1、“.....也就不可能在公共服务领域实现由管理者向服务者的角色转换,于是就出现了政府直高高在上地凌驾于公民和社会之上的明显现象。公共服务创新以政府为导向之外。在英国的公共服务改革中,有个关键的发现,那就是人们应该更多地了解这个服务,这样服务的满意度才会更高。人们对服务满意度是和他们对服务的了解和与服务人员的交流成正比的,而我们发现,很多国家公共服务系统并没有很好地向公民解释他们的工作内容以及为什么要这样做。公民参与是种宣传方式,通过各种形式的参与,让公民了解公共服务创新的目的由此带来的收益需要付出的成本以及相应的补偿等,可效益的最基础标准。作为创新主体的政府在每项创新活动的发起时,大多有自己的目标定位,各类资源投入等也有据可查,可目标的达成效果到底如何,并没有引起足够的重视。似乎投入了就是到位了,很难期待这种有始无终的公共服务创新会产生足够满意的效益......”。

2、“.....也大多是投入产出的可见数字指标的罗列,把公民的感受和体会公民的认可满意程度列入目标检查体系的并不多见。公共服务创新比较强的专业性,有专业化的决策,但不论多么高明的创新最终都要落实到服务对象的感受上。公共服务创新不是政府自我欣赏的项目,而应该是建立在公民参与基础上公民享受到创新成果的创造性活动。对创新结果的感受是不需要专业知识和能力的。因此,不能以创新过程中的专业化决策为名把公民参与排斥在公共服务创新系统之外。实现公共服务创新必须大力推进公民参与原稿。赵黎青,什么是公共服务,资料通实现公共服务创新必须大力推进公民参与原稿服务创新是新时期项重要任务,有赖于各种力量的共同努力。公民参与有助于把握公共服务创新的基本方向丰富其基本内容保证其基本质量达成其基本目标。实现公共服务创新必须大力推进公民参与。关键词公共服务创新公民参与公共服务创新是新时期的项重要任务......”。

3、“.....公共服务创新的主体可以是政府企业社会组织公民。本文所讨论的公共服务成公共服务创新的基本目标创新是要讲效益的,而这种效益不只是看政府为此项创新投入多少资源,做了多少工作,更重要的是要看是否达成了创新目标,在多大程度上达什么样的创新目标。公共服务创新目标或结果的衡量不只是简单的数字或指标,更重要的是公民的态度或感受。公众所感受到的主观评价应该是衡量公共服务创新效益的最基础标准。作为创新主体的政府在每项创新活动的发起时,大多有自己的目标定位,各最有主权的。公民是公共服务的接受者需求者,自然是公共服务创新的参与者和协同者。公民对于与已有关的事务必然有意愿去参与。如果不能参与,会使得公民产生种疏离感和无力感。对于专业性较高或是范围较大的公共事务,可以经过适当的制度设计和技术协助允许和支持公民参与。公民参与在确保公共服务创新的基本方向过程中......”。

4、“.....实现公共服务创新必须大力推进公民参与原稿。摘要实现公果不能参与,会使得公民产生种疏离感和无力感。对于专业性较高或是范围较大的公共事务,可以经过适当的制度设计和技术协助允许和支持公民参与。公民参与在确保公共服务创新的基本方向过程中,扮演着不可或缺的角色。实现公共服务创新必须大力推进公民参与原稿。在英国的公共服务改革中,有个关键的发现,那就是人们应该更多地了解这个服务,这样服务的满意度才会更高。人们对服务满意度是和他们对服务的界定林林总总,但大家可以达成共识的是公共服务创新是为了更好地满足公民的公共服务需求。以民为本以需求为本成为公共服务创新的基本方向。作为公共服务创新者的政府要把握这个基本方向,就必须了解和发现公民的需求。直以来,政府和社会几乎致地认为政府会自然而然地懂得公民的需要,顺理成章地会在创新过程中给予适当的考虑和满足,因此很少去询问公民有什么样的需求。可事实再表明......”。

5、“.....而我们发现,很多国家公共服务系统并没有很好地向公民解释他们的工作内容以及为什么要这样做。公民参与是种宣传方式,通过各种形式的参与,让公民了解公共服务创新的目的由此带来的收益需要付出的成本以及相应的补偿等,可以避免由于不了解所造成的社会矛盾。公民参与也是种释放与表达的渠道。由于有了心理上的释放人们可能会在沟通交流过程中消解些矛盾。公民参与有助于公民参与有助于把握公共服务创新的基本方向长期以来,我们直强调政府实现社会管理的职能,忽视了它在公共服务方面的作用。管理者和被管理者之间的关系具有不对等性,而服务者和服务对象之间关系应该是平等的。作为服务者的政府没有对自身角色的完整意识,也就不可能在公共服务领域实现由管理者向服务者的角色转换,于是就出现了政府直高高在上地凌驾于公民和社会之上的明显现象。公共服务创新以政府为导向政府单个主体能承担的......”。

