1、“.....交验期间对建筑进行半封闭管理，出入口由保安人员小时值班，严格控制出入人员，所有进入建筑人员必须经项目经理批准，切无关人员律谢绝进入。这样才能保证整洁和已完工产品的完好。第十章工程交验后的服务措施为保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交验这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成撤场，及时恢复占用业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余律退场。根据中华人民共和国建筑法建设工程质量管理条例房屋建筑工程保修办法及工程质量保修书等有关法律法规，施工合同文件和本企业文件的相关程序，制定工程交验后服务措施。第节服务目标服务原则服务标准服务目标保证建筑安装工程的安全性能和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护和功能性服务，实现零投诉工程。服务原则站在业主的立场上考虑问题解决问题，把业主的需求和满意放在第位，同时兼顾企业的利益......”。

2、“.....服务标准以业主的完全满意为最终的服务标准。第二节服务责任根据相关法律法规及合同文件中规定的义务，对已竣工程承担售后服务和保修责任。地基基础工程主体结构工程的保修期为设计文件规定的该工程合理使用年限，其他土建工程为年，屋面防水和卫生间防水工程为年房间和外墙面的防渗漏工程保修期为年装修工程为年质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。第三节回访与保修回访程序在工程保修期内按计划定期回访，般在交工后凌晨年内，每月回访次，以后季度回访次。工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。回访组织本工程将由我单位经理授权人带队，单位总工科技质量部部长工程管理部部长参加。在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对非属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。在回访过程中......”。

3、“.....应责成有关部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。回访形式例行性回访根据年度回访工作计划的安排，对已音乐会竣工验收并在保修期内的工程，统组织回访，可采取电话询问会议座谈拜访等形式。季节性回访如夏季回访墙面的防水情况，空调系统的运转情况等。冬季回访采暖的情况。如发现问题采取有效措施及时加以解决。技术性回访了解施工过程中采用的新材料新技术新工艺新设备等的技术性能和使用后的效果，设备安装后的技术状态，发现问题及时解决。特殊性回访是对特殊工程进行专访，做好记录，对重点工程进行专访，同时也便于总结经验，获取科学数据，为改进完善的推广创造条件。工程服务及保修我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。在保修期间，我方将依据保修合同，本着为用户服务......”。

4、“.....让用户满意的认真态度，以有效的制度和措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户的利益。保修期内的服务及保修向业主提供用户保修卡，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解除，并予以监督检查。工程保修期开始前，由项目经理部有关人员对该工程相关产品的性能使用方法及使用要求对用户使用操作人员进行系统培训，以使用户使用操作人员具备定的专业技能。定期对季节性使用功能和设备进行联合检查如在雨季对屋面地下室以及有防水要求的工程部位进行全部检查，发现的问题及时进行处理夏季使用的空调机组在进入百般季前进行全面检查运行是否正常。保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，对使用中发现问题及时处理。保修期后的回访及服务在保修期满后，我们将如既往为用户进行全面的服务，定期进行回访，对业主提出的问题及时处理，为了让业主放心，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询......”。

5、“.....第四节维修程序维修任务的确定当接到用户的维修通知和工程回访中发现缺陷后，应自通知之日当天内就发现的缺陷进步确认与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。工程维修工程维修由工程部门指派维修单位，维修人员般由原项目经理部或就近工程的项目经理部指派。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人及维修人员进行技术交底，强调企业服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面发生争吵。维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。维修记录对于回访及维修......”。

6、“.....并由工程部门保存维修记录。根据混凝土养护测温记录，推算混凝土强度增长情况，决定同条件试块试压时间混凝土拆模时间以及拆模后混凝土外表面的保温措施。混凝土运输混凝土采用商品砼，为减少运输途中的热量损失，尽可能的选用距工地较近的搅拌站。混凝土拌合物出机后，应运送及时，出机温度不低于摄氏度，保证砼入模温度在不低于摄氏度。在冬期施工当中，砼工程有如下要求采用竹胶合板作为模板，因其材质是热的不良导体，可避免冷热传递。砼浇筑前，清除模板和钢筋上的冰雪污垢。施工作业面用彩条布做围护，作为防风防冬的基本保护措施。砼浇筑过程中，不留施工缝。如遇意外情况必须留施工缝时，则应将施工缝留置在结构剪力最小的位置。继续浇筑砼前，先将施工缝处的水泥薄膜及松动的石子清除干净，并用热水冲浇接槎处，使原砼温度不低于。待已浇筑的砼强度大于时，用与原砼成分相同的砂浆抹在接槎处，方可继续浇筑......”。

