1、“.....感谢老师对我的论文进行了精心的辅导，给予了我很多鼓励和支持，在此表示衷心的感谢,学生处在东西方文化交叉多种价值观冲突的时代，随着改革开放的深化，西方文化大量涌入，东西方文化发生着从未有过的碰撞与冲突。东方重义，西方重利东方尚礼，西方尚法东方重和谐，西方重竞争东方重群体利益，西方重个人利益等，面对不同于以往的文化背景和多种价值选择，学生常常感到偶然疑虑混乱，诸如个人利益与个人主义个性发展与个性放纵自我意识与自我中心享受与享乐等等认识上的模糊。求新求异的心理使青年盲目追求西方的文化，而这些东西与中国现实社会在许多方面格格不入，使大学生陷入紧张压抑混乱空虚的状态，长时间的心理失调必然给心理素质带来不良影响。大众传媒因素随着科学技术的发展，大众传播手段越来越丰富，广播电视报刊杂志信息高速公路日新月异的发展，使大众传播媒介对人们的心理健康影响越来越大......”。

2、“.....大众传媒中的许多不良因素对学生的思想及行为带来了消极的影响，因此，要强调用正确的舆论引导人，用优秀的作品鼓舞人。市场经济的影响由于市场经济引入了竞争机制，从而为人们充分发挥能力，展开平等竞争提供了可能，而且这种竞争随着改革开放的深入呈更加激烈的趋势，社会的现实冲击了大学生平静的心理，引起很大波动，并由此引发了他们自我的觉起，开始注重现实，讲求实效，互相展开平等竞争，而这种竞争对于些意志薄弱的学生无疑是种挑战，当遇到种种挫折的时候，他们就可能产生消极的心理状态。同时，市场观念也给大学生的心理发展带来了负面影响，不少学生舍弃自身价值和理想的实现去单纯追逐经济目标，这种价值取向必然导致个人至上，金钱至上，享乐至上，这种功利化和实用化的价值取向使部分意志薄弱道德水准不高的学生出现了政治信仰危机和道德滑坡，部分大学生对政孩子百依百顺，过于保护的父母......”。

3、“.....由于没有遭遇较多的挫折体验，这种大学生形成了在人格上的依赖性格，遇事退缩，缺乏同情，情绪不稳定，自制能力和自信心差，易受到别人左右。那些对子女行为完全放任，很少约束的父母，使孩子养成了任意放纵的心理，这种大学生很可能在人际交往中以自我为中心，不懂得尊重他人，唯我独尊，很难适应集体生活。薄弱的自我控制力与心理承受力些大学生由于缺乏必要的自我约束力，在感情和理智发生冲突时，不能运用理智的力量来为感情导向，而是随意放任感情，我行我素，往往出现些意想不到的行为并造成些意想不到的后果。低能的心理承受力。心理素质差，心理承受能力低，这是当代大学生中普遍存在的个问题。现在的大学生是青年代中的姣姣者。有的在中学成绩名列前茅，学校和教师都予以特别的关心和爱护有的在家里是父母的掌上明珠，占有特殊的地位。因此，有许多学生感情比较脆弱，娇气十足，爱虚荣，喜赞扬，缺乏在困难和逆境中的锻炼......”。

4、“.....对于考试失败遇到困难犯了受到批评同学关系出现紧张等，心理上往往难以承受，随之而来的是灰心丧气悲观失望自暴自弃，甚至走上邪路。总结民用航空的风貌代表了中华民族发展水平的个方面，航空公司只有从乘客的需要出发，不断提升自身服务水平，才能使民航事业得到长足的进步和快速的发展。针对我国航空公司现存的空乘人员职业素养问题只有通过建好基础完善航服人员教育体系，继而抓好重点建立健全的人才选拔机制，最后做好必要工作完善企业内部员工的工作绩效考核模式，通过不断的探索和实践，培养适应国家航空服务业发展的人才，全面提升航空服务质量，促进我国航空业的繁荣发展。参考文献陈淑君民航服务沟通与危机管理治活动不感兴趣，尤其对马列主义共产主义理想和信念存在着冷淡态度，艰苦奋斗勤俭节约不再受到推崇。教育指导思想上的偏差在很长个时期内，相当多的人片面地理解了人类健康的含义，没有认识到心理健康的重要性......”。

