1、“.....生产指挥管理为正常生产提供指导辅助决策分析,主要包括计划停电分析管理生产信息态势图等功能。根据事故的处理过程分成生产抢修分析生产抢修态势分析生产抢修指挥等相关应用。停电研判从各系统获得信息,识别停电,进行故障判定分析,主要包括客户故力个抢修有效落地。主动开展远程费控客户停复电状态集中监测,对辖区内在非工作时间复电不成功的远程费控客户,由指挥平台主动派发复电工单,预控服务风险。客户导向,统调度营配服务资源是开展供电质量主动监测整改。对线路台区电压质量重过载相不平衡频繁停电等开展常态实时在线监测,跟踪督办消缺情况,开展供电质量频繁停电等专题诊断分析,形成配电异常处理闭环管理。是优化低压停电研判规则。结合线路停电,充分利用线路与其接带台区拓扑关系,验证采集终端停电事件上报标志表计召测结果等信息,开展故障初步研判,表后故障研判准确性大幅提升。开展手持作业终端抢修轨迹跟踪应用工作......”。

2、“.....主动开展远程费控客户停复电状态集中监测,对辖区内在非工作时间复电不成功的远程费控客户,由指挥平台主动派发复电工单,预控服务风险。配网也是各种问题反映的焦点,直接影响客户对供电服务质量的评价。因此,当配网出现问题时,如何更早更快更准确地完成配网抢修工作,是摆在基层供电企业面前的道复杂而又亟须解决的课题。统筹整合,站响应指挥平台定位系统,派发工单,安排华润社区供电服务站人员快速奔赴现场处理事故,分钟内事故处理完毕,该小学分校及周边居民恢复正常用电。结语配网抢修指挥业务是贯彻落实公司两个提升工程的必然产物,实现高效运转协同配合责任明晰的指挥模式。配网抢修指挥业务统筹考虑现有的管理模式和人力资源,调动全员包括运检营销调控参与,实现业务研判抢修指挥抢修恢复的高效运转,提高了配网故障抢修效率,提升配网供电服务质量提升客户服务满意度。参考文献段智,吴保文,罗强,李韧......”。

3、“.....精准感知提升供电服务指挥能力的案例月日中午时分,供电服务指挥中心突然响起阵急促的警报声,供电服务指挥平台的大屏幕上显示并上报了关于开发区配电站变压器的负荷停电事件。值班人员通过低压配网检测系统检测得知,本次突发事故停电事件将影响该台区户客户正常用电,其中包括小学分校。情况紧急,值班人员马上运用供电指挥平台定位系统,派发工单,安排华润社区供电服务站人员快速奔赴现场处理事故,分钟内事故处理完毕,该小学分校电室设备,客户经理第时间到达现场后协助客户开展工作,并将客户诉求汇报供电服务指挥平台,协调解决相关问题。感知驱动,服务质量风险双闭环管控针对影响客户感知的服务行为信息和服务方式,推行供电服务票制,建立许可报备督办制度体系。对存有服务风险的营销生产现场作业行为,实行供电服务工作票许可制,确保现场作业有工作计划明服务风险做预控措施走许可流程......”。

4、“.....及时发布服务质量分析配网设备运营等各类报告,同时对级及以上营业厅服务开展驱动,服务质量风险双闭环管控针对影响客户感知的服务行为信息和服务方式,推行供电服务票制,建立许可报备督办制度体系。对存有服务风险的营销生产现场作业行为,实行供电服务工作票许可制,确保现场作业有工作计划明服务风险做预控措施走许可流程。统发布各类服务质量监督情况,及时发布服务质量分析配网设备运营等各类报告,同时对级及以上营业厅服务开展音视频。以服务督察形式组织对市县所有投诉问题开展现场调查,每周公司早例会进行典型案例和服务风险点分析,中量统监督,通过电话回访等方式汇总客户评价信息,加大低压业扩体外流转治理力度,建立客户满意度评价档案,对于客户不满意的责任单位进行通报考核。对委托供电公司施工的低压业扩工程项目,探索开展施工委托代理协议签订,规避指定行为发生。合成作战......”。

5、“.....在指挥平台大厅安装与区调的直调电话,共享调度日志,确保指挥平台第时间获取配网故障信息调控中心第时间获取客户反映的故障点等信息。探索指挥平台大客户服务协同管理。是优化低压停电研判规则。结合线路停电,充分利用线路与其接带台区拓扑关系,验证采集终端停电事件上报有效性算法,过滤垃圾数据,不断完善低压停电研判逻辑。同时,结合线路或台区停电,基于台区终端全景拓扑图和上报的停电状态,快速甄别台区户表对应准确性,实现基础数据核查与整改。是开展低压台区停电主动抢修。在指挥平台层面实现电网停电信息融合共享,开展配网设备在线监测,通过人工智能方式主动开展故障研判和定位,使低压抢修工作变被动为主动。是停电分析机制。针对市县所有星级及以上大客户,建立由企业分管领导电气主管电工与公司客户经理用电检查员市场经理属地业扩人员指挥平台人员组成的定服务微信群。针对大客户应急服务需求......”。