7、“.....墙柱梁砼采用插入式振捣器平板楼板采用平板式振捣器。浇筑过程中，振捣做到快速，振捣后，用木抹子将砼表面抹平，然后铺层塑料薄膜，再覆盖保温棉被或保温草帘子。对要求强度高发展快养护时间短的砼，入模温度要求在如面积较小，只要求具有免遭冻害的强度，入模温度要求不得低于。砌筑工程冬季施工材料要求宜选用普通硅酸盐水泥砌块含水率，室外气温低于时，不允许浇水室外气温高于时，浇水不宜过多，并且表面不得有游离水。砂浆搅拌时，水温不得低于，砂加热温度不得超过，沙浆稠度可比常温大，但不超过。为弥补砂浆早期受冻而造成的后期强度损失，对砌筑砂浆可提高强度等级，砌筑砂浆还应作成两种用途的试块，种为标准养护，另种作为同条件养护。技术管理措施建立现场测温制，安排专人专职测温并详细记录，认真填写施工砌筑日记。施工前，向施工人员及操作者对工艺做法质量标准及要求验收规范技术安全等进行详细交底......”。

8、“.....搅拌时间比常温延长倍，以为宜。采取以下措施，尽量减少热量损失搅拌机设在暖棚内，并且棚内温度不得低于，砂浆随拌随运，不得露天存放和二次倒运，尽量缩短运距为减少砂浆温度降低，工人操作时从灰槽边缘向中心挖灰使用保温槽和运输车每天工作完毕后用热水冲洗干净，以免冻结。不宜在砌筑时随意向砂浆内加热水。砌体当日完工，表面灰渣清理干净后表面覆盖保温材料。抹灰工程室内进行抹灰工作时，可提前配门窗玻璃或门窗洞口设窗帘，使之提高室内温度。临时水管道必须有防冻措施，低于摄氏度不得施工，试压冲水后必须及时将水放尽，但并不得将水溅撒，流溢到现场场地，以防地面结冰，影响安全。拌合砂浆用水，应预先加热，但水的温度不得超过。冬期施工搅拌砂浆的时间应适当延长，般要比常温期增加倍，应采取措施尽可能减少砂浆在搅拌过程中温度的损失，砂浆料斗应有保温措施，使用时不应低于。严禁使用已遭冻结的砂浆......”。

9、“.....室外抹灰砂浆内掺入能降低冰点的防冻剂。宿舍冬季取暖管理冬季民工宿舍取暖严禁采用明火取暖和炉火取暖。更严禁用电热毯取暖。冬季施工宿舍取暖采用电加热式集中供热。电暖气供暖应派专人每天定时合闸供暖管理。在取暖期间严禁在电暖气片上覆盖任何物品，如衣物棉被手巾等。夜间寒冷为避免影响民工队伍的正常休息我公司按民工人数每人发放床棉被预寒。其它措施与搅拌站联系，做好冬施期间砼掺外加剂的试配实验工作，实验室做好冬施砂浆掺外加剂的试配实验工作，发出施工配合比给工地。临时用水管道采用埋地法进行保温，埋地深度不小于，明管采用聚氨脂泡沫保温材料进行保温。现场设置污水排放管线，使现场生产及生活污水形成有组织排水，管线埋置深度为。冬季施工期间设专人负责巡查，如发现排水不畅或污水出现冻结情况，及时上报项目经理部，并采取解冻措施。经常观察试块标养室内温度，如果达不到标养温度，及时采取措施......”。