1、“.....适用时机凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉报人事公布单并公布。制造部门业务部门及服务部的责任归属单位或个人由总经理室依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属单位,并开立奖罚通知单呈总经理核准后复印份,份自存,份会计单位查核,份送罚扣部门罚扣奖金。十成品退货帐务处理客户抱怨处理表第联后依核决的处理方式处理折让赔款业务发部及有关部门主管判定责任归属确认及比率并检查各客户投诉项目进行检查改善对策及处理结果。。对客户抱怨处理表的批示事项据以书信或电话转答客户不得将客户抱怨处理表影印送客户。签呈专案呈报处理。,原物料供应商等的责任时由总经理室会同有关单位共同处理。,业务员于接获客户抱怨处理表时,决权限分送业务部经理副总经理或总经理核决。,若属我方质量问题应另拟定处理方式,改善方法是否需列入追踪人为疏忽免列案追踪作明确的判定......”。

2、“.....个人惩处种类呈主管批示后,依罚扣标准办理,若涉及行政处分则依客户投诉行政处理原客户投诉管理制度十处理时效逾期的反应总经理室于客户投诉案件处理过程中,对于逾期案件应开立催办单催促有关部门处理,对于已结案的案件,应查核各部门处理时效,对于处理时效逾期案件,得开立洽办单送有关部门追查逾期原因。十实施与修订本办法呈总经理核准后实施,修订时亦同。客户投诉行政处罚准则凡发生及时了解客户反应异常内容及处理情况,由质量管理部或有关人员于调查处理后天内提出报告呈总经理批示。客户抱怨处理表后即编列客户投诉编号并登记于客户抱怨案件登记追踪表后送质量管理部追查分析原因及判定责任归属部门后,送生产单位分析异常原因并拟定处理对策,并送经理室批示意见,另依异常状况送客户投诉处理结果为销货折让时......”。

3、“.....金额及实收单价金额的原开立统影印本,影印本上必须由买受人盖买受人盖统章。填写销货折让证明单由买受人盖统章后签回。取得上述文件之后与销货折让证明单并送会计科作帐内容详细调查,并拟定处理对策及执行检查提报生产单位机班别生产人员,及生产日期。客户投诉处理表编号原则年度月份流水编号。客户反应调查及处理,应即查明该异常编号料号交运日期数量不良数量客户要求,并即填具客户抱怨处理表表连同异常样品签注意见后送总经理室办理。若客户要求退换货客户投诉产品的订单编号料号数量交运日期。了解客户客户投诉要求及客户投诉理由的确认。协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。迅速传达处理结果。综理客户投诉案件的调查提报与责任人员的拟定。发生原因及处理改善对策的检查执行督促防之提报。客户投诉质量的检验确认......”。

4、“.....业务部门在未填立客户抱怨处理单前为应客户需求及确保处理时效业务人员应立即反应质量管理部人员或制造部品保组会同制造部门人员共同前往处理,若质量管理部人员无法及时前往时由总经理指派有关人员前往处理,并于处理后向总经理报告客户投诉管理制度客户投诉管理办法目的为求迅速处理客护投诉案件,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务,制定本办法。范围包括客户投诉表单编号原则,客户投诉的调查处理追踪改善成品退货处理期限,核决权限及处理逾期反应等项目。适用时机凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉部门或个人,予以罚扣个人效益奖金,其罚扣金额归属公司。。客户投诉损失金额核算基准罚扣,责任归属部门的营业人员,以损失金额除以该责任部门的总基点数,再乘以个人的总基点数即为罚扣金额。为准,该月份超过以上者逐月分期罚扣。制造部门的罚扣方式......”。

