1、“.....调查上海的名中外企业的经营者,当时提出这样个问题你认为在市场上要想提升你的企业产品的竞争力的主要措施是什么当时被调查的名中国企业家,有认为提升企业竞争力最好的方法是降价,但是的被调查的外国企业家认为要提高质量。就提升质量的这个观点来讲,中外的企业家观点差别比较大。我国企业与国外企业相比在资金,技术,实力差距较大,惟有在质量,成本,服务上做好,企业才能立于不败之地质量利润之源获取巨额利润对每个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的,利润是企业生存的基础,为了取得更好的利润,企业通常采取不同的手段,其,扩大营销,增加产能其,通过合理安排活动降低成本通过提高产品质量来提高公司利润的方法通常被忽视。对于很多公司来说,因质量问题而造成的成本是非常可观的,这种成本不仅包括检验试验活动,以及废品返工和投诉等明确应计入的成本,而且还包括发生在经理设计人员采今天,摩托罗拉成为世界著名品牌,年,摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质量管理奖。他们成功的秘密就是西格玛质量之路......”。

2、“.....年,每年銷售成長倍,淨利成長近節省的成本達億美元平均每年生产力提高西格玛质量成功之路公司总裁说,西格玛是从来没有经历过的最重要的发展战略。年末开始推行西格玛推行西格玛节约的成本收益亿美圆亿美圆利润率从提高到市值突破亿美圆先生为制定的大发展战略西格玛产品服务全球化,使迅速发展成为全球最大最成功的多元化经营的跨国集团。海爾中国企业质量管理典范年成立從單冰箱發展到擁有十類,萬千多個規格的產品群在全球有個工業園,家工廠,個設計中心營業額從虧損万人民幣,成長至年,營業額為億人民幣业绩增长万多倍,并保持年的平均增长速度。年品牌價值億人民幣產品已出口至世界美国科技荣誉厅。年,里根总统亲自向他颁发国家技术奖。年,美国国家科学院向他颁发杰出科学家奖。自年后,个大学向他颁发荣誉博士学位。他对日本和美国都产生了难以估量的影响。虽然在祖国屡遭拒绝,但他是个特别爱国的美国人。著名管理大师彼得德鲁克赞美他。摩托罗拉宣称通过戴明指导的质量运动......”。

3、“.....年后,即世纪年代初期,不但濒临破产边缘的美国大汽车公司开始稳稳排名世界企业前位,传统经济重新焕发生机,并且以信息技术为突破口的美国新经济也开始蓄势待发。中国能不能发现戴明日本行,为什么我们中国不能日本行,我们为什么不能中国人不缺乏勤劳智慧,缺乏的是做细节的精神,细节决定成败成大事着不拘小节缺乏的敬业精神,责任心！说过,产品质量的问题从个侧面反映出民族素质海尔张瑞敏曾举过个经典例子如果让个日本人每天擦遍桌子,他们会丝不苟每天擦遍,而我们中国的员工第天擦遍,第天也会擦遍,第天品质管理讲座之品质意识培训.食品卫生安全法电子及有关设备的安全要求等,组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。要求可以由不同的相关方提出,不同的相关方对同产品的要求可能是不相同的。例如对汽车来说,顾客要求美观舒适轻便省油,但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时,应兼顾顾客及相关方的要求。质量的内涵质量的内涵是由组固有特性组成,并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征......”。

4、“.....品质管理讲座之品质意识培训。不良的品質水準代表什麼意義还是不够好,攻亏窥,的错误导致的失败。我们的不良送到客户那就是不良。我们生产工序上任何个环节出问题,就会使我们全部的努力白费。无论是工作标准还是产品标准我们都要向合格努力,还是不够好。不良的品質水準代表什麼意義还是不够好幾乎零缺點當你買瓶藥,你是否期待每顆都是好的當你搭飛機,你是否期待每次起飛與降落事,使得海尔全员的质量意识大大地提高,在年月就得全国同行业的第块金牌。拿到金牌之后,张瑞敏又给他的员工说,我们拿到的是块全运会的金牌,下步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道,我们要拿奥运会金牌,我们要以质量使得我们的产品走向全球,质量创名牌。海爾品質觀念,精细化,零缺陷來的海爾售後服務理念用戶永遠是對的如果用户错了,请参照第条環環相扣的品質管理質控制台,百十個品質控制點都有品質跟蹤單。返工损失......”。

