1、“.....它的完成包含着是在苏州大学商学院的各位导师的悉心指导和无私帮助。在此论文即将完成之际，对帮助我的老师和同学致意深深地感谢,首先，需要感谢我的导师陈作章教授。从选题编写开题报告到论文框架的确定及最后的定稿，陈老师都给予了细心的指导并对论文的修改提出了宝贵的修改意见，使我获益匪浅，在此衷心表示感谢,我还要感谢苏州大学商学院中心的各位老师。在两年多的学习时间里，各位老师的的帮助和指导使我获得了丰富的专业知识，为我以后的人生道路奠定了基础，他们提出的建议带给我许多有益的启示。最后，感谢我的同学家人，感谢他们对我鼓励和支持市场......”。

2、“.....针对不同层次的客户提供适合他们需求的金融产品和服务。本章阐述招商银行个人金融业务发展现状，对招商银行个人金融业务进行分析，进而提出招商银行个人金融业务营销策略。招商银行个人金融业务发展现状招商银行概况年，招商银行作为中国第家由企业创办的商业银行，以及中国政府推动金融改革的试点银行，在中国改革开放的最前沿深圳经济特区成立。年，招商银行在上海证券交易所上市年，在香港联合交易所上市。成立二十多来，招商银行秉承因您而变的经营服务理念，不断创新产品与服务，成为资本净额亿元人民币机构网点余家员工万余人的中国第六大商业银行，跻身全球前家大银行之列，并逐渐形成了自己的经营特色和优势。年以来，招商银行先后被波士顿咨询公司列为净资产收益率全球银行之首荣膺英国金融时报全球品牌强第位品牌价值增幅全球第名，福布斯全球最具声望大企业强第位......”。

3、“.....招商银行在中国大陆的个城市设有家分行及多家支行含分理处，家分行级专营机构信用卡中心和小企业信贷中心，家境外分行香港分行纽约分行，家子银行香港永隆银行，家自助银行，多台离行式自助设备，家全资子公司招银金融租赁有限公司在香港拥有永隆银行和招银国际金融有限公司两家全资子公司，及家分行在美国设有纽约分行和代表处在英第四章我国股份制商业银行个人金融业务营销策略国设有伦敦代表处。在中国的商业银行中，招商银行率先打造了卡通多功能借记卡网通网上银行双币信用卡点金公司金融金葵花贵宾客户服务体系等产品和服务品牌，并取得了巨大成功。招商银行个人金融业务发展上世纪年代以来，以个人理财为重点的零售银行业务在国内迅速崛起蓬勃发展。招商银行瞅准时机，大力拓展零售银行业务......”。

4、“.....卡通解决了当时中国人依靠多个账户进行现金管理的难题，适应了人们对银行服务更高要求，改变了人们传统的理财方式和消费观念，截至今年月底，卡通累计发卡近万张，卡均余额超过元，在国内同业中遥遥领先。为了应对零售银行业务市场复杂客户分散需求多样的特点，招商银行又对零售银行业务进步细分，并借鉴国内外银行业发展零售银行业务的成功经验，形成和采取了招商银行特有的矩阵式市场细分的经营策略。把零售银行业务市场划分为卡通普卡客户群卡通金卡客户群金葵花理财客户群三个横向客户群体，分别面向低端中端和高端用户群体辅以相应的服务内容，鼎立构筑个人银行分层服务体系框架。这种细分思想在国内很多银行中都产生了积极影响。年，招商银行在国内第家启动了包括网上个人银行网上企业银行等在内的网上个人银行理财软件网通，网通分为大众版和专业版......”。

5、“.....满足了客户中足不出户就能享受银行服务的需求。年，招商银行推出了我国与国际接轨的卡双币信用卡，在短短年多的时间发行突破百万大关，招商银行因此成为大陆地区首家双币种信用卡发行超百万的会员银行，创造了业内发卡速度的新记录。年，招商银行又推出了新型的个人资产的管理型产品财富账户，成为其继卡通网通卡双币信用卡金葵花等个人理财知名品牌之后的又创新性产品。财富账户是依托现有银行卡，通过对网络资源的整合，实现对个人财富的管理，不再是种实现现金管理或对中间业务如缴费按揭银证我国股份制商业银行个人金融业务营销策略第四章通银基通银保通等进行管理功能性产品，而是种新型的个人理财的实现方法。招商银行以账户形式来提供个人理财服务在国内银行中尚属首例，而且这种网络电话中心和营业网点相结合的三位体的个人理财服务方式也是国际首创。而自年月，招商银行有次率先在国内推出私人银行业务......”。

