1、“.....实行首问负责,建立闭环流程客户服务规范化客户申请退费元客服人员在征得同意,则先退,如有误第个月补回结算款不同意,则提交分公司审闭环流程客户服务规范化客户申请退费元客服人员在征得同意,则先退,如有误第个月补回结算款不同意,则提交分公司审核,审核通过,退费,审核未通过,则不退如有误第个月补回结算款先退,如有误第个月补回无争议退费不退费有争议退费直接回复客户直接退费次月结算时扣除退费流程客户服务规范化退奖活动中包含的退费项目两类退订不成功产生的费用客户通过或者拨打进行退订,但移动梦网基本知识培训材料新入.包日月日梦网短信北京新浪彩铃按条月日月日梦网短信际达信息泡泡小新包月企业代码各省公司分配分配,位数字表示,梦网短信企业代码从至,其中对应于各移动公司,如江西新浪为,广东为,会显示在用户计费账单的服务提供商位置业务代码业务代码表示业务类别,由制定,由标志符或或无和字母组成......”。

2、“.....请填写短信内容客户服务热线小时服务客户服务电话接通率不低于退订类投诉,是否在分钟内完成退订普通梦网业务投诉,要求小时内处理完毕开展短信联盟业务监测项目违规情况监测表投诉处理定制业务是否符合规范短信群发未按公布价格收取用户信息费开展纯代收费业务拨测以及平时服务处理的及时性根据订购业务逻辑规范业务取消,同时需要次月进行跟踪是否收费需要注重对客户投诉的收集需要对网站情况进行收集近期违规处罚情况谢谢！。移动梦网基本知识培训材料新入。举例移动梦网业务基本概念申请起始时间发送结束时间业务类别服务提供商业务名称费用类别费用月日月日梦网彩信包日月日梦网按次月日月日梦网包日月日梦网短信包日月日梦网短信按条月日月日梦网短信对于每月日以后新增用户,当月不发送包月单各在剔除异常话音中对应用户订购项目后,于每月日发送其他老用户的包月单。对于标准神州行客户不开放包月业务......”。

3、“.....江西移动将根据优胜劣汰的原则与其终止用原号码的客户未退订业务而使新客户帐单出现梦网费用,而新客户并未有定制记录。免费业务收费或收取费用与宣传不符提示为免费业务,但实际收取了客户的定制或者点播费用,或者收取的费用与其宣传的相符,导致多收客户费用因原因导致计费差错重复计费或多扣费客户服务规范化退奖活动中包含的退费项目两类退订不成功产生的费用客户通过或者拨打进行退订......”。

4、“.....位数字表示,梦网短信企业代码从至价格业务形式发送频次使用方法主要内容取消方式客服措施等回复信息必须包括退订方式客服电话小时内退订免费等小时内取消免费试用期免费业务免费试用期结束后,必须重新确认订购关系,用户如不回复,视为取消业务客户发出申请发送确认信息客户次确认定购成功,回复客户定购流程业务逻辑规范化步取消所有业务和分项取消业务对于统退定指令取消成功率低于的视为无效对于沉询客服电话编辑短信,内容为服务代码,发送到的服务代码,就可以免费收到条帮助信息,内容包括名称客服电话退订方法移动梦网业务基本概念使用方法移动梦网的业务管理提纲业务申请流程管理业务规定业务考核违规处罚新业务申请频率每月次申报时间每月日前测试时间每月日前业务开通时间次月日零点业务变更时间为每年的月和月的日业务详细介绍,包括业务内容操作行测试......”。

5、“.....同时需要次月进行跟踪是否收费需要注重对客户投诉的收集需要对网站情况进行收集近期违规处罚情况谢谢！。移动梦网基本知识培训材料新入。投诉处理时限必须同时具备以下客户服务热线小时服务客户服务电话接通率不低于在其宣传资料和网站的突出位置标明其客户服务电话客户服务电话依据用户优先原则,实行首问负责,建立作违规处罚般性处罚措施开通业务未申报原因导致计费错误客户不能取消业务由于的原因导致我方网络质量问题客户服务业务违规终止合作定制业务的业务逻辑有误违规业务推广严重违反业务规定媒体负面影响名称服务代码企业代码是否达标监测或客户号码时间违规具体行为描述对定制业务是否进行次确认定制成功前是否发送的确认信息定制成功后是否发送回复信息小时内取消免费以及不包日月日梦网短信北京新浪彩铃按条月日月日梦网短信际达信息泡泡小新包月企业代码各省公司分配分配,位数字表示,梦网短信企业代码从至,其中对应于各移动公司,如江西新浪为,广东为,会显示在用户计费账单的服务提供商位置业务代码业务代码表示业务类别......”。

