1、“.....明知有过错又不愿承担责任或不接受调解时顾客直接请市场管理处或国家有关部门及媒体处理时。公司市场管理部先行对商户收取定的质量信誉保证金，以确保先行赔付制度的顺利执行。先行赔付制度由市场管理部根据相关管理规定落实办理。市场对商户进行遵纪守法教育，如果发现商户存在严重违法或违反市场规定行为者，可对其解除合同，将其驱逐出商场或由工商部门进行查处。先行赔付是关于商户和消费者的切身利益，同时直接影响商场的经营形象，全体商户必须认真对待，遵守本制度。第页共页先行赔付服务承诺内容先行赔付实施办法先行赔付的含义先行赔付是指当消费者在凤凰名优市场出现质量或服务问题时，顾客有充分或有明显的凭证证据显示其消费的合法权益受到侵害，在商户无正当理由拖延拒绝赔付无力赔付无法的情况下......”。

2、“.....其期限必须在国家行业或凤凰名优市场承诺的三包有效期内。装饰材料的三包有效期国家行业有规定的，按国家行业的规定执行，国家或行业没有规定的，按凤凰名优市场承诺的年期限执行装饰装修服务的保修期按建设部住宅室内装饰装修管理办法规定执行，保修期为两年有防水要求的厨房卫生间和外墙面的防渗漏保修期为五年。其三包范围根据凤凰名优市场各业种三包规定执行，属于服务或其他方面的问题，其期限按合同约定或凤凰名优市场的公开承诺执行。经凤凰名优建材城或国家有关质检部门鉴定，确认商家提供的商品质量或服务存在问题。三先行赔付的程序当确定商家提供的商品质量或服务存在问题时，由凤凰名优市场与消费者就赔付问题进行协商消费者接受凤凰名优市场的处理意见，由凤凰名优市场直接向消费者进行赔付......”。

3、“.....消费者可以到郑州市消费者协会申请调解赔付，凤凰名优市场在郑州市消费者协会设立先行赔付保证金用于先行赔付保障消费者也可以向人民法院提起诉讼或向郑州仲裁委员会提请仲裁，凤凰名优市场根据人民法院的裁定结果或郑州市仲裁委员会的仲裁意见向消费者进行赔付先行赔付的范围先行赔付的范围包括直接损失和间接损失，其中间接损失以国家有关法律法规的规定为准。第页共页凤凰名优市场先行赔付流程凤凰名优市场直接给予的赔付凤凰名优市场先行赔付流程消费者可持原始消费单据到凤凰名优市场投诉消费者在凤凰名优市场消费出现质量服务上的问题凤凰名优市场调查事实后与消费者协商赔偿事宜消费者同意凤凰名优市场的赔偿事宜消费者不同意凤凰名优市场的赔偿事宜消费者可向郑州市消费者协会申请调解赔付，凤凰名优市场根据消费者协会意见赔付消费者可向郑州仲裁委员会提请仲裁......”。

4、“.....凤凰名优市场根据法院裁定结果赔付第页共页第二节退换货服务承诺各卖场结合市场的退换货服务承诺制定对卖场经营业种品类的具体换货制度，退换货服务承诺日内可退可换，日内任意换货，天质量问题及时换货。注退换货商品包装应完好无损，不缺少零配件说明书保修卡等相关配套产品，不影响二次销售。如您购买的商品附带赠品，退换货时请将赠品和退货商品齐带来。刷卡消费手续费由顾客承担二退换货标准本卖场商品质量及服务，执行中华人民共和国相关法律条款三包规定国家标准行业标准及地方标准。各业种品牌退换货标准有特殊注明的，凡不违反相关规定者，以特殊注明为准。三不退货商品范围对于加工订做裁剪类商品出售无质量问题的。对于打折商品展示样品已经标明处理品特卖品等商品出售的。因人为原因造成影响二次销售的。保修卡服务保险卡随机配件附带赠品和销售单据丢失不全的。保修卡和服务保险卡填写的商品编号与商品实际编号不符或涂改的......”。

5、“.....消费者又无法提供国家指定职能机构所出鉴定书的。送货服务承诺如不符合换货条件，客服人员给出可能不能换货的答复客服人员带领顾客到柜位与商户协商办理退货事宜顾客到客服前台提出换货要求，客服人员根据公司制定的换货条件确定定是否换货达到换货的条件，客服人员给出给与协调的答复换货完毕调整顾客消费档案第页共页第三节第三方维修送货安装服务承诺第三方维修的含义顾客在凤凰名优市场消费的产品出现质量或服务问题时，在保修期内而商户无正当理由拖延拒绝无力维修的，顾客可持服务保险卡向市场申请寻求除商户市场之外的第三方维修的权力，在市场认可后，第三方维修所产生的费用由市场承担。第三方维修的条件顾客须提供凤凰城提供的服务保险卡和商户提供的销售单据收据或销售发票当顾客有充分或明显的凭证证据显示其服务要求不能按市场承诺的期限内获得解决，多次承诺不能兑现......”。

