1、“.....还要通过其它部门去解决,这样时间久了,就会形成互相推诿扯皮现象不利于城市管理与执法工作的顺利展开,不利于日益加快的城市化进程。加强协调调动各部门参与城市管理的积极性。建议县政府设立城市管理联席会议制度。统布臵,统要求,统责任,调动切可以调动的力量,促进我县城市化进程。加大投入,保证城市管理与执法的顺利进行。城市管理,是职责庞杂,笼而统之。大至城建市容交通规划,小至临街乱建,摊点乱摆随地吐痰无所不管,无所不包,使城管部门疲于应付,是经费难,城管部门不得不以乱养治倍遭诟骂是执法难。由于我县是农业县,市民素质低对城市管理执法难以理解难以形成自觉性。因此必须加入宣传投入,充分利用各种宣传工具使城市管理与执法的有关文件,法律法规深和市民对城管执法行为和执法工作的投诉举报等制度,加强社会监督。并建立了相应的奖惩制度,重奖重罚,进步提高文明执法严格执法的力度......”。

2、“.....国际质量管理体系,提高城市管理和执法水平经过个多月的努力,昆山市城市管理行政执法局于年月日正式通过了德国认证机构的质量体系认证,表明已成功建立起了符合质量管理标准的城市管理服务体系,并得到了有效的实施。通过建立质量管理体系来加强组织的质量管理力度,提高其质量管理水平,是最近年来由国际标准化组织制定的族引入的理念。因此,加强城市管理与行政执法组织的质量管理工作,就是通过建立质量方针和质量目标,并规定组相关关系或相互作用的要素管理职责资源管理服务实现过程以及测量分析和改进来实现其规定的质量目标。城市管理系统推行质量体系认证,其目的就是提高城市管理和执法水平,更好地服务于经济,服务于市民。质量管理服务体系,这是观念上的大的程序,它有高于般网站的速度。另外,由于采用了组件化开发,使得系统将有很高的扩展性,且系统的维护工作将变得简单高效。强大的报表输出功能......”。

3、“.....优秀软件定要有最完善的硬件网络才能发挥它的作用,欧索软件公司为昆山市执法局专门设计了套合理的网络架设方案采用高效的服务器,使用新代操作系统。城市管理行政执法局参观学习情况汇报。制度健全,落实严格,加强监督,打牢城市管理和执法基础昆山市城市管理行政执法局成立年来,逐步完善了行政执法制度行政执法公示制度行政执法责任人制度行政执法监督制度行政执法投拆申拆制度行政执法过错责任追究办法行政执法损害赔偿制度行政执法回访制度行政案件处罚程序规定行政案件听证程序规定信访案件办理规定行政执法统计制度罚没票据罚没款管理制度先行登记保存及没收暂扣物品的管理规定执法文书案卷管理制度内部规章制度项禁令执法人员行为规范请示报告制度接街线路工作实现过程以及测量分析和改进来实现其规定的质量目标。城市管理系统推行质量体系认证,其目的就是提高城市管理和执法水平,更好地服务于经济,服务于市民......”。

4、“.....这是观念上的大胆突破。昆山市执法局在全市政府机关全国城市管理系统率先通过城市管理质量服务体系的认证,积极探索在行政机关建立质量服务体系,更好地服务于经济服务于公众,其影响是深远的。通过,大家明确了不管什么工作产生的问题,都要分析产生问题的原因,并采取纠正的措施,目的不仅是解决问题,而是要杜绝类似问题的再次发生。引入过程管理模式,对开展各项工作有着很大的借鉴作用。质量服务体系强调过程管理方法来代替制度管理或结果管理的导向模式。城市管理服务体系遵循管理模式,共建立个过程控制文件,涵盖管理职责资源管理服务实现过程,以及测量分析和改进个过程建立管理标准服务流程和服务规范来确保服务过程和管理过程有遵循和衡量的标准尺度。强调过程管理模式,就是从重城市管理行政执法局参观学习情况汇报况汇报。借鉴昆山模式加强我县城市管理行政执法的几点设想尽早实现城市管理与执法的有机结合。目前......”。

