1、“.....普通员工操作过程创建记录不存在创建对象输出信息删除记录存在删除对象输出信息修改用户密码存在正确新密码新密码确认修改密码输出图设计通常，使用实体关系图来建立数据模型，常被实体关系图简称为图，相应地，用图描绘的数据模型也称为模型。图中包含了实体即数据对象关系和属性等三种基本成分。人们通常就是用实体联系和属性这三个概念来理解现实问题的，因此模型比较接近人的习惯思维方式。此外，模型使用简单的图形符号表达系统分析员对问题域的理解，不熟悉计算机技术的用户也能理解它。因此，模型可以作为用户与分析员之间有效的交流工具。对客户服务支持管理信息系统的实体关系分析是建立在系统模型基础上的。客户服务支持管理信息系统在这个系统中，所存在的实体有用户客户问题记录针对客户问题的工作任务分配工作记录服务调查。客户服务支持管理信息系统图如图所示......”。

2、“.....可以通过图确定系统中所有的表及字段。模型如图所示。客户服务支持管理信息系统图客户服务支持管理信息系统数据物理模型数据库设计在需求分析系统分析的工作完成后，接下来的工作就是数据库设计了。数据库设计是整个数据库应用系统开发过程中的个重要环节。该数据库包含用户信息表客户记录表工作任务表工作记录表和服务调查表。用户信息表用户信息表用来保存使用该系统的员工的基本信息，表的结构如表所示。客户服务支持管理信息系统表用户信息表编号字段名称数据结构说明用户编号用户姓名密码性别男，女通讯地址联系电话用户类型系统管理员，普通员工字段是表的主键，它惟标识每个记录。客户记录表客户记录表用来保存企业客户所提出的问题的基本信息，表的结构如表所示......”。

3、“.....级别二，级别三状态待分配，已分配，已处理客户名称联系人联系电话录入人录入时间完成时间是否服务调查是，否是否已填写调查否，是备注字段是表的主键，它惟标识每个记录。工作任务表客户服务支持管理信息系统工作任务表用来保存为了处理客户记录所进行的任务分配信息，表的结构如表所示。表工作任务表编号字段名称数据结构说明客户记录编号处理意见负责工程师处理时间分配提交人提交时间字段是表的主键，它惟标识每个记录。该表与表是对的关系，字段又是个外部键，它将这两个表链接起来。工作记录表工作记录表用来保存工程师为解决客户记录中的问题所做的工作记录信息，表的结构如表所示。表工作记录表编号字段名称数据结构说明工作记录编号客户记录编号开始时间结束时间解决方式工作地点处理描述遗留问题字段是表的主键，它惟标识每个记录。该表与表是对多的关系，字段是个外部键，它将这两个表链接起来......”。

4、“.....表的结构如表所示。客户服务支持管理信息系统表服务调查表编号字段名称数据结构说明客户记录编号被调查人调查时间调出人调查电话总体评价客户意见字段是表的主键，它惟标识每个记录。表与表是对的关系，字段又是个外部键，它将这两个表链接起来。创建存储过程客户服务支持管理信息系统运行过程中，系统会在数据库中频繁查找或更新各种信息，例如，向客户记录表中插入或修改客户问题信息，为客户问题进行任务分配，根据条件查询客户问题的工作记录信息，或填写服务调查等操作。为了提高系统的运行效率，创建以下存储过程存储过程该存储过程用于在用户添加新的客户问题记录信息时，系统向表中录入该记录信息。存储过程该存储过程用于返回表中所有的客户记录信息......”。

5、“.....存储过程该存储过程用于管理员为客户记录添加任务分配信息时，系统向表中录入条工作任务记录。该过程将该客户记录在表中的状态置为已分配，然后判断表中是否已存在对该客户记录的工作任务记录。如果存在，则执行更新操作否则插入条新的工作任务记录。,存储过程这两个存储过程用于根据记录编号返回客户记录信息及其任务记录信息。存储过程客户服务支持管理信息系统该存储过程用于为已完成任务分配的客户记录添加工作记录时，系统向表中录入该工作记录信息。存储过程该存储过用户单击记录分配管理下的待分配链接，系统会显示当前所有待分配的客户问题记录列表。用户可在客户问题记录列表中单击客户问题记录对应的记录分配链接。在左侧的功能列表中，当用户单击记录分配管理下的已分配链接，系统会显示当前所有已分配的客户问题记录列表，如图所示......”。