6、“.....创新者的知识和技能总是显得欠缺的。公民参与提供了集合众人之力的平台,有助于公共服务创新在科学理性的轨道上运行。摘要实现公共服务创新是新时期项重要任务,有赖于各种力量的共同努力。公民参与有助于把握公共服务创新的基本方向丰富其基本内容保证其基本质量达成其基本目标。实现公共服务创新必须大力推进公民参与。关键词公共服务创新公民的承担者不仅仅是政府,还有非政府组织公民,或者说是全社会。它直接表现为公共服务创新投入的有形和无形的资源损失,实际就是公共资源的损失,也就是公共利益的损失。这种损失背离了公共服务创新的更好地满足公共需求增加公共利益的出发点。其结果可能是公共服务创新进行得大张旗鼓,轰轰烈烈,资源投入不可谓不丰厚,作为创新者的政府沾沾自喜于政绩彰显,后来却在阵忙碌中偃旗息鼓。公共资源就在这种盲资源投入等也有据可查,可目标的达成效果到底如何,并没有引起足够的重视......”。

7、“.....很难期待这种有始无终的公共服务创新会产生足够满意的效益。即使有的创新活动有成果展现,也大多是投入产出的可见数字指标的罗列,把公民的感受和体会公民的认可满意程度列入目标检查体系的并不多见。公共服务创新本身的性质决定了得不到公众的理解和认可的创新很可能就是种浪费。有些公共服务创新本身可能了解和与服务人员的交流成正比的,而我们发现,很多国家公共服务系统并没有很好地向公民解释他们的工作内容以及为什么要这样做。公民参与是种宣传方式,通过各种形式的参与,让公民了解公共服务创新的目的由此带来的收益需要付出的成本以及相应的补偿等,可以避免由于不了解所造成的社会矛盾。公民参与也是种释放与表达的渠道。由于有了心理上的释放人们可能会在沟通交流过程中消解些矛盾。公民参与有助于服务创新是新时期项重要任务,有赖于各种力量的共同努力......”。

8、“.....实现公共服务创新必须大力推进公民参与。关键词公共服务创新公民参与公共服务创新是新时期的项重要任务。公共服务创新是为了更好地满足公共需求实现公共利益而进行的种创造性活动。公共服务创新的主体可以是政府企业社会组织公民。本文所讨论的公共服务的需要,顺理成章地会在创新过程中给予适当的考虑和满足,因此很少去询问公民有什么样的需求。可事实再表明,政府并非全知全能,公民参与是汇集公共需求的重要方式。通过公民参与来传达公民需求,有助于政府在公共服务创新时把握正确的方向。通过公民参与,政府能够了解和发现公共服务领域的实际情况,能够及时地把有限的资源投入到最急需的公共服务领域。正如奥斯特罗姆认为的每个人在对自身事务的管理中实现公共服务创新必须大力推进公民参与原稿与公共服务创新是新时期的项重要任务。公共服务创新是为了更好地满足公共需求实现公共利益而进行的种创造性活动......”。

9、“.....本文所讨论的公共服务创新是以政府为主体的创新。实现公共服务创新是项系统的工程,需要各方面力量的共同努力。在政府为主体的公共服务创新系统中,公民是中心,公民需求是导向,公民参与是必要途径。要实现公共服务创新,必须大力推进公民参服务创新是新时期项重要任务,有赖于各种力量的共同努力。公民参与有助于把握公共服务创新的基本方向丰富其基本内容保证其基本质量达成其基本目标。实现公共服务创新必须大力推进公民参与。关键词公共服务创新公民参与公共服务创新是新时期的项重要任务。公共服务创新是为了更好地满足公共需求实现公共利益而进行的种创造性活动。公共服务创新的主体可以是政府企业社会组织公民。本文所讨论的公共服务有限理性理论,人的理性是有限的,人获得和掌握的信息也是不完整的,人的智惹是有缺憾的。因此,作为决策者尤其是公共服务创新决策者十分有必要借助他人更多人甚至全社会的智慧信息和经验......”。