6、“.....商户明知有过错又不愿或无法履行义务时商户不能在凤凰名优市场规定的时间内给予解决。第三方维修的程序提供证据表明商家提供的服务存在时间违约顾客给出合理的最后服务期限，市场询问商户能否在此期限内解决，当得到否定回答后，市场授权顾客寻求第三方服务并提前向市场预报费用服务完毕顾客凭有效服务报销凭证到市场支取费用少个安装服务承诺第页共页第四节送货服务承诺凤凰名优建材城的免费送货条件顾客在本卖场当天次性购买单品种特价商品除外满元均享受免费送货服务订单价款中包含送货安装的特殊单据包送货安装的商品均享受免费送货服务订单时双方协商好免费送货的，享受免费送货服务注免费送货范围仅限市区环线或公里以内，免费上楼服务仅限六层楼以下有电梯不收费二顾客送货须知顾客自与商户约定好送货日期当天，服务人员在出发前会与顾客联系，请顾客做好接货验收准备，具体情况顾客可与本卖场商户自行协商解决......”。

7、“.....则顾客可直接与商户协商解决，或通知本卖场服务中心，与本卖场服务中心协商解决，本卖场可为顾客提供加急有偿服务，顾客需承担定的的加急服务费。具体费用见凤凰名优建材城服务项目收费表。顾客本人或顾客安排的相关人员应在送货地址现场楼下验收货物。并在送货安装反馈表上签字。然后有送货人员把顾客签好字的反馈表带回并交本卖场记录备案。如果顾客消费未达到商户免费送货条件，若顾客需要送货服务时，顾客可到各卖场服务中心登记用车统配送。则本卖场可提供有偿送货服务，具体费用见凤凰名优建材城服务项目收费表。二凤凰名优建材城的物流收费政策免费送货范围以外，则面包每公里加收元钱的运输费中巴每公里加收元钱的运输费六层楼以上含六层，则每层每人次加收元的搬楼费。有电梯可使用的除外。顾客方原因或自然条件导致不能直接到顾客居住楼下的，则每米每人次加收元的搬运费，不够米的按米计算以米为单位计算......”。

8、“.....本卖场收取成本费用提供服务。加急有偿服务收费标准环线以内按小车每车元的运输费，大车每车元的运输费收取服务费仅限市区环线以内单件产品配送我们按小件商品元件大件商品元件的标准如购买的商品既有小件商品也有大件商品，我们执行大件商品的送货政策，即元件，配送时间小时之内送到收取配送费，搬运费按每层每人次元的搬楼费收取服务费有电梯可使用的除外。环线以外，则面包每公里加收元钱的运输费，中巴每公里加收元钱的运输费顾客方原因或自然条件导致送货车辆因不能直接到顾客居住楼下的，则每米每人次加收元的搬运费，不够米的按米计算。意外赔偿由于顾客或自然灾害等原因造成的商品破损，公司无法负责赔偿。由于淋雨失火和交通事故等在货物运输途中造成的损失，公司负责赔偿。额外收费由于顾客留下地址或电话或者顾客没有和接货人交接好，造成接货人拒收商品而产生的二次运输费用由顾客承担......”。

9、“.....第页共页第五节维修服务承诺本卖场承诺顾客在本卖场购买的商品，凭服务保险卡及销售单均享受年免费保修，终身维修服务。保修卡上保修期限不够年的则按年保修，超过年的则按保修卡上规定的年限保修。因产品质量问题若顾客需要维修时，请电话通知卖场客服中心，技术服务人员在接到通知后会在最短的时间内为顾客安排维修工期。维修人员会在上门服务前电话通知顾客家中留人，以便维修人员上门维修。顾客有义务全天在家等候本卖场上门服务。若顾客急需在时间段内要求本卖场提供服务的，则本卖场可提供加急有偿服务，顾客需另外承担相应的加急服务费。维修人员只负责本卖场销售的产品在保修期内的免费维修服务，对于保修期外的商品及非本卖场销售的商品或本卖场销售的不包维修的商品，本卖场则可根据顾客的需求及自身的技术能力提供有偿维修服务。具体收费标准则按维修费用收取标准执行......”。