1、“.....客户抱怨处理表第联中经批示核定的退货量与成品退货单的实退量核对无误后,即开立传票办理转帐,但若数量金额不符时依左列方式办理。实退量小于核定量或实退量大于核定量于定比率即以该客户订制时注明的超量允收比率,若客户未注明时依本公司规定以内时,应依成品退货单的实退数量开立传票办理转帐。与客户所订立商品保养合同书的规定,而向客户收取服务费用者属于此类。凡为客户保养或维护本公司出售的商品,在免费保证期间内,免向客户收取服务费用者属于此类。凡与服务有关之内部般行政工作,如工作检查零件管理设备工具维护短期在职训练及其他不属前项的工作均属于此类般行政工作。有关服务作业所应用的表单表规定如下服务中心或各分公司服务组,于接到客户之叫修电话或文件时,该单位业务员应即将客户的名称地址电话商品型号等,登记于叫修登记簿上,并在该客户资料袋内,将该商品型号的服务凭证抽出......”。

2、“.....技术票上盖统章。收回注明退货数量单价金额及实收数量单价金额的原开立统的影印本,且必须由买受人盖统章。填写销货退回证明单由买受人盖统章后签回,取得上述文件后与成品销货退回单并送会计部作帐。客户投诉处理结果为销货折让时,业务人员依核决结果开立销货折让证明单依下列种方式取得折让证明收回注明折让单价,金额及实收单价金额的原开立统影印本,影印本上必须由买受人盖买受人盖统章。填写销货折让证明单由买受人盖统章后签回。取得上述文件之后与销货折让证明单并送会计科作帐。十处理时效逾期的送罚扣部门罚扣奖金。十成品退货帐务处理客户抱怨处理表第联后依核决的处理方式处理折让赔款业务人员应依客户抱怨处理单开立销货折让证明单式联,呈经副理总副经理核签及送客户签章后份存业务部,份送会计作帐。退货重处理即开立成品退货单注明退货原因,处理方式及退回依据后呈经副理核示后......”。

3、“.....客户抱怨处理表第联中经批示核定的退货量与成品退货单的实退量核对无误后,即开立传票办理转帐,但若数量金额不符时依左列方式办理。实退量小于核定量或实退量大于核定量于定比率即以该客户订制售后服务管理制度反应。客户投诉内容的审核调查提报。客户投诉立会的联系。处理方式的拟定及责任归属的判定。客户投诉改善案的提出洽办执行成果的督促及效果确认协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。针对客户投诉内容详细调查,并拟定处理对策及执行检查提报生产单位机班别生产人员,及生产日期。客户投诉处理表编号原则年度月份流水编号。客户反应调查及处理,应即查明该异常编号料号交运日期数量不良数量客户要求,并即填具客户抱怨处理表表连同异常样品签注属公司。。客户投诉损失金额核算基准罚扣,责任归属部门的营业人员......”。

4、“.....再乘以个人的总基点数即为罚扣金额。为准,该月份超过以上者逐月分期罚扣。制造部门的罚扣方式,依客户投诉罚扣标准计扣该部门应罚金额。,依客户投诉罚扣标准每基点数罚扣计全科每人的基点数。服务部门的罚扣方式。。客户报怨处理表式联业务部门总经理室天质量管理单位天制造单位天研发部天业务部门国外天国内天总经理室天呈核质量管理部业务部门制造单位会计单位客户投诉案件统计表十对客户的建议或抱怨,其情节重大者,服务部应即提呈副总经理核阅或核转,提前加以处理,并将处理情况函告该客户其属般性质者,服务部自行酌情处理之,惟应将处理结果,以书面或电话通知该客户。十凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项,服务部应经常与服务中心及分公司保持密切的联系,随时予以催办,并协助其解决所有困难问题。十服务中心及分公司对抱怨的客户,无论其情节大小......”。

