1、“.....即有形可靠反应保证移情等因素，使服务更显人性化，提高消费者对服务质量的满意度，从而提高对本营销方案的接受度，最终实现服务创造价值的最终目的，为营销的连续性和可靠性提供保障。可见本营销方案较好的解决了无线网络营销面临的两个基本问题，即技术和服务质量问题，可以说是可操作性较强。基于移动商务的烟草企业无线网络营销方案设计第页营销方案的可行性论证及完善的建议由于本营销方案还没有投入实践使用，所以没有案例实证，只有通过调查问卷和访谈分析等方式来进行分析论证方案的可行性。在本章中，第节，我们说明了本文调查问卷的设计定稿和调研方案的基本内容第二节，我们对调查烟民对无线网络营销方案相关元素的接受意愿的调查进行分析和说明第三节，我们对调查二无线网络营销方案预期效果主要针对烟草产品品牌忠诚度提升状况进行了分析和论证。第四节，实证可行性分析结论和完善建议......”。

2、“.....为了验证本营销方案实行以后对烟草公司品牌忠诚度提升的实际效果，我们分别进行了两次问卷调查。其中，关于烟民行为和意愿的调查问卷为自填问卷，该问卷主要从烟民对虚拟产品的态度对增殖服务的看法二个方面来进行调查而关于本营销方案对烟草公司品牌忠诚度的提升问卷，由于问卷内容中涉及本营销方案的具体内容和形式，鉴于方案的保密性要求，采用访问问卷的形式。该问卷主要分为四部份第部分为鉴别部分，用来确定本问卷的调查对象第二部分为本营销方案实施前的烟民品牌忠诚度状况调查第三部分为本营销方案实施后的烟民品牌忠诚度调查状况调查第四部分是调查对象的基本资料收集。由于需要对营销方案实施后的品牌忠诚度提升状况有个定量化的认识，忠诚度的测量部分主要采取量表形式......”。

3、“.....计量尺度采取李克特五分量量表，从诸如非常同意同意般不同意和非常不同意等表示五个等级的频度副词中进行选择，从而测量消费者态度和意愿。为避免被调查者因不了解或误解问卷题目所表达的意思，造成误答漏答和不知如何回答等情况，从而影响到问卷调查的结果，也为了使问卷能反映实际情况，更好的实现本次调研目的。本研究在问卷设计期间曾与论文指导教授烟草公司中层管理者和员工部分烟民反复讨论各问句的表达和问句的适用性。为了了解问卷初稿设计的情况，我们随机邀请了位玩在线游戏的烟民来担基于移动商务的烟草企业无线网络营销方案设计第页任试调查样本，对两份问卷进行试调查。试调查过程主要可分成下列三个步骤进行请试调查样本在不经任何提示的情况下，就问卷初稿进行填答。过程中，若发现试调查用问卷有任何语意不明填答困难的问题时，随时向研究者表示意见。在试调查样本填完问卷后......”。

4、“.....以确认问卷填答者对问句的理解与研究者所欲表达的意思是否相同。请参加试调查的人员提供就问卷中存在的其他问题提出意见和建议。在试调查过程中没有发生误解题意的情形，但受测者对部分问句的字词的使用和选择项提供了意见，本研究也对此做了针对性的修改和润饰。修改后的正式问卷见附件和附件二。调研方案为了保证问卷调查的如期完成，为了确保问卷调查结果的有效性和准确性，在开展问卷调研之间，我们确立了个简单的调研方案。调研目的通过对烟民行为方式和心理的调查，了解烟草制品与虚拟商品移动通讯网络媒介之间的关联性吸烟者的消费心理和对无线营销方案的接受意愿，从而验证本营销方案的市场可行性。通过对烟草行业内专业和权威人士的访谈，预测无线方案实施后营销成本和客户关系改善效果。通过该方案实施前后烟草消费者行为和意愿的改变状况分析，预测该方案实行后对烟草产品品牌忠诚度提升的效果......”。

5、“.....调查对象和数量烟民行为和意愿调查的调查对象为杭州市内的常住烟民以及外地来杭的吸烟者，共计个。品牌忠诚度提升问卷的调查对象为杭州市内的玩网络游戏的常住烟民以及外地来杭的玩网络游戏的吸烟者，共计个。基于移动商务的烟草企业无线网络营销方案设计第页调研方式采用委托调查公司进行调查调查方法选点随机拦截式的问卷调查法和个别深入访谈法。调查日程安排整个调查在年月年月二个月内完成烟民对无线网络营销接受意愿的调查结果分析问卷基本情况分析本次关于烟民基本行为模式的调查，共发放问卷份，实际收回份，回收率。其中有效问卷份，问卷有效回收率为有效问卷是指问卷中没有漏填误填，调查对象符合要求的问卷......”。