5、“.....复检费。指对返工或校正后的产品进行重复检查和试验所发生的费用。停工损失。指由于各种质量缺陷而引起的设备停工所造成的损失。产量损失。指由于改进质量控制方法使产量降低的损失。质量故障处理费。指由于处理内部故障而发生的费用,它包括抽样检查不合格而进行筛选的费用。质量降级损失。指产尺寸机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。赋予特性不是固有的,不是事物中本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,如产品的价格硬件产品的供货时间和运输要求如运输方式售后服务要求如保修时间等特性。产品的固有特性与赋予特性是相对的,些产品的赋予特性可能是另些产品的固有特性,例如供货时间及运输方式对硬件产品而言,属于赋予特性但对运输服务而言,就属于固有特性。要求指明示的通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的可以理解为是规定的要求。如在文件合同,标准,法规中阐明的要求或顾客明确提出的要求。通常隐含的是指组织顾客和其他相关方的惯例或般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的......”。

6、“.....般情况下,顾客或相关方的文件如标准中不会对这类要求给出明确的规定,组织应根据自身产品的用途和特性进行识别,并做出规定。必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。理为种目前最新的种全面质量管理方法,他主要是简化流程设计,降低成本,降低浪费,追求零缺陷从年代到年代,摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场,后来又失掉了机和半导体的市场。年,公司面临倒闭。个日本企业在年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后,很快投入了生产,并且不良率只有摩托罗拉管理时的。他们使用了同样的人员技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。在市场竞争中,严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论我们的质量很臭。在其的领导下,摩托罗拉开始了西格玛质量之路。今天,摩托罗拉成为世界著名品牌,年,摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质量管理奖。他们成功的秘密就是西格玛质量之路。是西格玛管理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。年,每年銷售成長倍......”。

7、“.....减少故障损失而事先采取的预防措施所发生的各项费用,它般包括下列项目。质量计划工作费。为制定质量政策目标及质量计划而进行的系列活动所发生的费用,也包括编写质量手册体系文件所发生的费用。设计评审费。开发设计新产品在设计过程的各阶段所进行的设计评审及实验试验所支付的切费用,也包括产品更新的设计评审活动的费用。供应商评价费用。供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用。质量审核费。对质量管理体系工序质量和对供应单位的质量保证能力进行质量审核所支付的切费用。年,他人选美国工程院。年,他人选美国科技荣誉厅。年,里根总统亲自向他颁发国家技术奖。年,美国国家科学院向他颁发杰出科学家奖。自年后,个大学向他颁发荣誉博士学位。他对日本和美国都产生了难以估量的影响。虽然在祖国屡遭拒绝,但他是个特别爱国的美国人。著名管理大师彼得德鲁克赞美他。摩托罗拉宣称通过戴明指导的质量运动,公司在最说......”。

8、“.....年末开始推行西格玛推行西格玛节约的成本收益亿美圆亿美圆利润率从提高到市值突破亿美圆先生为制定的大发展战略西格玛产品服务全球化,使迅速发展成为全球最大最成功的多元化经营的跨国集团。海爾中国企业质量管理典范年成立從單冰箱發展到擁有十類,萬千多個規格的產品群在全球有個工業園,家工廠,個設計中心營業額從虧損万人民幣,成長至年,營業額為億人民幣业绩增长万多倍,并保持年的平均增长速度。年品牌價值億人民幣產品已出口至世界百十多個國家或地區正式被寫入哈佛案例的大陸企業十年來,平均年成長率,被美國家電雜誌評為全球家電業成長速度最快的企業海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品海尔的质量以把大锤砸出的„海尔年曾经以砸冰箱事件闻名全国。年海尔生产的第批冰箱不合格,张瑞敏就坚决把有毛病的台冰箱拿出来,砸掉了。通过这的檔案。,如果出了問題,哪怕是根門封條,也可以憑著出廠紀錄找到責任人和原因。质量提高竞争力的利器年上海有家咨询公司,调查上海的名中外企业的经营者......”。

9、“.....有认为提升企业竞争力最好的方法是降价,但是的被调查的外国企业家认为要提高质量。就提升质量的这个观点来讲,中外的企业家观点差别比较大。我国企业与国外企业相比在资金,技术,实力差距较大,惟有在质量,成本,服务上做好,企业才能立于不败之地质量利润之源获取巨额利润对每个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的,利润是企业生存的基础,为了取得更好的利润,企业通常采取不同的手段,其,扩大营销,增加产能其,通过合理安排活动降低成本通过提高产品质量来提高公司利润的方法通常被忽视。对于很多公司来说,因质量问题而造成的成本是非常可观的,这种成本不仅包括检滑不够。问为什么润滑不够答因为润滑泵吸不上油来。问为什么吸不上油来答因为油泵轴磨损松动了。问为什么磨损了呢再答因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。经过连续次不停地问为什么,才找到问题的真正原因和解决的方法,在油泵轴上安装过滤器。如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题,我们很可能只是换根保险丝草草了事......”。