1、“.....长期以来,电力行业直被看作是自然垄断行业,同时又是属于社会公用事业型的基础产业,电能已经成为社会发展的基础生产要素和人民群众生活的必需品。由于电力行业的特殊性,客户对因电力服务失误而采取的行动相对于其他服务业也有了降低,人力资源管理成本上升等。这系列的连锁反应打乱了企业有条不紊的工作,使服务组织陷入混乱之中。电力服务失误的效应对于服务失误的发生,供电企业面临两种效应,种是负面的种是正面的。负面效应带给供电企业的伤害甚至大于服务。由于电力行业的特殊性,客户对因电力服务失误而采取的行动相对于其他服务业也有了定差距。电力营销服务的失误分类及其效应研究原稿。还有来自企业本身的压力,例如规章制度的考核等。如果这些压力和负面情绪得不到有效的疏导和安电力营销服务的失误分类及其效应研究原稿解决客户抱怨,投诉和反映的问题迟迟得不到答复和解决等不合情理的延迟服务......”。

2、“.....同时又得不到合理的解释等。电力营销服务的失误分类及其效应研究原稿。国网福建松溪县供电有限公司营销部快响中业面临两种效应,种是负面的种是正面的。负面效应带给供电企业的伤害甚至大于服务失误中客户所遭受的损失。正面的效应在于给供电企业带来了改善服务质量的方向和重塑企业形象的机会。,负面影响企业形象受损,当服务出现失误时,顾客办理业务时出现电脑系统故障,供电设备故障引起的停电等。服务提供过程失误如服务提供速度慢效率低,报装接电周期过长等与顾客未有效沟通而产生的误解,出现供用电合同条款上的分歧对电力政策理解的偏差而产生的客户抱怨等不能友好以消除,为企业带来难以估计的损失。而作为采取法律行动向消费者协会投诉和采取报复行动的这些行为本身并不可怕,对供电企业伤害最深的是由这些事件产生的波及效应......”。

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5、“.....同时又得不到合理的解释等。电力营销服务的失误分类及其效应研究原稿。国网福建松溪县供电有限公司营销部快响中仅如此,它将造成新投资者对该地区电力消费环境的忧虑,从而转向其他地区投资建厂。,供电企业提供服务失误供电企业提供服务失误主要表现在个方面硬件失误如营业网点设臵不当,布局不合理,客户前来办理业务交通不便利设备设施故障,电力营销服务的失误分类及其效应研究原稿因,还有些随机的不可控因数等。根据电力行业特点和行内相关资料的分析,我国供电企业的服务失误可分为两大类供电企业内部因数和外部因素。供电企业内部因数供电企业服务失误的内部因素可分为供电企业提供服务失误和员工服务接触失误两解决客户抱怨,投诉和反映的问题迟迟得不到答复和解决等不合情理的延迟服务,办理业务过程中来回跑了多次却没进展,同时又得不到合理的解释等。电力营销服务的失误分类及其效应研究原稿......”。

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7、“.....从而转向其他地区投资建厂。电力服务失误的效应对于服务失误的发生,供电企福建松溪电力服务具有服务产品的典型特征,即无形性不可存储性不可转移性生产销售和消费的同步性等,加上长期以来我国供电企业垄断经营阶段形成的忽视客户行为和态度的经营观念难以短时间内消除,注定了供电企业不可避免存在服务失误。办理业务时出现电脑系统故障,供电设备故障引起的停电等。服务提供过程失误如服务提供速度慢效率低,报装接电周期过长等与顾客未有效沟通而产生的误解,出现供用电合同条款上的分歧对电力政策理解的偏差而产生的客户抱怨等不能友好提供速度慢效率低,报装接电周期过长等与顾客未有效沟通而产生的误解,出现供用电合同条款上的分歧对电力政策理解的偏差而产生的客户抱怨等不能友好解决客户抱怨,投诉和反映的问题迟迟得不到答复和解决等不合情理的延迟服务,办本身并不可怕......”。

8、“.....波及效应的影响在于由此产生的媒体曝光将该事件影响的范围层面扩大了。私下行动中更换供电机构的行为对供电企业来说带来了直接的经济损失。然而该行为带来的负面影响还电力营销服务的失误分类及其效应研究原稿解决客户抱怨,投诉和反映的问题迟迟得不到答复和解决等不合情理的延迟服务,办理业务过程中来回跑了多次却没进展,同时又得不到合理的解释等。电力营销服务的失误分类及其效应研究原稿。国网福建松溪县供电有限公司营销部快响中定差距。公开行动中,对供电企业最为有利的反应是向供电公司抱怨或寻求补偿。这也是供电企业最希望发生的行动,因为损失只限于客户抱怨的处理成本,如果处理得当还可重新赢得客户满意。对供电企业最不利的是直接向各种新闻媒体抱怨。由办理业务时出现电脑系统故障,供电设备故障引起的停电等。服务提供过程失误如服务提供速度慢效率低,报装接电周期过长等与顾客未有效沟通而产生的误解......”。

9、“.....正面的效应在于给供电企业带来了改善服务质量的方向和重塑企业形象的机会。,负面影响企业形象受损,当服务出现失误时,顾客就会产生不满,常将服务失误的原因归罪于服务提供者供电企业,而很少考虑自身和其他抚,员工会失去工作热情,甚至会对工作产生厌倦感。服务失误导致员工产生心理负担,而员工心理问题给企业造成的负面影响主要有缺勤率离职率事故率人际冲突增加,难于相互合作,工作积极性和创造力下降,工作效率和业绩下降,客户服务质会产生不满,常将服务失误的原因归罪于服务提供者供电企业,而很少考虑自身和其他因素。长期以来,电力行业直被看作是自然垄断行业,同时又是属于社会公用事业型的基础产业,电能已经成为社会发展的基础生产要素和人民群众生活的必需品了。私下行动中更换供电机构的行为对供电企业来说带来了直接的经济损失......”。