6、“.....全国已开业的招行私人银行中心达到家，年底将达到家，布局已基本覆盖了全国主要经济区域。在金融危机冲击的影响下，招商银行私人银行依然保持了客户数和管理总资产双双增长以上的良好业绩。招商银行个人金融业务分析是种战略分析方法，就是将与研究对象密切相关的各种主要因素竞争优势因素竞争劣势因素机会因素和威胁因素加以综合评估与分析得出结论，通过内部资源外部环境有机结合来清晰地确定被分析对象的资源优势和缺陷，了解所面临的机会和挑战，从而在战略与战术两个层面加以调整方法资源以保障被分析对象的实行以达到所要实现的目标。竞争优势因素品牌影响力因素招商银行的品牌影响力。在零售业务领域和金融服务的品牌积累，为招商银行个人金融业务的发展提供了口碑基础与宣传效果。为了扩大品牌影响力，招商银行还签约世界钢琴大师朗朗作为形象大使和品牌代言人......”。

7、“.....充分利用自身金融服务资源和品牌优势，全力为大运会提供全面高效的金融服务建立和年轻群体交流的桥梁，加深对世界商业未来的把握。招行结合自身品牌及各项业务特色，分别展开了以激情大运阳光大运乐动大运传递大运和财富大运等为核心精神的系列活动，促成招行与消费群体之间的互动，拉近招行与社会公众之间的情感距离，提高品牌的美誉度。客户基础因素招商银行的卡通。在强大而先进的科技手段支持下，招商银行卡通发卡量迅猛增长，成为招商银行的拳头产品。被同业誉为我国银行业在个人理财方面的个创举，招商银行开通了机全国通兑网和机全国消费网，形成了现代化的全国个人金融服务网络。金葵花理财是国内首个面向高端客户的理财产品，在高端客户中享有很高的美誉度，目前拥有客户超过万户，管理客户第四章我国股份制商业银行个人金融业务营销策略总资产超过万亿元。科技系统因素招商银行的网通和电话银行......”。

8、“.....在业界首推快易理财服务和互动银行服务，较早实现了客户资金的通存通兑和实时划转。招商银行大力开发以电子技术为依托的安全高效的结算网络电子货币产品，完善硬件设施，并在业务竞争中实现赶超的技术手段，做到柜台业务电子化资金结算电子化。目前，招商银行网上银行无论是在技术的领先程度或是在业务量方面均在国内同业处于领先地位。竞争劣势因素产品同质化严重，设计能力不足目前，国内金融市场上产品同质化现象比较严重。金融产品大多易于掌握便于操作大多是科技含量低的金融产品，科技含量高智能化程度高不易模仿的金融产品还不太多，金融服务广度和深度还很不够。家银行推出了新产品，马上被别家银行模仿并超越。另外，招行产品设计能力较工商银行等相比起步晚，人力物力投入也较有限，经验设计能力都稍显不足。销售网点较少招行网点较少是不争的事实，如何突破网点数量这个瓶颈......”。

9、“.....更需要在业务处理流程上门服务非网点服务渠道等方面进行重要突破，提高电话银行网上银行手机银行的替代率，以便能减少客户对于物理网点的依赖。客户经理专业性不强虽然招行的零售客户经理队伍从规模上看，具有定的比较优势但是客户经理队伍年轻化，对于许多业务的理解和认识还比较肤浅，在专业性经验等方面与同业尤其是外资银行相比还存在定差距，这对于产品变化快速复杂同业竞争激烈的现代零售业而言也是必须突破的重要制约。目前总分行领导和客户经理自身也意识到了这个问题，并在倾斜必要的资源用于提高客户经理队伍的专业素质，在考核方案上除了加强中收存款管户总资产等常规要求，还明确提出证券基金从业资格等专业要求。机会因素目标客户集中度高招行拥有最广泛的信用卡客群最忠实的高端客户客群。它的信用卡是国内第张符合国际标准的双币信用卡，目前发卡量超过万张......”。