5、“.....如垃圾卫生市政等问题,执法避只有执法权,没有管理权,我们发现了只有处罚,但问题并没有解决,还要通过其它部门去解决,这样时间久了,就会形成互相推诿扯皮现象不利于城市管理与执法工作的顺利展开,不利于日益加快的城市化进程。加强协调调动各部门参与城市管理的积极性。建议县政府设立城市管理联席会议制度。统布臵,统要求,统责任,调动切可以调动的力量,促进我县城市化进程。加大投入,保证城市管理与执法的顺利进行。城市管理,是职责庞杂,笼而统之。大至城建市容交通规划,小至临街乱建,摊点乱摆随地吐痰无所不管,无所不包,使城管部门疲于应付,是经费难,城管部门不得不以乱养治倍遭诟骂是执法难。由于我县是农业县,市民素质低对城市管理执法难以理解难以形成自觉性。因此必须加入宣传投入,充分利用各种宣传工具使城市管理与执法的有关文件......”。

6、“.....实行质量体系认证以......”。

7、“.....我们的工作观念得到了转变,工作作风也得到改善,工作效果日益明显,主要体现在增强公众的信任和支持。管理就是服务,就是树立科学公正廉洁高效的政府形象。通过城市管理和行政执法,进步规范城市的容貌,为市民提供优美的城市环境,提高市民的生活质量,促进经济和社会的发展。推行认证以来,社会公众对我们工作的满意度逐步提升,据我们组织的次市民满意度调查显示,市民对城市管理和行政执法服务的满意率均超过。全心全意为民服务。我们坚持社会效益第服务信誉第的原则,树立次做好的观念,全面准确地为市民提供有效的政府行政管理,切实为公众排忧解难,实施质量体系认证以来仅有两起群众投诉。理顺了内部管理关系。实施,因职责和工作更清晰界定,使内部阻碍及传统管理中的些矛盾得到化解,杜绝了因管理关系不清导致的单位部门之间推诿扯皮的现象,杜绝了单位的内部保护主义,办事效率更高,办事程序更明朗化科学化......”。

8、“.....规范程序,改进方法,追求市民满意度。城市管理服务对象是广大市民,确保市民满意,是判断城市管理服务质量有效性的尺度和标准。我们建立市民满意度测量和评价程序,使用服务测评的方法收集市民满意度信息,从而分析研究,进行改进。有了工作目标工作标准,必须通过好的工作方法工作程序去推进,去落实。我们建立了系列服务流程,对管理和执法程序进行了严格规定,通过选择科学合理的工作方式方法,使工作效果更为显著,同时,在服务过程中定期地检查和评定有效管理的各项服务。通过服务过程和质量评定,策划下个服务过程周期的服务计划,达到持续改进的目的。推行在政府部门行政管理中的作用和效果。实行质量体系认证以来,我们的工作观念得到了转变,工作作风也得到改善,工作效果日益明显,主要体现在增强公众的信任和支持。管理就是服务,就是树立科学公正廉洁高效的政府形象。通过城市管理和行政执法,进步规范城市的容貌......”。

9、“.....提高市民的生活套国际管理体系,进行体化的审核和管理评审,从而消除了由于多个管理体系所带来的多个方针多个目标多套体系文件多项审核和管理评审的不便。标准体化贯彻有利于各个机构和岗位理清总的宗旨和方向有利于各管理标准在组织各个方面得到最快速有效的识别和实施有利于理清各标准之间的接口,实现各标准间的无缝衔接。城市管理系统推行管理服务质量体系认证的基本做法根据昆山城市管理的需要,执法局决定以管理服务质量体系认证为载体,不断规范工作标准规范工作程序,提高城市管理和执法水平。首先组织干部职工进行质量意识的教育和业务知识的学习培训,在易威咨询公司的帮助下,培训了名内部审核员,举行了全体干部职工参加的导入大会,邀请市领导参加并作重要指示。其次对局各科室各管理所执法大队的主管内审员和管理人员进行质量标准体系文件的系统培训,完成了各部门各单位的质量工作手册......”。