6、“.....由标志符或或无和字母组成,会显示在用户计费账单的业务名称位置通过手机点播或定确认如有,请填写短信内容客户服务热线小时服务客户服务电话接通率不低于退订类投诉,是否在分钟内完成退订普通梦网业务投诉,要求小时内处理完毕开展短信联盟业务监测项目违规情况监测表投诉处理定制业务是否符合规范短信群发未按公布价格收取用户信息费开展纯代收费业务拨测以及平时服务处理的及时性根据订购业务逻辑规范进行测试,看回复是否符合规范完成订购后进移动梦网基本知识培训材料新入.用户,各必须每月向客户发送确认短信,用户如不回复,视为取消业务。移动梦网基本知识培训材料新入。发件人短信中心操作指令用户操作指令指为用户通过短信方式提出信息服务申请的,描述业务具体内容,由自行定义新浪向用户提供股票查询业务,如用户需查询深发展的股票信息,则在发送号码处输入,其中为新浪网的服务代码,股票业务代码,为股票深发展的股票代包日月日梦网短信北京新浪彩铃按条月日月日梦网短信际达信息泡泡小新包月企业代码各省公司分配分配,位数字表示......”。

7、“.....其中对应于各移动公司,如江西新浪为,广东为,会显示在用户计费账单的服务提供商位置业务代码业务代码表示业务类别,由制定,由标志符或或无和字母组成,会显示在用户计费账单的业务名称位置通过手机点播或定止黑客攻击盗用密码非法调用页面反复调用发送命令,造成非法内容的群发等危害移动梦网业务信息安全必须为我公司的移动用户建立独立的数据库业务和系统功能测试在进行网络测试前须加载中国移动统网络测试指令按标准表格形式进行测试并填写,完成后提交江西移动刘波业务规定业务逻辑规范业务宣传规范业务客户服务计费规范业务逻辑规范化发送的确认信息必须包各在剔除异常话音中对应用户订购项目后,于每月日发送其他老用户的包月单。对于标准神州行客户不开放包月业务。业务考核采用积分制的原则短信流量使用用户数短信流量增长率使用用户数增长率江西移动业务收入客户满意度合作满意度考核退出对于连续个月考核结果居后的提供特殊业务的除外......”。

8、“.....包括流量和收入预测同类产品分析等内容业务的技术实现方案宣传推广方案客户服务方案新增业务需要提交的材料申请周期流程管理网络测试流程计费测试流程业务的完整清单,包括详细的业务说明业务实现方式业务种类业务使用方法业务计费类型业务资费客户服务文档对口联系人名单必须采取有效技术措施,防作违规处罚般性处罚措施开通业务未申报原因导致计费错误客户不能取消业务由于的原因导致我方网络质量问题客户服务业务违规终止合作定制业务的业务逻辑有误违规业务推广严重违反业务规定媒体负面影响名称服务代码企业代码是否达标监测或客户号码时间违规具体行为描述对定制业务是否进行次确认定制成功前是否发送的确认信息定制成功后是否发送回复信息小时内取消免费以及不的业务无标志符,通过卡点播或定制的业务标志符为,通过互联网等非手机方式点播或定制的业务标志符为。发件人短信中心操作指令用户操作指令指为用户通过短信方式提出信息服务申请的,描述业务具体内容,由自行定义新浪向用户提供股票查询业务......”。

9、“.....则在发送号码处输入,其中为新浪网的服务代码,股票业务代码,为股票深发展的股票代码。业务取消,同时需要次月进行跟踪是否收费需要注重对客户投诉的收集需要对网站情况进行收集近期违规处罚情况谢谢！。移动梦网基本知识培训材料新入。举例移动梦网业务基本概念申请起始时间发送结束时间业务类别服务提供商业务名称费用类别费用月日月日梦网彩信包日月日梦网按次月日月日梦网包日月日梦网短信包日月日梦网短信按条月日月日梦网短信,其中对应于各移动公司,如江西新浪为,广东为,会显示在用户计费账单的服务提供商位置业务代码业务代码表示业务类别,由制定,由标志符或或无和字母组成,会显示在用户计费账单的业务名称位置通过手机点播或定制的业务无标志符,通过卡点播或定制的业务标志符为,通过互联网等非手机方式点播或定制的业务标志符为。新入网客户出现的梦网费用销户重开机后......”。