1、“.....另外，要感谢和我起辛苦学习的同学，对我的帮助和指点。最后，还要感谢我远在家乡辛劳的父母，他们给我莫大的鼓舞和极大的支持。在论文即将完成之际，我的心情非常激动，从开始选题到论文的顺利完成，有很多可敬的师长同学朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意,在以后的学习中，我会加倍努力，不辜负大家对我的厚望。评级虚假如果网络平台上的信用评价存在虚假的成分，那么商家的信誉完全会误导买家。由于买卖双方都意识到信用评价的重要性，就有部分急功近利和别有用心的商家会利用平台的信用评级表现为信用虚假信用注水信用扭曲。平台出现虚假信用的等级，这会影响消费者个人的购买效用，最重要的是虚假信用会直接影响到整个平台的交易，即出现逆向选择。如果交易平台只要有个卖家出现虚假信息，其最终均衡结果必然是信誉良好的卖家将不能够在平台上继续存在，而剩下的卖家必然全部具有虚假信用......”。

2、“.....身份证明约束微弱身份认证约束对卖家，特别是对违法卖家的约束效力非常微弱。如果注册者假冒他人身份证认证和假冒他人开户银行卡，那么，平台也会通过实名认证的，因为那个被假冒的人是真实存在的。这样的身份认证完全没有任何的意义。尽管网络卖家涉假，平台能够给予的惩罚只是审查或封店，并不能从根本上杜绝假货的出现。因为卖家可以马上去换个身份继续开店。可以说，平台现有的惩罚对于涉假卖家收益而言，其额度远小于后者，涉假卖家仍然存在继续卖假的动力。法规赔偿不易操作，维权成本高目前我国主要依靠以下几部法律对电子商务进行规范，消费者权益保护法要求经营商家必须提供真实的信息用于电子商务还有产品质量法互联网信息服务管理办法电子签名法。但是对电子商务违法行为的概念还是较模糊，对有关侵害消费者权益的问题未能给予明确的规定，造成消费者对法规法律的盲目......”。

3、“.....网络的虚拟性技术性无纸化等，使保护消费者维权变得困难。即使有买家举报甚至报案要求维权，也因难于取证以及难于找到嫌疑人而最终不了了之了。网络购物遭受的损失很多不能够立案。据腾讯科技网络诈骗调查报告的数据显示，消费者遭遇了诈骗，选择举报的网友只占。网友表示自己对所遇到的网络诈骗只能采取不予理会的态度。消费者自我保护意识不强为网络欺诈等留下可乘之机尽管支付宝等第三方交易系统现在非常成熟，但有不少网络购物新手不善于利用这些平台，而是利用银行或者邮寄支付的方式，给投机网商留下了可乘之机。据调查，近半以上的网上购物被骗者是由于先付款再发货产生的。因此，商品退换难和网店的信用问题以及货物损坏或拿不到货等问题成为人们担心的网购隐患。网络购物陷阱重重由于网络购物和电视购物具有远距离选购的特殊性，消费者通常凭商家的广告宣传来了解商品信息和服务内容。快递公司只负责送货收钱，不承担验货责任......”。

4、“.....旦出现质量问题，消费者打不通客服的电话，要求兑现无条件退款和不满意退货的广告承诺时，遭遇客服人员的百般推卸责任。同时网上交易的规范性目前尚无法律明文规定，网络商家的经营资质和真实身份难辨明，其中假借网购之名，实为网络诈骗。此类网络诈骗销售商品货不对称甚至不予发货，提供虚假地址，随时删除修改网页信息，带来消费安全性低侵权隐蔽性高消费维权难度大等问题。虚假宣传防不胜防商家为了推销商品和服务，占领市场份额，些不法商家使用违法营销手段，通过发布虚假广告产品作不实描述伪造产地等形式，隐瞒商品和服务的真实信息，欺骗消费者。从本季度投诉情况来看，涉及虚假宣传的消费领域较广，从美容减肥服务到加盟投资服务，涉嫌虚假宣传的行为层出不穷，虚假宣传令人防不胜防。网络投诉对消费心理的影响由于网络消费的主要动力在于消费者的消费心理......”。

