1、“.....绩效标准与绩效目标的区别绩效目标是为个人制定的而不是为工作制定的,绩效标准是为项工作而制定的指标对于呼叫中心经理而言,对于下属的客户服务人员应该根据服务的类型制定相应的统标准,但对于每个客户服务代表根据能力的不同,可以制定不同的绩效目标和阶段目标例如对于普通热线受理的客户服务人员,可以制定项有关转接率的绩效标准等等等等等用专上司对下属绩效的改进和提高负有责任绩效标准全公司统设定标准,没有针对性由上级为下级制定,逐级分解,依据职位说明书和目标进行用专业的心......”。

2、“.....做专业的事呼叫中心客户服务员实施根据公司绩效考核制度和客户服务部绩效考核的安排,在充分了解和掌握了你的工作表现和成果的基础上,对你在年月日年月日期间的工作绩效予以评估,通过本次面谈我们将达成两个目标是与你沟通评估结果是寻求下步绩效改进的计划和步骤,下面我们开始吧用专业的心,做专业的事绩效考核实施的关键点事先的沟通。在下属入职时,即考核开始时,就必须让其了解评估的内容要素和标准,制订发展的目标和阶段的目标,明确考核进行的周期和程序建立在公平公正公开的基础上进行。对于可能在理解上的分歧和误解,事先加以澄清,并加以约定。评估与绩效有关的方面。例如对于客户服务人员与绩效相关的要素和项目有服务技能技巧工作效率表达能力学习能呼叫中心管理培训绩效考核实务操作.环境并适应的能力人品从个人的诚实性勤勉性容忍性合作精神等各个方面进行评价资历服务年限和以往的工作经历领导潜力对于从基层向管理层晋升的人员,需要考察领导能力是否具备。用专业的心......”。

3、“.....将员工两两比较,评选出优秀者,可参考以下晋升评价标准表客户服务员质量专员管理层绩效工作的质和量工作的质和量各种业务目标的完成状况工作态度纪律性协调性积极性责任性纪律性协调性积极性责任性协调性积极性责任感企业意识能力服务技能技巧学习操作能力技能技巧判断分析监督检查知识决策能力开发涉外统筹协调组织计划用专业的心,做专业的事认识员工的辞职辞职对组织的影响服流失的人员在对自己有影响的工作评估过程中获得参与感和成就感用专业的心,做专业的事绩效评估过程建立绩效标准绩效辅导观察行为等级评定评估绩效面谈绩效循环图次绩效评估的结束是另次评估的开始用专业的心,做专业的事绩效标准定义工作要项达到可以接受的状况。绩效标准与绩效目标的区别绩效目标是为个人制定的而不是为工作制定的,绩效标准是为项工作而制定的指标对于呼叫中心经理而言,对于下属的客户服务人员应该根据服务的类型制定相应的统标准,但对于每个客户服务代表根据能力的不同,可以制定不同的绩效目标和阶段目标例如对于普通热线受理的客户服务人员......”。

4、“.....做量做到透明,使晋升的激励效力发挥出来。用专业的心,做专业的事呼叫中心服务人员的晋升线路设计对于每个职位都需要明确的职位说明书,明确该职位的工作职责,所需要的专业知识技能经验工作性质目的程序等明确该职位可能晋升的职位的工作责任性质程序所需的技能知识经验工作环境等说明该职位人员晋升到新职位是否需要专门培训,培训期间及是否需要掌握新的技能知识,还需在哪方面予以提高说明从职位晋升到另职位所需要的平均时间用专业的心,做专业的事选择合适的晋升对象绩效从工作完成的质量和数量两个方面进行考察工作态度评价候选人工作努力的程度以及热情和进去精神能力综合考察与工作相关的技能和潜力适应性接受新绩效的改进和提高负有责任绩效标准全公司统设定标准,没有针对性由上级为下级制定,逐级分解,依据职位说明书和目标进行用专业的心......”。

5、“.....做专业的事呼叫中心客户服务员实施绩效考核的清,并加以约定。评估与绩效有关的方面。例如对于客户服务人员与绩效相关的要素和项目有服务技能技巧工作效率表达能力学习能力操作能力等与服务相关的内容,但如果评估中加入些不必须的如仪表品味性情等就使操作难度加大,矛盾产生的机会增加。很差不具备现职要求的能力,工作中经常出错,力不从心,不能胜任本职工作。用专业的心,做专业的事绩效面谈在面谈前下属准备什么填写自我评估表和个人总结,回顾绩效标准逐对照绩效标准对自己进行量化评估,分析成功和失败的原因,提出改进要点和制订具体的措施和办法。注意避免随意性倾向和优缺点倾向。用专业的心......”。

