1、“.....才会大量地进行本地集团内通话和使用梦网来发送短信，却较少地进行漫游通话，些客户还很频繁地上网。哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文在类的个客户中，同样有些指标的数据很大，有些指标的数据却很小。详细地说，个客户的通话时长都大于分钟，其中个客户大于分钟个客户的漫游时长大于分钟个客户的对点短信条数都大于条，其中个客户大于条但是个客户的集团内通话时长为。这说明类中的客户极可能是长期出差在外的商务人士，才会大量地进行漫游通话和发送短信，却极少地进行本地集团内通话。从表中可以看出，对外部集合来说，当聚类个数为时，指标值最小。因此，第阶段选择算法将聚为类，其结果如下,。根据外部集合的聚类结果，结合所对应的企业盈利价值指标体系的数据进行分析。在类的个客户中，绝大多数客户的各项指标数据都很小，详细地说......”。

2、“.....其中没有个客户超过元包月费超过元的只有个客户，而包月费不足元的却有个客户基本通话费超过元的有个客户，其中没有个客户超过元短信费超过元的只有个客户梦网信息费为的有个客户费超过元的只有个客户。这说明了两点，第，类的客户对企业利润的贡献比较小，从企业当前盈利的角度来说，其重要性比较低。第二，类的大多数客户可能是普通客户，较多地定制了传统的通话短信等业务，较少地定制了新型的网络业务，因为在类中，大多数客户的包月费梦网信息费和费都很低。在类的个客户中，有些指标的数据比较大，有些指标的数据却很小。详细地说，个客户的总费用都超过元，其中个客户超过元个客户的包月费超过元个客户的基本通话费超过元，其中个客户超过元个客户的短信费超过元，其中个客户超过元但是个客户的梦网信息费和费都为。这说明了两点，第，类的客户对企业利润的贡献比较大，从企业当前盈利的角度来说......”。

3、“.....第二，类的客户是大客户，但不能确定是客户，还是客户，因为在类中，大多数客户的总费用基本通话费和短信费都比较高，包月费也比较高，而所有客户的梦网信息费和费为。在类的客户中，同样有些指标的数据很大，有些指标的数据却很小。哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文详细地说，个客户的总费用超过元，包月费超过元，短信费超过元，而基本通话费梦网信息费和费这三项费用都为个客户的总费用超过元，包月费超过元，费接近元，而短信费不足元，其他基本通话费梦网信息费这两项费用都为。这说明了两点，第，类的客户对企业利润的贡献最大，从企业当前盈利的角度来说，其重要性最高。第二，类的所有客户可能都是大客户，因为在类中个客户的包月费很高，个客户的费很高，而两个客户的基本通话费却都为。第二阶段的调整聚类分析算法应用的第二阶段，即所提出的个外部集合条件下的算法的步骤到步骤......”。

4、“.....下面利用软件编写程序来完成第二阶段的调整聚类。首先，根据算法步骤，求交集，得到个非空子类，具体结果如下，，，，，，，。接着，根据算法步骤中的公式计算各个非空子类之间的距离。然后，根据算法步骤中的公式分别取,来修正距离。最后，根据算法步骤，采用最长距离度量下的层次聚类方法把个非空子类聚成类。其结果如表所示。从表中可以看出，时，外部集合的分类信息对内部集合的聚类结果没有影响，调整后的内部集合的聚类结果就是第阶段内部集合的聚类结果。时和时，外部集合的分类信息对内部集合的聚类结果有定的影响，调整后的内部集合的聚类结果发生了变化，已经不同于第阶段内部集合的聚类结果。时，外部集合的分类信息对内部集合的聚类结果有特别显著地影响......”。

5、“.....哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文表内部集合聚类结果的变化表非空子类的聚类结果第阶段的聚类结果参数变化第阶段的聚类结果根据时调整后的内部集合的聚类结果，结合第阶段内部集合和外部集合的聚类结果进行分析。类的个客户，与类相比，增加了客户与类相比，增加了客户，减掉了客户类的个客户，与类相比，增加了客户减掉了客户与类相比，增加了客户减掉了客户类的个客户，与类相比，减掉了客户与类相比，减掉了客户。这说明,,哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文在时外部集合第阶段的聚类结果对内部集合第阶段的聚类结果调整发挥的作用较弱，调整后的内部集合的聚类结果与第阶段内部集合的聚类结果更接近。根据时调整后的内部集合的聚类结果......”。

