都贴有可爱的小动物画像,还有个打拇指的字样这是什么询问才知道,公司要求他们每天早上要在机器上用拇指摁下签到,总用人忘记,经理为了提醒大家而做的。店面经理让员工参与制作营业厅板报,发挥大家想象力创造力,公司领导提议要做的有创意,要和别人不样。大家是很积极参与。公司每月也有这方面的板报资金供个营业厅使用。本想只用年轻化的营业厅才有这样的可爱的板报,每想到去公司后楼参观时通信公司店面经理交流活动汇报材料员工满意度调查公司以问卷的形势让员工在电脑上答,避免了当面不好讲的原因......”。