6、“.....获得说明困难或解释误会的机会及时肯定下属的工作能力和成就,给他们以继续服务的信心,是缓解服务压力的最好途径成就和能力获得经理的肯定及时从上级获知差距,得到改进的方法,提高绩效给下属解释和说明其工作成果的机会,明确公司和部门的发展目标了解自己在公司的发展前景和成长机会共同探讨服务人员的培训需求及行动计划,及时挽留可能薪酬原因,其他组织高薪或优厚的待遇吸引人才,从而促使员工辞职,这是作为管理人员应分析薪酬制度是否合理,是否有提薪的可能性和必要性,如果没有,则尊重员工的个人意愿。管理原因,由于管理不善导致员工的不满情绪,从而引起辞职。此时组织必须予以高度重视,改进管理方法用专业的心......”。

7、“.....不要认为质量管理只是质量专员和质量部的工作,在制度上加以强化将质量管理的效果与绩效考核挂钩,奖罚并重,不要重奖轻罚或轻奖重罚,奖罚都要到位分析检查,质量管理不仅仅是事后检查,更重要的是在工作前进行进程分析,将可能发生的隐患事先预估,作出预案,及时解决。因为通过受新环境并适应的能力人品从个人的诚实性勤勉性容忍性合作精神等各个方面进行评价资历服务年限和以往的工作经历领导潜力对于从基层向管理层晋升的人员,需要考察领导能力是否具备。用专业的心,做专业的事选择合适的晋升对象的方法配对比较法列出考察项目,将员工两两比较,评选出优秀者,可参考以下晋升评价标准表客户服务员质量专员管理层绩效工作的质和量工作的质和量各种业务目标的完成状况工作态度纪律性协调性积极性责任性纪律性协调性积极性责任性协调性积极性责任感企业意识能力服务技能技巧学习操作能力技能技巧判断分析监督检查知识决策能力开发涉外统筹协调组织计划用专业的心,做专业的事认识员工的辞职辞职对组织的影呼叫中心管理培训绩效考核实务操作。用专业的心......”。

8、“.....做专业的事为什么要进行绩效评估组织与个人的矛盾个人需要满足各种需要因而加入组织生理安全归宿地位自我实现并且每个人都有各自不同的素质和特点组织的目标和需求在定程度上是确定的,需要对加入组织的个人进行有针对性的筛选和提拔矛盾性招聘选拔定职定薪晋降薪培养提拔淘汰用专业的心,做专业的事绩效考评的难点来自公司的难点绩效评估制度不健全制度和规定执行不力,无法兑现绩效评估和奖惩没有严格挂钩绩效评估制度缺乏相应的支持例如职位说明书不科学组织设计与职责划分混乱目标管理不清晰激励机制不专业的事等级说明优秀能力才干超出现任职务的要求,能够承担更高更复杂的工作任务,具有卓越的才能良好具有的能力才干满足现任职务要求,能够圆满解决和处理工作中的问题,胜任现职。般具有现职的要求和起码的能力和才干,基本胜任。较差在现职所需求必备能力和才干方面,稍有欠缺,需要在别人的扶持下勉强胜任现职,需要努力。时间地点安排。用专业的心......”。

9、“.....做专业的事在开场时如何陈述面谈的目的例小王,作用经理客户服务代表及时了解客户服务代表的目标实现情况工作表现能力客户服务质量和工作效率等对自己的工作绩效和服务目标的实现有个综合全面的认识度测评及时了解下属对公司管理人员及周围环境同事的看法和期望解决因内部问题给服务人员造成的压力获得反应自己工作状况和发展的意见和建议,获得说明困难或解释误会的机会及时肯定下属的工作能力和成就,给他们以继续服务的信心,是缓解服务压力的最好途径成就和能力获得经理的肯定及时从上级获知差距,得到改进的方法,提高绩效给下属解释和说明其工作成果的机会,明确公司和部门的发展目标了解自己在公司的发展前景和成长机会共同探讨服务人员的培训需求及行动计划......”。