1、“.....无差异曲线代表的效用水平越高。平新乔，由于商品本身的属性和消费者个体特性的不同，无差异曲线可以以不同的各种形状出现，有些形状还非常特殊。但是即使在概括性的水平上，我们仍然可以论述有关无差异曲线的个重要原理表示不同偏好水平的无差异曲线是不可能相交的。范里安，无差异曲线理论解释同样可以运用到顾客价值理论分析中来。由于顾客价值是感知利得和感知付出的权衡，因此可以将感知利得分成两部分产品利得和其他利得而将感知付出也分为货币支出和非货币支出。这样，我们就可以用条无差异曲线来代表能带给顾客相同程度价值满足的所有产品价值和其他价值的组合图用另条无差异曲线来代表给顾客带来相同程度付出的所有货币支出和非货币支出的组合。图。图感知利得无差异曲线图感知付出无差异曲线图描绘了顾客对类产品价值感知的组无差异曲线......”。

2、“.....顾客对两者价值感知是相同的。图描绘了顾客在购买类产品过程中对于货币支出和非货币支出感知的组无差异曲线。顾客的感知是的付出高于，的支出组合又高于的付出，而对于和，顾客感知两者付出是无差异的。如果将感知利得无差异曲线上的点与感知付出无差异曲线上的点进行组合，将得到表示顾客价值感知的无差异曲线。在完全信息条件下，顾客和厂商均掌握产品所有的信息，因此在产品市场上将只存在条无差异曲线因为如果存在两条以上的无差异曲线，那么所有的顾客将选择顾客价值较高的产品，最终导致提供顾客价值较低产品的生产厂商破产倒闭。这样得到的顾客价值感知曲线将如图所示，图中的两个维度只是示意，实际上这是在多个价值维度空间的条无差异曲线。之所以称之为曲线，是因为在多维价值空间，实际上存在的可能是无差异曲面或者无差异空间。但不论是何种形状......”。

3、“.....消费者对它们的偏好水平是相同的。图完全信息下所有产品的顾客感知价值曲线在这样的完全信息市场中，企业要持续获得平均利润，继续保持生存，必须通过提升自身的成本控制能力。而提升自己成本控制能力的个重点所在，就是在无差异曲线上找到个产品与价值组合的最佳契合点，以最大限度地发挥企业自身的优势和能力。显然，这种完全信息的情况是不可能发生的。但是，这对卷烟产品的营销策略，仍然有非常大的指导作用。可以把卷烟产品的感知利得属性看作是系列收益的组合，把卷烟产品的感知利失看作是系列成本的组合。在分析顾客对不同利得要素和利失要素偏好的基础之上，来描绘卷烟产品不同属性组合下的无差异曲线，并结合厂商自身在不同维度的能力，实行顾客价值的差异化提供战略，向顾客提供最优异的顾客价值。如图所示。企业免税卷烟市场中的顾客价值研究这节的分析......”。

4、“.....品牌形象产品质量服务质量现场宣传价格成本非价格成本无差异组合无差异组合无差异组合图卷烟产品价值认知的无差异组合信息不完全情况下的经济学分析在完美的市场条件下，消费者的信息是完全的，与生产者的信息是对称的。在此条件下，消费者的决策将是完全理性和客观的，厂家不可能也没有必要通过采取措施影响消费者的心理进而影响消费者行为。然而现实中的市场都是非完美的。首先，产品的供给和需求经常处于不致的状态。在供不应求的市场环境下，顾客将大大降低对产品的顾客价值预期，因此在这种市场环境下，只要企业能提供给顾客产品，顾客就认为企业给他们创造了优异的顾客价值然而，同样的产品在供过于求的市场环境中，顾客将可能对企业提供的价值重新评价。其次，也是最重要的是现实产品市场所表现出的信息不完全性和信息不对称性，也就是说，消费者进行决策所基于的关于产品和企业的信息是有限的......”。

5、“.....如产品的款式价格等而有些信息却是隐性的消费者观察不到，如产品的质量等。在不完美市场条件下，消费者根据理性和价值最大化的原则，利用所能观察到的信息，经由定的推理方式，推断产品或企业的隐性和不可观察的信息，并把这种信息和可观察到的信息进行综合，从而判断产品是否给顾客提供了优异的价值。般的，企业对顾客感知价值的影响不是改变顾客价值最大化及理性的决策原则，也不是影响其推理方式，而是通过控制提供给产品市场的信息，来影响消费者基于价值最大化原则的消费选择决策。免税卷烟市场中的顾客价值研究相对于日用品和些其它生活必需品市场，卷烟市场不完美程度更高。在免税市场，各国的卷烟品牌陈列起，进步加大了市场中的信息不对称性。因此，可以进步用不完美市场下的评价致性理论和可能致性理论进行分析，以提出相应的改进建议和思路。评价致性理论及其价值增进选择评价致性理论是在市场缺乏效率的情况下......”。