5、“.....只重视生理平衡而忽视心理稳定没有心理障碍和社会成熟具有社会适应能力，这种思想上的偏差导致大学生心理素质教育的淡化。同时，思想政治工作的失误也给大学生的心理素质带来不良后果，是思想政治工作放松，二是教育内容不当。些大学的思想政治工作只是走走形式而已，缺乏深入细致的作风有的教育不能帮助学生树立远大的理想和正确的世界观人生观价值观道德观。心理教育实践环节薄弱在我国教育实践中，尤其是在中小学阶段，没有注意优化主体心理过程要素，缺乏完善学生健康人格的形成发展机制，没有使学生形成良好的自我组织调控机制。家庭的因素个人对客观现实的认识往往是从家庭生活家长的言行举止开始的。现代心理学的研究证明，家庭环境对人的生发展会产生重大的影响，特别是早年形成的人格结构会在以后的心理发展中打下深深的烙印。家庭环境包括家庭人际关系父母教育方式父母人格特征等。大学生在步入社会之前......”。

6、“.....不同的家庭教育与影响必然产生不同的结果，如对子女严格管教的父母，经常用命令强迫指责的方式让孩子去学习，把子女的学习放在中心地位，而往往忽视了对子女的能力兴趣需要的理解。处于这种类型家庭的大学生在日常交往中往往缺乏适应社会适应生活的能力，虽然在性格上可能表现出诚实负责礼貌细心，但在人际关系中往往表现出羞怯自卑敏感对人容易屈从。用过份感情满足孩子的需要，唯恐孩子受到什么挫折，乘务人员的必须课，更是最本职的工作，良好的沟通协调能力，可以决定旅客能否有个愉快满意的旅程，这直接反映出个航空公司的整体素质。所以，在飞机上，我们不仅仅代表的是自己，更是整个航空公司的整体素质，重任在肩，更加不敢怠慢。应变创造能力在现实情况中，工作中随时可能遇到突发性特殊情况，例如飞机劫持，发动机停车，起落架卡阻，座舱失密，无线电失效等。乘务员在能调节好自身沉着的情绪外......”。

7、“.....又要有力妥善处置特情，不因循守旧，要具体情况具体对待，有变通性创造性，能在短时间内建立立体思维。语言表达能力对于我们空中乘务人员来说，每个人的心情不同，对工作的态度就会不同。例如心情好时，人们会对工作充满热情，会积极上进，相反，当人们受到外界因素的影响，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己还不能快速的调节自己，人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去，产生消极的影响。语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常重要的，因为，我们和旅客更好的沟通关键就在与此，有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务。所以，好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。所以，心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好。二空乘人员职业素质对职业发展的决定性在现在市场竞争激烈的情况下，更多的在于人才的竞争，因而人作为个公司个团队螺丝钉的重要地位日益凸显出来。任何个公司高效团队的发展......”。

8、“.....这些高素质的成员并非只有较高的职业素质，而且还要具有高品德，他们并不是走出校门就有很高的素质，而是经过许多年的实践拼搏才练就的良好素质。而作为航空服务行业，空中乘务人员个人代表的，不仅仅是自己，而是作为面招牌，代表了自己的航空公司，肩上担子之重，做事令些做法定程度误导社会舆论误导年轻人，似乎航空公司选拔乘务员就是看漂亮不漂亮。社会舆论在责问为什么国内的航空公司招聘空姐都搞得跟选美样甚至有过之而无不及航空公司用人门槛模糊现在的航空公司在空乘招募门槛交低，人员各项素质参差不齐，并没有学历，专业等方面的限制，比如学历上，大专以上即可，不强制英语四级专业上，不限空乘专业，师范艺术科教语言等皆可允许大三学生报名等等，此外，女生身高米米，男生身高米米，最低身高有所降低。面试过程中，以貌取人的情况并没有根本性的解决。这种用人门槛的模糊，导致了空中乘务的服务质量下降......”。

9、“.....不利于航空服务行业的发展与进步，这项职业的用人聘人要求及细则，急需规范化，条例化，确保人员质量，使航空服务行业走的更稳，更远。个人素质与修养现在的空乘人员，大多是独生子女，家中的子女意识还未能完全转变，自己的职业定位不够准确，离合格的服务意识还有段距离。在我们现在的社会中，服务意识的内涵已渐渐超出了微笑服务关怀服务的范畴。做好本职工作合乎制度的要求，只能是合格的空乘人员而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对空乘人员服务意识培养是非常必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。所以，空乘人员的个人素质与修养还要进步提高。学生的心理成熟受诸多因素的干扰在学生的成长中，各种因素时刻无形的影响着其健康成长，特别是心理素质与心理健康。影响空中乘务学生心理素质的因素是十分复杂的......”。