1、“.....还是引客到负责人办公室会客室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语您好,佛山邦普公司,之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什东西还有很多,经过个月的实习,我越来越觉得自己在知识方面的匮乏,直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容,可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识,虽然自己即将面临毕业,可是学习是辈子的,在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力,将其填充上,只有这样自己才能不断地完善和被完善。另方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每句话......”。

2、“.....当然,时刻以诚待人,同样大家也会以诚待你。在实验到我们的真诚和热情。其次,关注宾客喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯个人喜好等信息,并尽努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为方面,即位客人办理在客人住店期间为客人提供的系列服务包括行李寄存,问询,兑换外币等服务最后是为客人办理并与客人交流,做个对酒店服务外币等服务最后是为客人办理并与客人交流,做个对酒店服务方面的意见反馈。语言方面。在前台平时对客服务中,时刻运用普通话是工作中的基本要求,其次就是对酒店英语的学习,平时我们学习的英语都是些大众化的英语,要想更好的在这个岗位上对客服务......”。

3、“.....对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的,这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有定的掌握,还要我们对世界各国各民族的些风俗习惯有恨全面的了解,这是都是我前台工作总结范例集锦网络版这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室会客室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语您好,佛山邦普公司,之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后备的素养......”。

4、“.....是个人生存在这个社会中必不可少的种能力。前台工作需要对内对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这年的工作中,各项沟通基本畅通,但本身也存在着不少问题。当件事情发生时,很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上,而不是及时的去了解沟通,在处理事情时略显被动。因此,也浪费了些时间,降低了工作效率。这是很不专业的面。遇事积极主动,在第时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成,也能促使自己养成做事不逃避勇于向前负责到底的品质。在今了工作效率。这是很不专业的面。遇事积极主动,在第时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成,也能促使自己养成做事不逃避勇于向前负责到底的品质。在今后的工作中,我会以这种标准去要求自己,争取把工作完成的更出色。公司是个整体,每个员工都是组成这个整体的部分。无论我们身在哪个岗位......”。

5、“.....始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上,和同事积极配合,团结协作,才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将如既往的认真协作积极配合,同时严格要求自己,把各项工作都做好。前台接待客人,做好传真邮件报纸,维护办公设备送水接待不同的来访人员等。刚接触工作时,有时候事情赶到块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱。虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良好的工作状态,提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能胜任看似简单的行政工作。现在,已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务,不断提高自己的业务水平,按职业化的标准时刻要求自己......”。

6、“.....虽然自己即将面临毕业,可是学习是辈子的,在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力,将其填充上,只有这样自己才能不断地完善和被完善。另方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每句话,做的每件事都需要考虑再。当然,时刻以诚待人,同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里,我时刻以名党员的身份告诫自己,时刻秉承为人民服务的精神,不求回报,努力做好自己,自己能做的事,不给别人添麻烦,精彩地过自己的每天时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这点。保持较好的工作状态人低为王,地低为海。行政本身是个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时,前台就会负责些茶水准备和服务工作,要了解到每个人的需求,适时地为大家服务。在接待其他人员,如送报送水来访人员的司机,也要服务周到......”。

7、“.....只有保持良好的工作状态,才能提升服务质量。在工作过程中,我要求自己避免消极情绪,谨记工作职责,时刻把自己的位置放到个合适的高度,本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是个行政人员必前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室会客室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语您好,佛山邦普公司,之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什的话,就要对前台工作有重要性的认识......”。

8、“.....所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的半。我觉得,不管哪个岗位,不管从事哪项工作,都是公司整体组织结构中的部分,都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识,促使我进步思考如何做好本职工作。以下是我上半年工作总结上下班时要整理好前台的物品,察看切电器是否完好,是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时,都管从事哪项工作,都是公司整体组织结构中的部分,都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识,促使我进步思考如何做好本职工作。以下是我上半年工作总结上下班时要整理好前台的物品,察看切电器是否完好,是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时......”。

9、“.....摆在会客厅前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机复印机打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如窗帘坏了就要叫后的工作中,我会以这种标准去要求自己,争取把工作完成的更出色。公司是个整体,每个员工都是组成这个整体的部分。无论我们身在哪个岗位,开展什么样的工作,始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上,和同事积极配合,团结协作,才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将如既往的认真协作积极配合,同时严格要求自己,把各项工作都做好。前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为方面,即位客人办理在客人住店期间为客人提供的系列服务包括行李寄存,问询,兑换时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这点。保持较好的工作状态人低为王,地低为海......”。