5、“.....个性消费减少消费者购买商品已不单是为了商品的使用价值。而且还包括其他的延伸物，由于没有个消费者的心理是完全样的，每个消费者都是个细分市场。心理上的认同感已成为消费者对购买的品牌和产品决策时的先决条件，个性化消费正在也必将再度成为消费的主流。但是由于消费者受到网络消费的伤害，消费者会减少消费或者是购买，从而影响网络经济的发展。消费主动性减弱在社会分工日益细化和专业化的趋势下，即使是日常生活用品的购买，大多数消费者也缺乏足够的专业知识对产品进行鉴别和评估，但他们对于获取与商品有关的信息和知识的心理需求却并未因此消失，反而日益增强。这是因为消费者对购买的风险感随着选择的增多而上升，营销沟通感到厌倦和不信任。尤其在些大件耐用消费品的购买上，消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。这些分析也许不够充分和准确......”。

6、“.....我们必须建立信用法律体系，才能确保网络购物乃至整个社会和市场经济的秩序。同时，应重视相关法律法规的制定与出台，维护网络购物的健康稳定发展。淘宝网的发展建议电子商务是项巨大的复杂的网络系统工程，不可能蹴而就。从中长期来讲，应从以下方面入手加以推动和引导。做好电子商务的发展规划和宏观指导电子商务是项新生事物，其技术发展速度很快，业务方式没有最终定型，给政策的制定带来了定的困难。这就要求政策制定者对市场的变化保持高度的敏感，加强研究，适时制定鼓励电子商务发展的政策。在这过程中，相关的组织，如行业协会等要充分发挥自己联系政府和企业的纽带作用，做好企业与政府部门的信息沟通，协助政府做好网络产业发展规划。加强基础设施建设电子商务是基于信息网络的商务活动，需要建设必要的信息基础设施和手段，包括各种信息传输网络的建设信息传输设备的研制信息技术的开发等......”。

7、“.....我们要构建个值得信赖并能够保证信息的完整性和安全性的多层次的开放的网络体系，加强基础网络的建设，改善国内网络用户的环境。加强电子商务宣传和人才培养目前，部门行业信息的电子化方面力量严重不足，而没有各个部门行业信息的电子化，电子商务就只能是纸上谈兵。所以，我们要充分利用各种途径和手段培养引进并合理的使用好些素质较高层次合理专业配套的网络计算机及经营管理的专业人才，这是我国电子商务建设成功的根本保证。同时，面对电子商务的安全问题，政府有关部门组织有关企业和研究单位制定安全技术，这是责无旁贷的。加强政府的示范引导和开展电子商务示范工程通过实施政府信息化，提高政府工作效率和透明度，促进政府与社会的沟通发展政府部门之间的非支付性电子商务，促进有关部门在电子商务实施中的关系协调，推动管理部门联网，实现商务管理电子化发展政府和企业间的电子商务，实现政府采购网络化......”。

8、“.....通过试点总结经验加以推广。结论本论文主要研究网络投诉对网络经济发展的影响，首先通过对网络投诉数据的分析和对企业投诉量的分析和电子商务市场上信息不对称问题的研究，我们知道当前我国的电子商务刚刚起步，些制度还不完善，还面临着些困境和尴尬，我国开展电子商务所需的法律法规技术标准基础设施建设网络安全等环境和条件还不完善，与电子商务监管相关的金融监管制度和工商税务海关商检等管理法规尚未完全正式出台另外，电子支付体系物流配送体系信用管理体系等也不健全和完善。这极大地影响了中小企业电子商务活动的开展，因此，我们应该吸取经验教训，借鉴国外先进的解决方案，根据我国的实际情况做些相应的措施，尤其是政府部门，应当充分发挥自己的职能，营造良好的网络市场环境，提高网络市场的运行效率，实现社会资源的有效配置。我认为在当前经济全球化和激烈的市场竞争环境下......”。

9、“.....维护消费者的合法权益，如果网络消费能让消费者更加方便和满意，那么消费者就会很愿意在网络上消费，只有这样电子商务才会跟快更好更安全的发展。参考文献赵莉，吴学霞电子商务概论年月第版华中科技大学出版社刘田，牟援朝市场信息不对称问题分析商业现代化，龚炳铮我国电子商务的发展现状与趋势张晓燕对中国电子商务发展思路的探索商场现代化中蒋志培网络与电子商务法法律出版社康晓东电子商务及应用电子工业出版社汪鸣，冯浩，我国现代物流业发展政策及建议，宏观经济研究，年期张林红，陈家源，新世纪我国航运企业物流运作模式的探讨，世界海运，年期王成钢，陈登斌电子商务配送系统建设长沙湖南师范大学出版，仲岩，芦阳，李霞电子商务实物北京北京大学出版社，常连玉，陈海燕电子商务配送模式的思考物流技术孙勇，我国电子商务物流配送问题与对策现代商业，费者却可从中获得心理上的平衡......”。