6、“.....问卷的回收率和有效率都比较高。对本次调查对象的基本情况进行分析，结果如表所示。表烟民基本情况分析年龄岁以下岁岁岁岁岁以上绝对数百分比学历高中及以下大专本科硕士及以上绝对数百分比职业企业机关单位学生其他绝对数百分比卷烟消费量包及以下包包包及以上绝对数百分比消费卷烟价位元及以下元元元以上绝对数百分比从表我们可以发现烟民基本行为问卷调查的调查对象主要以中青年为主，其中年龄岁以下和岁岁的烟民占据了本次调查对象的主体，两者共占本次调查样本的烟民的学历相对较高，其中大专学历的烟民占基于移动商务的烟草企业无线网络营销方案设计第页据了本次调查的半左右，比率为烟民的职业分布以企业员工为主，其比率为，学生烟民的比率也相对较高，为烟民的卷烟消费量以每日包左右和包为主，其中消费量为包的烟民略多于包左右的烟民......”。

7、“.....元元之间的中档香烟的比率略高于元以上的中高档香烟个百分点。从本次调查烟民的基本情况分析，笔者认为本次的调查对象基本符合我国烟民的总体情况，具有较好的代表性。而且调查样本对营销方案的设计具有较好的针对性，因为岁的年龄正好是我们营销方案的主要实施对象，他们是无线移动通讯设备使用的主体人群。烟草制品与虚拟商品之间相关性经过抽样调查，发现的被访烟民玩在线游戏，其中经常玩的占，偶尔玩的占。由此我们可以认为烟民和网游族之间存在着较大的重叠性。而在玩游戏的烟民中，高达的烟民有边玩游戏边抽烟的习惯，其中抽烟的频率调查显示，每小时根和每小时根的烟民分别为和，如图。通过进步的个别访谈了解到，烟民认为，玩在线游戏的时候抽烟具有调节情绪和提神的作用。由此，我们可以认为网络游戏刺激了烟民的卷烟消费，烟草产品与游戏的虚拟商品之间存在相关性......”。

8、“.....不抽，玩游戏时卷烟消费量根小时根及以上小时根小时根小时基于移动商务的烟草企业无线网络营销方案设计第页同时，吸烟者表示，在上网浏览网站或是正要打开游戏时，网络广告会对他们造成视觉的刺激，尤其网络游戏烟民更会受其影响，因此，我们认为在相关网站上投放适量的烟草广告，将收到定的效果。吸烟者对附赠品偏好分析图烟民虚拟商品消费心理通过本次调查发现，在问及烟民是否对免费赠送的游戏币或者积分感兴趣时，的烟民表示有兴趣而当问及对哪种赠品最感兴趣时，有的烟民对免费赠送的手机话费很感兴趣，同时对游戏币各种积分财富感兴趣的分别占和。可见，免费赠送的游戏币或积分能引起广大吸烟者的兴趣，而手机话费更是大部分被调查吸烟者的热衷之物，烟草产品中附赠的手机话费将会在种程度上影响其购买行为。用烟民玩游戏的频率和烟民选择赠品的内容进行列联表分析......”。

9、“.....表烟民玩游戏的频率和烟民选择赠品的列联表分析项目游戏币财富积分话费其他合计经常玩偶尔玩不玩合计我们发现，经常玩游戏的烟民中有选择了游戏币，偶尔玩游戏的烟感兴趣不感兴趣对免费赠送的游戏币或积分是否感兴趣游戏币积分财富话费其他对哪种赠品最感兴趣基于移动商务的烟草企业无线网络营销方案设计第页民中只有的烟民选择了游戏币，不玩游戏的烟民几乎没有人选择游戏币，这说明通过赠送游戏币的方式来扩大烟草产品的销售对经常玩游戏的烟民比较有效。财富积分的对所有三种类型烟民的吸引度大致相同，所占比率都在左右。对于免费的手机话费赠送，引起了所有烟民的兴趣，所占比率都较高。卡方检验的渐近双侧概率，故拒绝烟民玩游戏频率和烟民对赠品的选择行为是独立的假设，所以，烟民玩游戏频率影响烟民对赠品的选择行为。所以我们在实施营销方案的时候，应该根据烟民的基本资料......”。