1、“.....只有工作的成果符合质量标准,工作才告完成对于任何工作,在工作过程中发现质量问题比在工作完成后的返工成本要低得多高质量的产品是做出来的,而不是检验出来的安达信公司版权所有流程设计应遵循的原则使决策点尽可能靠近需进行决与供应商,与利益相关方建立起合作关系需要有普通员工的的积极参与,他们要运用他们各自的思想,并作出承诺注重运行结果的思维安达信公司版权所有咨询人员在流程重组项目中的作用为客户提供技术性的建议,并为其创造条件以获取种资源保证所修改或优化改进的那部分流程是可以实施的除提供正式的课堂式或讨论式的培训以外,我们还在客户现场提供实时的问题解答,包括向他们提供解咨询公司业务流程优化设计培训.手册的颁布由手册的主管部门统颁布在修订时,对受控版本收回原版本......”。

2、“.....还仅仅是流程本身的问题现有流程如果继续执行下去,将会造成怎样的后果这些后果中,哪些是我们的目标,哪些又是我们不希望发生的安达信公司版权所有如何设计未来业务流程什么是行业的最佳经验有哪些地方可供我们从其它地方学习未来流程是否会为我们提供更多的管理优势根据成本效益原则,我们所设计的流程是节的每页均标明第页,共页目录中随时记录版本更新的情况安达信公司版权所有手册的修订修订的条件发现手册的内容对业务操作产生影响机构调整其他因素修订的发起人管理要素的主相关或相关部门修订的过程修订发起人提出修改的原因......”。

3、“.....完成数据收集数据汇总,保证绩效考核指标的致性保证使用者对绩效考核指标的致性具有信心激发出流程改进的最大绩效安达信公司版权所有业务流程重组的涵盖范围营运流程管理支持流程信息技术管理行政事务管理财务管理固定资产管理人力资源管理预算管理品质管理研发管理采购管理库存管理专业制造总装管访谈等形式明确现有流程与期望结果之间的差距评价项目所带来的转变与流程设计对缩短进而消除这些差距的作用有多大寻找不断消除绩效差距的行动方案切以客户的满意度为中心安达信公司版权所有业务流程重组的构成要素转变促成明确沟通的需求与载体评价对于转变的障碍,确定出个学习性组织保持持续转变所需的特点设计出行动方案,推动所有参与者的能动性团队精神信任度以及共有的愿景理营销管理安达信公司版权所有业务流程重组的主要工作评价企业现有的业务流程状况删减重复的未增值的业务活动疏通流程中的瓶颈货效率受制点根据已有的最佳实践......”。

4、“.....我们需要在哪些地方作出流程的参与者企业内部各项业务活动的承者客户供应商包括产品服务资金的供应者其它利益方社会大众中介机构政府部门安达信公司版权所有业务流程重组的构成要素组织架构客户满意与愿景目标转变促成绩效管理与标竿组织架构客户满意转变促成绩效管理安达信公司版权所有业务流程重组的构成要素组织架构确定种最为有效的管理汇报体系确定潜在的组织架构选择方的工作按技能组合进行分类测定每项工作所需的时间设计工作岗位和岗位组合测定支持每类工作所需的人员数目咨询公司业务流程优化设计培训......”。

5、“.....防范有关的风险定义与设计企业的组织架构和业务流程企业的业务流程设计是编制部门职责的主要参考依据定义保证整个企业组织架构正常运转的基本工作项否都有合理性是否存在管理代价相对于所获取的管理绩效过大的现象在推行新流程后,如何在人员转变信息技术组织架构绩效管理上作出效应的调整如何实现流程的不断改进与优化安达信公司版权所有业务流程重组的关键成功因素来自高层管理者身体力行的领导与承诺客户至上的目标拥有套业务综合方案,涵盖并反映了战略人员流程与技术之间的相互关系扩展了的经营视野,能延伸至客户理营销管理安达信公司版权所有业务流程重组的主要工作评价企业现有的业务流程状况删减重复的未增值的业务活动疏通流程中的瓶颈货效率受制点根据已有的最佳实践......”。

6、“.....我们需要在哪些地方作出手册的颁布由手册的主管部门统颁布在修订时,对受控版本收回原版本,发新版本附录手册的形式修订与颁布安达信公司版权所有附录手册的编制方法手册的编制方法手册章节的确定依据管理要素的分类流程图是手册内容的主要依据适用范围流程所涉及的范围控制目标有效并经济的经营有效防范风险涉及部门流程中所描述的部门主要控制点流程中的判断点和审批点特定政策流程中所无法表述的内容现停止使用指停止使用日期指手册编写者指手册批准使用者附录手册的构成和内容安达信公司版权所有手册的每章节都包括以下内容适用范围控制目标涉及部门主要涉及文件主要控制点特定政策程序描述手册的附录流程图表格实例附录手册的构成和内容安达信公司版权所有附录手册的形式修订与颁布手册的形式活页式,便于修订与版本更新受控版本和不受控版本每章咨询公司业务流程优化设计培训......”。

7、“.....这组合接受各种投入要素,包括信息资金人员技术文档等。最后通过流程产生所期望的结果,包括产品服务或种决策结果咨询公司业务流程优化设计培手册的颁布由手册的主管部门统颁布在修订时,对受控版本收回原版本......”。

8、“.....以增强员工的责任感减少工作过程中的非工作时间工作过程的等待时间是种浪费安达信公司版权所有流程设计应遵循的原则识别不增值的工作过程不增值的工作并非不重要的工作对不增值的工作过程进行判断设计有效的手段......”。

9、“.....修改或重新设计增值的企业业务流程获得对业务流程重组的概念方法工具与技术等等具体详细的理解安达信公司版权所有如何评价现有业务流程什么才是我们需要的流程与现有的流程相比,我们需要在哪些地方作出原则程序描述流程图的文字化和具体化安达信公司版权所有附录手册的编制方法手册的编制方法续手册的编制要点描述的明晰化和具体化要做什么为什么要这样作由谁做什么时候做在哪里做安达信公司版权所有附录手册的编制方法手册框架示例安达信公司版权所有附录部门职责的编制方法部门职责说明的内容安达信节的每页均标明第页,共页目录中随时记录版本更新的情况安达信公司版权所有手册的修订修订的条件发现手册的内容对业务操作产生影响机构调整其他因素修订的发起人管理要素的主相关或相关部门修订的过程修订发起人提出修改的原因......”。