1、“.....但总是观点太多办法太多最后觉得切就像没说。于是我们先是去了趟桂林和张家界,又在元旦的第天踏上了火车,到了武汉,找到了今年认识的家组团社老总座谈,路走路思考,觉得自己真的好像明白了很多。我们要对旅行社这个行业做次认识,旅行社不是人贩子,不是道贩。他是这样个组织能带给广大游客个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构,你做到了,游客就会高高兴兴的打开钱包,你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实,所以地接社的重要性点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游,人家不给地接社发团就地接社饿死了,这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场,是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑顾为什么呢不是人家不礼貌不专业,是乐幸福安全的旅游体验的组织机构,你做到了,游客就会高高兴兴的打开钱包,你就是个称职的旅游经理人......”。

2、“.....所以地接社的重要性点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游,人家不给地接社发团就地接社饿死了,这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场,是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑顾为什么呢不是人家不礼貌不专业,是自己的东西对人家来说就是垃圾,没有用处。商人的眼光很敏锐的,他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会,他也不想把时间多浪费在个对自己无益的陌生人身上哪怕秒。可如果你说你好经理,我现在手里有几条精品线路。够新颖独特,科学合理,并且富有竞争力,您感兴趣吗,经典常规的线路如果您要和同行竞争,和我合作,我敢保证您定拿下,顺利签约。够了吗够了,组团社经理每天不就是想着这些事情吗他会给你倒杯茶,请上座,愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功,定要去挖掘自己的亮点......”。

3、“.....把读到看到的相关资料甲篇名作经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。最后在此次的工作总结中我要为大家分享点我的带团经验。多沟通交朋友。沟通要了解做起,旅游者的性格大致分为两大类外向型内向型。外向型的活泼爱交际喜讲话多点子热心肠,另面又急躁好动好胜散漫,这类人好沟通,但不稳定。内向型的稳重冷静有主见情绪稳定,另面少言孤傲忧郁,这类人不易沟通,但却很重感情,但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察交流了解游客,正确的区分客人的性格类型,采用灵活的方法,因人而异,适时适宜的进行沟通,随时观察游客的情绪变化,及时调整策略方法,始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中,导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此,个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起......”。

4、“.....从小事做起,与细微处显真诚。和游客交朋友,要有颗平常的心态和包容的心态,着想时,当客人意见不统或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不定合大众,但定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪而生动形象幽默风趣妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态欢乐的情绪浓郁的游兴,创造的是种和谐欢乐积极高昂团队气氛,给人的是种美的享受。导游个人工作总结时光如梭,白驹过隙之间,年又将宣告结束。慕然回首我已在导业度过了年头,似乎直以来我也只是在不断地前进,从没有回过头来做工作总结......”。

5、“.....今天难得有时间,我决定静下心来,好好写篇工作总结,回顾下自己这年来的成败史。首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好,看过疯狂的赛车这部电影的人应该知导游个人工作总结篇范例分之百的满意,为元国际旅行社的声誉以及未来的发展,贡献着自己的力量。通过这年的工作以及学习,我个人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了较大的改变,现将年以来的工作情况总结,不再只是单的讲解景点历史,而是结合天津近几年的发展概况,及未来发展计划系统讲解给游客,进而展现个近代与现代相结合,高速发展中的天津市。,在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人样对待全团每位游客,尽量满足游客所提出的要求,虚心听取游客的建议,以最好的服务让每位游客开心而来满意而归。,为我社及个人争取最大的经济效益。平时多读书,在平时的带团过程中会有很多自己不知道的东西,不能给游客带来更加详细的解释......”。

6、“.....每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。让自己成为个更加优秀的导游人员。维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是个服务行业,不仅,要保持融洽的气氛,建立君子式的朋友关系。以上内容就是我这这年来的工作总结,虽然写到的并不是很多,但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人,导游其实是份颇具内涵的工作,更多的是重在自身的修养。导游个人工作总结年来付出了收获了,做错了知道了,风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向,真的值得坐下来好好总结下。从事导游工作几年来,最深的感受就是学海无崖,真正体会到了书到用时方恨少的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知不积跬步,无以致千里,不积小流,无以成江海,所以在年的工作中......”。

7、“.....努力总结年工作的失误和不足,使自己在新的年里有个更大的提高,更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务,做到服务秀,利润化,游客满意化。导游个人工作总结掐指算做导游已年有余,其间有酸也有甜。曾经试图放弃,却有千般理由选择继续,为了继续而毅然选择加入旅游总公司,希望自己理想的翅膀再次飞翔。接下来年月的时候带了次青岛团,由于这次准备并不是很充分,的人,我居然对他无所知。如果平时到看看多了解了解,也不至于客人问起时,问不知的尴尬。年,对于旅游界来说是个特殊的年份。新的旅游法在十月号实施,这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定为保障游客的消费权利,整个行程中不得进购物店。众所周知,在旅业里导游的底薪极低,且无保障,工资的大部分是佣金。这也是个公开的秘密。十后,旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢不得而知。年对我自己来说也是个特殊的年份......”。

8、“.....第次半夜带摔伤的老人去医院,第次送机到机场,却发现关门很多人说,做年导游,相当于走了十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多,拿计划单,接团,走行程,送团,报账。说起来每个团过程很简单,但每个团有不同。读万卷书,不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是笔难得的财富。导游个人工作总结回顾年的工作,我在公司领导及各位同事的支持及帮助下,顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每个景点的讲解工作,争取能达到游客去交流,因此我感觉导游是我比较喜欢的职业,只有你喜欢了你才能将其做好,所以在这年的导游工作中,无论遇到什么艰辛与磨难,我都没有动摇过自己做导游的梦想,自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。其次在工作总结中我要谈到的是学习,直以来我都是这样比喻导游的,我认为导游就是个历史知识的百科全书,我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识......”。

9、“.....学习党的各项政治政策经济政策学习党在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,努力是自己成为具有优秀道德品质,高尚职业情操遵纪守法,尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班,认真学习导游知识导游业务业余时间细心学汉语言文学知识历史地理文化知识心理学公共关系学政策法规,认真阅读相关的经济知识社会知识旅游知识,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区景点的资料和有关风光民情的书籍勤动手,把读到看到的相关资料甲篇名作经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己烦的比较各种轿车的性价比,大家是不是低估游客的智商了山寨版的手机很仿真,但消费者却就是不认账,即使真的需要买,也会抱着图个便宜,再的砍价,相反那些品牌机就是分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品......”。