5、“.....以示慎重。售后服务管理制度。客户投诉质量的检验确认。客户投诉案件的登记,处理时效管理及逾任归属单位或个人由总经理室依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属单位,并开立奖罚通知单呈总经理核准后复印份,份自存,份会计单位查核,份送罚扣部门罚扣奖金。十成品退货帐务处理客户抱怨处理表第联后依核决的处理方式处理折让赔款业务人员应依客户抱怨处理单开立销货折让证明单式联,呈经副理总副经理核签及送客户签章后份存业务部,份送会计作帐。退货重处理即开立成品退货单注明退货原因,处理方式及退回依据后呈经副理核示后,除第联自存督促外其余联送成品仓储据以办理收料。售后服务管理制度。行政罚扣折算,罚扣盖统章。填写销货退回证明单由买受人盖统章后签回,取得上述文件后与成品销货退回单并送会计部作帐。客户投诉处理结果为销货折让时......”。

6、“.....金额及实收单价金额的原开立统影印本,影印本上必须由买受人盖买受人盖统章。填写销货折让证明单由买受人盖统章后签回。取得上述文件之后与销货折让证明单并送会计科作帐。十处理时效逾期的反应总经理室于客户投诉案件处理过程中,对于逾期案件应开立催办单催促有关部门处理,对于已结案的案件以上。,以每基数罚扣元以上。,当月效益奖金全额罚扣。以上处分原则,执行时由总经理室依应受处分人及情节的轻重,确定以签呈会各责任部门,并呈总经理核示后会人事单位公布。客户投诉经济处罚准则客户投诉罚扣的责任归属,制造部门以各组单元为最小单位以归属至发生各组单元为原则。未能明确归属至发生组单元者方归属至全科。业务部门服务部门以归属至个人为原则,未能明确归属至个人者,才归属至业务部门服务部门。客户投诉罚扣方式客户投诉罚扣判定基准的原则,判定有关部门或个人,予以罚扣个人效益奖金......”。

7、“.....维护公司信誉,促进质量改善与售后服务,制定本办法。范围包括客户投诉表单编号原则,客户投诉的调查处理追踪改善成品退货处理期限,核决权限及处理逾期反应等项目。客户抱怨处理表第联中经批示核定的退货量与成品退货单的实退量核对无误后,即开立传票办理转帐,但若数量金额不符时依左列方式办理。实退量小于核定量或实退量大于核定量于定比率即以该客户订制时注明的超量允收比率,若客户未注明时依本公司规定以内时,应依成品退货单的实退数量开立传票办理转帐。图附后。从略客户意见调查十本公司为加强对客户的服务,并培养服务人员顾客第的观念,特举办客户意见调查,将所得结果,作为改进服务措施的依据。十客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之部分外,对客户的建议或抱怨,服务部应特别加以重视,认真处理......”。

8、“.....建立本公司售后服务的良好信誉。十服务中心及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部,以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量,以当天全部叫修数为原则,不采抽查方式。十对技术员的品评,分为态度技术到达时间,并在该客户资料袋内,将该商品型号的服务凭证抽出,送请主任派工。技术人员持服务凭证前往客户现场服务,凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字,携回交于业务员于叫修登记簿上注销,并将服务凭证归档。十凡属有费服务,其费用较低者,应由技术人员当场向户收费,将款交于会计员,凭以补寄,否则应于当天凭服务凭证至会计员处开具,以便另行前往收费。十凡项服务现场不能处理妥善者,应由技术员将商品携回修护,除由技术员开立客户商品领取收据交与客户外,并要求客户于其服务凭证上签认,后将商品携回交与业务员,登录客户,业务员于接获客户抱怨处理表时,以规定收款期收回应收帐款,如客户有异议时......”。

9、“.....十客户投诉案件处理期限客户抱怨处理表处理期限自总经理室受理起国内天国外天内结案。十客户投诉责任人员处分及奖金罚扣总经理室生产管理组每月日前应审视上月份结案的客户投诉案件,凡经批示为行政处分者,经整理后送人事单位提报人事公布单并公布。制造部门业务部门及服务部的责任归属单位或个人由总经理室依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属单位,并开立奖罚通知单呈总经理核准后复印份,份自存,份会计单位查核,以上。,以每基数罚扣元以上。,当月效益奖金全额罚扣。以上处分原则,执行时由总经理室依应受处分人及情节的轻重,确定以签呈会各责任部门,并呈总经理核示后会人事单位公布。客户投诉经济处罚准则客户投诉罚扣的责任归属,制造部门以各组单元为最小单位以归属至发生各组单元为原则。未能明确归属至发生组单元者方归属至全科。业务部门服务部门以归属至个人为原则,未能明确归属至个人者......”。