6、“.....类的个客户，与类相比，增加了客户减掉了客户，与类相比，是完全样的类的个客户，与类相比，增加了客户，减掉了客户，与类相比，减掉了客户类的个客户，与类相比，增加了客户，减掉了客户，与类相比，增加了客户。这说明在时外部集合的第阶段聚类结果对内部集合的第阶段聚类结果调整发挥的作用较强，调整后的内部集合的聚类结果与第阶段外部集合的聚类结果更接近。下面为了便于对客户细分结果采用类似于客户价值矩阵的方法进行解释和分析，将调整后的内部集合的聚类结果分为类。具体地说，根据算法步骤中的公式取来修正距离，根据算法步骤，采用最长距离度量下的层次聚类方法把个非空子类聚成类。其结果如下。客户细分结果分析根据时调整后的内部集合的聚类结果，首先，结合内部集合和外部集合所分别对应的客户行为方式指标体系和企业盈利价值指标体系的数据进行分析......”。

7、“.....根据数据分析的结果，结合客户的人口统计学信息对不同类型的客户制定和实施不同的商业策略。在类的个客户中，从客户行为方式指标体系的数据来看，除了客户,的些指标数据比较大，其他客户的各项指标数据都比较小从企业盈利价值指标体系的数据来看，所有客户的各项指标数据都很小。这说明类中的客户的移动通信消费行为比较保守，对企业当前盈利的贡献比较小，属于企业的不确定型客户。对类的不确定型的客户制定和实施商业策略，首先要尽可能地分清楚客户是由于通信需求不足通信习惯过于新颖，还是由于收入水平过低导致的哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文消费行为保守。这可以先通过客户是中老年还是青年，是高收入还是低收入是工作人员还是在校学生等人口统计学信息得到初步的认知，再结合指标体系的数据进行深入的分析判断。如果客户的通信习惯正常，但通信需求不足......”。

8、“.....而应针对高低收入客户实行不同的推广方案，向低收入客户推广电子报纸实时天气等数据业务，向高收入客户推广手机游戏手机电视等业务。总之，企业应采用多种手段扩展这类客户的网络业务需求。如果客户的通信需求旺盛，但通信习惯过于新颖，例如习惯于使用电脑语音软件通信对不同的需求选择不同的电信运营商等，企业就可以通过通话短信等业务的定程度的优惠对客户进行提升发展，并针对高低收入客户投入不同的新业务推广经费，对低收入客户推广新业务，经费投入应很低，对高收入客户推广新业务，经费投入也不应过高，应增强新业务的趣味性独特性。如果客户的通信需求不足，且通信习惯过于新颖，那么企业应果断地选择放弃对这类客户的提升发展。在类的个客户中，从客户行为方式指标体系的数据来看，所有客户的通话时长都比较长，所有客户的短信条数包括点对点短信条数和梦网短信条数都比较多......”。

9、“.....客户,的漫游时长很长，客户,的流量比较大从企业盈利价值指标体系的数据来看，所有客户的总费用都比较高，客户的包月费比较高，客户的基本通话费比较高，客户,的短信费比较高。这说明类中的,,,,,,叶映兰基于价值的客户关系管理及其应用科研管理,,,,,,,,,,哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文,,,安淑芝等著数据仓库与数据挖掘北京清华大学出版社，,,,,朱文捷，吴楠，胡学刚个改进的模糊聚类有效性指标计算机工程与应用户的移动通信消费行为比较频繁和多元，对企业当前盈利的贡献比较大，属于企业的发展型客户。对类的发展型的客户制定和实施商业策略，针对通话时长包括集团内通话时长和漫游时长比较长包月费或基本通话费比较高，但流量比较小短信费比较低的客户，企业应采取每月上网流量必选包每月短信必选包等套餐资费方式，附加绑定销售网络业务短信业务......”。