1、“.....但此时点火班人员手里还有未完工的点火项目,不能立即处理新的申请,如果出现这个情况,点火班人员只是味的接受申请但按照自己的顺序去完成点火项目,也未给呼叫中心反馈自己的情况,同时也未给用户提前说明情况,明日的工作计划。这个总结是直接反馈给点火班长,由点火班长进行筛选总结然后发送给运营部长。针对于外部初装用户的反馈应该部分可以由点火人员和外包施工人员解决,这些人员是最了解用户情况的遇到问题可以立即上手,另部分再交给其他运维人员,这样可以很大的节省人力和时间成。主管部门需要针对反馈信息进行研判总结,若问题比较突出那么就需要进行培训或是其他干预手段,尽可能得保障项目的稳定,将不稳定因素尽早排除。点火项目中相关干系人的沟通标准改进问题,有时会出现用户家点火时间不及时客户投诉及各个部门之间发生矛盾。这就需要个良好的沟通管理计划去协调各个部门之间的沟通......”。

2、“.....这个项目主要的工作内容是再次检查用户入户管道的气密性,向用户演示燃气具的正确使用方式演示天然气管道阀门的开关以及使用常识天然气表的使用方法和显示介绍告知天然气的缴费方式以及后期的维修等内容,是种言传身教的讲解,是天然气入户的最后步。点火项目又分为散户点火项目和集中有做到的地方等,还要对明天的项目对象进行整理,制定好明日的工作计划。这个总结是直接反馈给点火班长,由点火班长进行筛选总结然后发送给运营部长。针对于外部初装用户的反馈应该部分可以由点火人员和外包施工人员解决,这些人员是最了解用户情况的遇到问题可以立即上手,另部分再交给其他运维人员,这样可以很大的节省人力和时间成。主管部门需要针对反馈信息进行研判总结,若问题比较突出那么就需要进行培训或是其他干预手段,尽可能得保障项目的稳定......”。

3、“.....也未给呼叫中心反馈自己的情况,同时也未给用户提前说明情况,这就造成了用户的投诉,甚至会损害公司信誉运营部长安排了个集中点火项目,抽调了几名点火班人员同时去做,如果不能及时给部长反馈项目详细进展,即项目完成的区域以及工作效率,那么部长将很难掌握项目进展,对于人力的分配会很难进行,同时,若该项目未完成之前又进行了点火人员的调整,那么很容易就会造成重复工作的情况,从而影响以及能力需要人力资源部门或是主管部门进行专门的培训,包括话术方式等的培训,培训结果要进行考核,对于考核成绩要进行奖罚。总结点火项目决定着燃气入户项目的成败,而沟通管理工作决定着点火项目能否高效稳定进行,有效的沟通管理计划,相关干系人之间良好的沟通平台是保证项目完成的重中之重。本文通过对市天然气公司的点火项目的沟通管理计划方式效果进行了分析探讨,提出了些改进措施,以期能为天然气的点火项目沟通管理积累经验......”。

4、“.....韩彤项目沟通管理浅谈社会博览,。市天然气公司点火项目沟通管理问题及对策研究原稿。内部沟通的问题从内部沟通来看,缺乏反馈机制的沟通会使项目的时间拉长,进而影响公司的气费收取,损害公司利益。以下是市天然气公司常见的反馈缺失情况呼叫中心把个初装用户的点火需求信息发送给点火班人员,该用户属于重点客户需要立刻使用,但此时点火班人员手里还有未完工的点火项目,不能立即处理新的申请,如果出现这个情况的前期准备工作必须准备充足。比如如果厨房未安装门等情况应告知用户进行厨房的更改保证用气的安全。再次,营业厅在售卖给用户防爆管的同时也要将点火的注意事项再次告知用户。最后,点火人员对用户进行最后次标准性的讲解与示范,让用户对天然气的使用方式和注意事项了然于心,只有这样才能尽可能保证用户的用气安全。这个标准并不是硬性的字不差,但是涉及的关键节点必须全部涵盖......”。

5、“.....才能提高项目的成功率,同时,对于标准完成通。由于这些工作直接与客户面对面,有定的社会影响问题,所以如果在外部沟通缺乏完善的沟通渠道及良好的反馈机制会直接影响公司的信誉。比如,天然气公司与用户之间,点火人员发现了初装用户存在漏气问题,而且问题就是由于天然气公司外包的施工队造成的。但是点火人员与外部施工队之间并没有沟通渠道,不存在信息往来,所以点火人员般就会要求用户给呼叫中心打电话,进行反馈,而呼叫中心接到这个情况以后再向运营部长反应,运营部长再给施工队联系,施工队再比较优秀的人员应该给予定奖励,以此来带动员工的积极性。项目人员沟通能力的提升项目相关干系人的沟通能力决定着项目的稳定性。点火项目中的沟通能力体现在两个方面个方面是要保证信息的有效传递,项目的所有经手人都需要对项目的注意事项了解,特别是用气安全的相关知识,点火前的硬性指标,所有点火项目相关干系人都应该了解......”。