5、“.....以分摊损失金额。处分标准如下表经判定后的个人责任负担金额。客户投诉行政处分判定项目补充说明投诉者。。制作规范予以备料用料遭致客户投诉者。。。。,未反映给有关部门遭客户投诉者。。。。。。。。发部提示意见,再送回总经理室查核后送回业务部门拟定处理意见,再送总经理室综合意见后,依核决权限呈核再送回业务部依批示处理。客户抱怨处理表时,应立即向客户说明交涉,并将处理结果填入表中,呈主管核阅后送回总经理室。客户抱怨处理表后,应于日内就业务与工厂的意见加以分析作成综合意见,依据量因客户尚在加工中而无法确定时应于客户要求栏注明客户加工中未确定,业务部门在未填立客户抱怨处理单前为应客户需求及确保处理时效业务人员应立即反应质量管理部人员或制造部品保组会同制造部门人员共同前往处理......”。

6、“.....并于处理后向总经理报告十处理时效逾期的反应总经理室于客户投诉案件处理过程中,对于逾期案件应开立催办单催促有关部门处理,对于已结案的案件,应查核各部门处理时效,对于处理时效逾期案件,得开立洽办单送有关部门追查逾期原因。十实施与修订本办法呈总经理核准后实施,修订时亦同。客户投诉行政处罚准则凡发生填回的成品退货单应在下列种方式中择取得退货证明收回原开立统,要求买受人在上盖统章。收回注明退货数量单价金额及实收数量单价金额的原开立统的影印本,且必须由买受人盖统章。填写销货退回证明单由买受人盖统章后签回,取得上述文件后与成品销货退回单并送会计部作帐。客户投诉管理制度。,依客户投诉罚扣标准每基点数罚扣计全科每人的基点数。服务部门的罚扣方式。......”。

7、“.....对于逾期案件应开立催办单催促有关部门处理,对于已结案的案件,应查核各部门处理时效,对于处理时效逾期案件,得开立洽办单送有关部门追查逾期原因。十实施与修订本办法呈总经理核准后实施,修订时亦同。客户投诉行政处罚准则凡发生客户投诉经济处罚准则客户投诉罚扣的责任归属,制造部门以各组单元为最小单位以归属至发生各组单元为原则。未能明确归属至发生组单元者方归属至全科。业务部门服务部门以归属至个人为原则,未能明确归属至个人者,才归属至业务部门服务部门。客户投诉罚扣方式客户投诉罚扣判定基准的原则,判定有成品退货单的实退量核对无误后,即开立传票办理转帐,但若数量金额不符时依左列方式办理......”。

8、“.....若客户未注明时依本公司规定以内时,应依成品退货单的实退数量开立传票办理转帐。成品仓储收到退货,应依业务部送来的成品退货。以上经查觉属实者,即依情节轻重予以行政处分,并以签呈呈总经理核示后会人事单位公布。行政罚扣折算,罚扣元以上。,以每基数罚扣元以上。,当月效益奖金全额罚扣。以上处分原则,执行时由总经理室依应受处分人及情节的轻重,确定以签呈会各责任部门,并呈总经理核示后会人事单位公布。量因客户尚在加工中而无法确定时应于客户要求栏注明客户加工中未确定,业务部门在未填立客户抱怨处理单前为应客户需求及确保处理时效业务人员应立即反应质量管理部人员或制造部品保组会同制造部门人员共同前往处理,若质量管理部人员无法及时前往时由总经理指派有关人员前往处理,并于处理后向总经理报告户投诉案件,经责任归属判决行政处分,给予个月的转售时间,如果售出,则以级售价损失的金额......”。

9、“.....未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。客户投诉实际损失金额的责任分摊计算由总经理室每月日前汇总结案与制造部依发生异常原因归属责任,若系个人过失则全数分摊至该员,若为客户投诉处理结果为销货折让时,业务人员依核决结果开立销货折让证明单依下列种方式取得折让证明收回注明折让单价,金额及实收单价金额的原开立统影印本,影印本上必须由买受人盖买受人盖统章。填写销货折让证明单由买受人盖统章后签回。取得上述文件之后与销货折让证明单并送会计科作帐诉以下简称客户投诉时,依本施行办法的规定办理。如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时,应填报异常处理单反应有关单位改善。处理程序客户投诉处理流程,如表。客户投诉分类客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为指人为因素造成。处理职责各部门客户投诉案件的处理职责详核对无误后,予以签收如实际与成品退货单所载不符时......”。