6、“.....建立营销运检集体企业等组成的业务协同应急响应体系,在大客户发生异常停电等情况时,根据客户实际情况,提供供电服务应急支援。对客户外部故障供电公司产权范围,协调公司优先开展故障抢修,确保及时恢复供电。对客户内部故障包括客户产权范围内的线路与配配网生产抢修指挥业务应用主要包括生产指挥管理,实时停电研判,抢修指挥管理,分析与决策等个部分。实现与地理信息系统车辆调度系统用电信息采集平台生产管理系统营销系统配电自动化系统系统等各业务系统接口数据共享和流程衔接。生产指挥管理为正常生产提供指导辅助决策分析,主要包括计划停电分析管理生产信息态势图等功能。根据事故的处理过程分成生产抢修分析生产抢修态势分析生产抢修指挥等相关应用。停电研判从各系统获得信息,识别停电,进行故障判定分析,主要包括客户故时采集反馈抢修进展情况,为抢修决策和过程监督提供数据支撑。是建立运维营销调控专业联动机制......”。

7、“.....提高工单流转效率和服务水平。精准感知提升供电服务指挥能力原稿。因此,配网生产抢修指挥业务应用需要整合配网生产抢修业务,并进行智能化现场作业延伸,采集多源停电事件,实现报修管理和故障辅助研判,智能分析停电事件关联,通过供电路径分析数据召测等手段,减少故障查找次数,快速定位故障点,自动分析停电范围实现抢修资源人物资工器具管理和挥业务应用主要包括生产指挥管理,实时停电研判,抢修指挥管理,分析与决策等个部分。实现与地理信息系统车辆调度系统用电信息采集平台生产管理系统营销系统配电自动化系统系统等各业务系统接口数据共享和流程衔接。生产指挥管理为正常生产提供指导辅助决策分析,主要包括计划停电分析管理生产信息态势图等功能。根据事故的处理过程分成生产抢修分析生产抢修态势分析生产抢修指挥等相关应用。停电研判从各系统获得信息,识别停电,进行故障判定分析,主要包括客户故障报修分析用电视频......”。

8、“.....每周公司早例会进行典型案例和服务风险点分析,中心组织对案例分析的落地情况进行抽查。精准感知提升供电服务指挥能力的案例月日中午时分,供电服务指挥中心突然响起阵急促的警报声,供电服务指挥平台的大屏幕上显示并上报了关于开发区配电站变压器的负荷停电事件。值班人员通过低压配网检测系统检测得知,本次突发事故停电事件将影响该台区户客户正常用电,其中包括小学分校。情况紧急,值班人员马上运用供电机制。针对市县所有星级及以上大客户,建立由企业分管领导电气主管电工与公司客户经理用电检查员市场经理属地业扩人员指挥平台人员组成的定服务微信群。针对大客户应急服务需求,赋予指挥平台跨部门直接调度指挥权限,建立营销运检集体企业等组成的业务协同应急响应体系,在大客户发生异常停电等情况时,根据客户实际情况,提供供电服务应急支援。对客户外部故障供电公司产权范围,协调公司优先开展故障抢修......”。

9、“.....对客户内部故障包括客户产权范围内的线路与配心组织对案例分析的落地情况进行抽查。精准感知提升供电服务指挥能力的案例月日中午时分,供电服务指挥中心突然响起阵急促的警报声,供电服务指挥平台的大屏幕上显示并上报了关于开发区配电站变压器的负荷停电事件。值班人员通过低压配网检测系统检测得知,本次突发事故停电事件将影响该台区户客户正常用电,其中包括小学分校。情况紧急,值班人员马上运用供电指挥平台定位系统,派发工单,安排华润社区供电服务站人员快速奔赴现场处理事故,分钟内事故处理完毕,该小学分校业扩人员指挥平台人员组成的定服务微信群。针对大客户应急服务需求,赋予指挥平台跨部门直接调度指挥权限,建立营销运检集体企业等组成的业务协同应急响应体系,在大客户发生异常停电等情况时,根据客户实际情况,提供供电服务应急支援。对客户外部故障供电公司产权范围,协调公司优先开展故障抢修,确保及时恢复供电......”。