6、“.....查看记录的分配信息也可单击重新分配链接，对客户问题记录进行重新任务分配。在左侧的功能列表中，当用户单击记录分配管理下的已解决链接，系统会显示当前所有已解决的客户问题记录列表。用户可在客户记录列表中单击客户记录对应的工作记录链接，查看解决该问题的工作记录信息。图已分配的问题记录客户服务支持管理信息系统工作记录管理在左侧的功能列表中，当用户单击工作记录管理下的待解决链接，系统会显示当前所有待解决的工作记录列表，如图所示。图待解决问题的工作记录用户可在工作记录列表中单击客户记录对应的添加新记录链接，为该客户记录添加新的工作记录。也可单击问题解决链接，登记该客户问题记录已解决。在左侧的功能列表中，当用户单击工作记录管理下的已解决链接，系统会显示当前所有已解决的客户问题记录列表。此时，由于问题已解决......”。

7、“.....服务调查管理如果需要对服务调查进行维护，我们可以单击服务调查管理链接，进入服务调查管理页面，如图所示，在页面中，我们可以对已处理完毕的客户调查信息进行维护。当单击列表中未调查的客户所对应的添加链接时，系统会显示添加新服务调查页面。客户服务支持管理信息系统图服务调查管理页面客户信息管理如果需要对用户信息进行管理，我们可以单击客户信息管理链接，进入客户信息管理页面，如图所示，在页面中，我们可以修改详单，删除用户。图客户信息管理个人密码修改在左侧的功能列表中，当用户单击个人密码修改链接时，系统会提示输入原密码和新密码，如图所示。客户服务支持管理信息系统图个人密码修改结论本论文主要包括客户服务支持管理信息系统的需求分析建模数据库分析和设计功能页面演示。客户服务支持管理信息系统犹如个信息的工厂，操作方便，运行稳定......”。

8、“.....直到信息处理信息反馈的整个加工过程。有实用性和创新性。客户服务支持管理信息系统采用和进行设计，实现了客户信息管理客户记录管理记录分配管理工作记录管理服务调查管理。客户服务支持管理信息系统这次毕业设计使我获益良多，我更加意识到了设计要比写代码重要。个好的软件，没有好的文档化设计不行过于注重细节，忽视了整体也不行。要写好个软件，除了扎实的理论基础，更重要的是要有好的规划。参考文献弗列德威尔斯马客户联盟机械工业出版社，韦兰,科尔走进客户的心北京经济日报出版社，马丁特鲁特，保罗唐波拉与客户亲密接触通过客户关系管理实现品牌价值最大化上海交通大学出版社，凌云峰，万晓冬基于的开发模式探讨计算机应用与软件弗罗伊唯干扰人的是顾客以顾客关系网络替代营销北京经济管理出版社，李严，于亚芳，王国辉数据库开发实例解析北京机械工业出版社，客户服务支持管理信息系统王国辉......”。

9、“.....李南南工程应用与项目实践机械工业出版社,陈旭综述计算机应用研究王国辉，牛强，李南南等信息系统开发实例精选机械工业出版社，宋昆，李严等数据库开发实例解析北京机械工业出版社，郑阿奇实用教程北京电子工业出版社,李晓喆，张晓辉，李祥胜管理及应用系统开发人民邮电出版社，赵松涛应用及实例研究北京清华大学学报孙明丽，邹天思，盖天宇数据库系统开发案例精选人民邮电出版社郭常圳，李云锦网络应用开发例学与实践清华大学出版社孙印杰，杨滔，吕书琴动态网站设计实例精解北京电子工业出版,金雪云简明教程清华大学出版社,王震动态网站建设北京国防工业出版社,邓文渊，陈惠贞，陈俊荣与网页数据库设计北京中国铁道出版社,黄明，梁旭信息系统设计与开发实例北京机械工业出版社尚俊杰网络程序设计第二版北京清华大学出版社,等高级编程北京清华大学出版社,技术内幕北京清华大学出版社......”。