6、“.....评价致性理论认为顾客基于产品的可观测属性的信息形成对产品的总体评价，并根据这些评价推断出产品的不可观测属性信息它表明产品的不可观测属性将与顾客对产品的总体评价相致。该观点认为，在缺少明显的产品属性之间关联的情况下，顾客将依据产品的品牌声誉对不可观测属性进行判断，也就是认为那些在可观测属性上有优越表现的产品，在不可观测的产品属性上也同样有着优越的表现。举例说明，消费者要在免税市场中对两个标价相同的，烟草品牌之间做出选择。在这里我们把品牌作为产品属性或顾客价值维度的集合。其中个品牌，比如说品牌在购买时所有可以观测到的属性上均优于品牌。然而有个非常重要的属性或价值维度是消费者在购买决策时观察不到的。在这种情况下，消费者如何推断，两品牌中不可观测属性或价值的呢根据价值最大化的原则，消费者将如何在，两个品牌中做出选择根据评价致性理论......”。

7、“.....基于品牌可观测属性信息，消费者形成对该品牌的总体性评价接着，消费者利用该总体性评价去推论品牌中的不可观测属性。因此，基于可观测属性形成的对品牌的总体评价优于品牌，消费者认为品牌的不可观测属性也优于品牌基于价值最大化的原则，消费者将做出品牌的选择。由于该推论方式是在产品市场缺乏效率，且品牌的可观测属性和不可观测属性之间缺乏联系的情况下做出的，由此而来消费者关注品牌可观测属性的表现情况，而且经常地是把可观测属性作为个整体来看待的。因此，在这种情况下，强化和宣传产品的可观测属性，特别是加强品牌传播力度，将有助于顾客尽快作出价值最大化选择。在国内卷烟行业，品牌的地域性现象比较严重，而在免税市场中，充斥着诸多的国内外品牌。对于很多消费者，尤其是首次购买的消费者来说，市场是免税卷烟市场中的顾客价值研究缺乏效率的，消费者的搜寻成本很高，而收益却是很模糊的。另外......”。

8、“.....消费者做出价值决策时，很大程度上遵循评价致性理论下的决策原则。这时候，产品属性中有形化程度更高的部分，就会被消费者用来表征产品的总体价值。比如产品的外包装，卷烟售点的宣传广告等，对提升顾客的感知价值效果来得更加明显而口味等价值属性的改进，其效果相对来说则不是那么的明显。事实上，第四章的实证研究表明，主要由销售员的解说和态度来表征的服务质量对整体方差的解释力度高达，甚至高于品牌形象产品质量这两个因子，在较大程度上表明了免税市场中卷烟产品有形化程度的重要性。可能致性理论及其价值增进选择可能致性理论是在市场缺乏效率的情况下，消费者据以推论的另外种选择，这点与评价致性理论样。但可能致性推论是在产品或品牌的或几个可观测属性和不可观测属性存在明显关联的情况作出的，因此它与评价致性推论的运用环境是不样的。可能致性理论认为，顾客可能会使用特别的产品属性......”。

9、“.....并以该关联属性作为推论的基础。它表明不可观测的产品属性价值将依据产品属性之间的关联性进行推断,。在该情况下，顾客对不可观测属性价值的判断将依据与该属性相关联的可观测属性的特性进行判断。因此在这种情况下，企业必须研究不可观测的属性与那些可观测的属性相关联性，然后把该可观测的属性进行强化，以便让顾客进行可能致性推论。其关键在于辨别出哪些可观测属性是顾客进行关联推论的属性。如对于产品的耐用性因为顾客在购买和使用前是不知道这方面信息的，因此是不可观测属性，顾客可能根据产品的担保期进行判断担保期长，顾客将推出产品的耐用性好的结论，因为耐用性不好而产品的担保期长将导致企业不经济的支出相反，担保期短，顾客将推出产品的耐用性差的推论。可能致性理论与评价致性理论的不同在于，后者侧重于将可观测属性作为个整体进行推论，而可能致性理论据以推论的属性则是顾客特别进行选择的......”。