6、“.....遇到需要其他部门协助的情况能否通过自己的能力直接与之对话而不是逐级上报迂回处理。沟通的标内部沟通的问题从内部沟通来看,缺乏反馈机制的沟通会使项目的时间拉长,进而影响公司的气费收取,损害公司利益。以下是市天然气公司常见的反馈缺失情况呼叫中心把个初装用户的点火需求信息发送给点火班人员,该用户属于重点客户需要立刻使用,但此时点火班人员手里还有未完工的点火项目,不能立即处理新的申请,如果出现这个情况,点火班人员只是味的接受申请但按照自己的顺序去完成点火项目,也未给呼叫中心反馈自己的情况,同时也未给用户提前说明情况,市天然气公司点火项目沟通管理问题及对策研究原稿。市天然气公司点火项目存在的沟通管理问题市天然气公司的点火项目般过程是呼叫中心接到用户电话或者是运营部长直接安排点火信息将用户信息发送点火人员入户进行点火。呼叫中心的人员接到用户的信息以后直接将用户的初始信息发送给点火人员......”。

7、“.....而点火班人员入户之前般是通过手机先与用户取得联系,询问是否可以进行入户点火,同时,市天然会要求用户给呼叫中心打电话,进行反馈,而呼叫中心接到这个情况以后再向运营部长反应,运营部长再给施工队联系,施工队再次入户,这样来项目的完成时间就被拉长了,用户很可能会等待很长段时间,用户的体验度也随之降低了。市天然气公司点火项目存在的沟通管理问题市天然气公司的点火项目般过程是呼叫中心接到用户电话或者是运营部长直接安排点火信息将用户信息发送点火人员入户进行点火。呼叫中心的人员接到用户的信息以后直接将用户的初始信息发项目管理北京对外经济贸易大学出版社,石娜南京地铁号线增购车辆采购项目沟通管理探讨中国市场物流与供应链,李青组织沟通管理的障碍与有效沟通的探究科教纵横,韩彤项目沟通管理浅谈社会博览,。市天然气公司点火项目沟通管理问题及对策研究原稿......”。

8、“.....点火人员每天需要将已完成的项目进行总结即工作日志,比如当日覆盖的工作区域当日项目进行中需要其他部门协助的地方以及遇到的其他部门应该做而比较优秀的人员应该给予定奖励,以此来带动员工的积极性。项目人员沟通能力的提升项目相关干系人的沟通能力决定着项目的稳定性。点火项目中的沟通能力体现在两个方面个方面是要保证信息的有效传递,项目的所有经手人都需要对项目的注意事项了解,特别是用气安全的相关知识,点火前的硬性指标,所有点火项目相关干系人都应该了解。另方面是相关干系人的横向沟通能力,遇到需要其他部门协助的情况能否通过自己的能力直接与之对话而不是逐级上报迂回处理。沟通的标点火班人员只是味的接受申请但按照自己的顺序去完成点火项目,也未给呼叫中心反馈自己的情况,同时也未给用户提前说明情况,这就造成了用户的投诉,甚至会损害公司信誉运营部长安排了个集中点火项目......”。

9、“.....如果不能及时给部长反馈项目详细进展,即项目完成的区域以及工作效率,那么部长将很难掌握项目进展,对于人力的分配会很难进行,同时,若该项目未完成之前又进行了点火人员的调整,那么很容易就会造成重复工作的情况,从而影响项目决定着燃气入户项目的成败,而沟通管理工作决定着点火项目能否高效稳定进行,有效的沟通管理计划,相关干系人之间良好的沟通平台是保证项目完成的重中之重。本文通过对市天然气公司的点火项目的沟通管理计划方式效果进行了分析探讨,提出了些改进措施,以期能为天然气的点火项目沟通管理积累经验。参考文献戚安邦现代项目管理北京对外经济贸易大学出版社,石娜南京地铁号线增购车辆采购项目沟通管理探讨中国市场物流与供应链,李青组织沟通管理的障市天然气公司点火项目沟通管理问题及对策研究原稿公司城区的点火人员只有个左右,每日要负责近平方公里的初装用户的点火工作,点火班人员基本上电车代步......”。