1、“.....客户经理任务管理模块分为任务分配和任务接收,有权限的管理人员或客户经理可以针对具体的业务事项向客户经理分配任务,任务可以是单独的工作事项,也可以关联到息档案的完整与准确。移动信息化建设成果移动终端界面展示以需求收集为例,如图所示。图客户经理需求收集工作界面客户经理任务管理。客户经理任务管理模块分为任务分配和任务接收,有权限的管理人员或客户经理可以针对具体的业务事项向客户经理分配任务,任务可以是单独的工作事项,也可以关联到客户服务工单,以服务工单作为任务办结的标志。客户经理负责接收任务并执行,完成后给予任务发起原稿。业务数据与客户需求的桥梁营销系统中存在各种不同类型的客户服务工作单,系统并流程化地的记录了客户的诉求,但同时,客户特别是工业大客户的用电需求以及客户的未来用电需求预测没有进行数据化的处理,导致目前客户需求管理没有基础数据的支撑。客户经理服务信息化建设......”。

2、“.....为营销决策以及电网规划提供定的数据支持现场记录客户各类信息和需求的变化情况,营销现场作业移动终端上门处理客户业务受理跟踪处理客户的诉求,向客户提供安全用电节能保供电应急支撑资讯等个性化服务。客户经理服务移动信息化建设推进措施客户经理服务移动信息化建设蓝图搭建客户经理服务致力于计划先行合理派工工单归口闭环管理的信息化建设,建立客户服务大桥梁为客户经理服务提供支撑,大桥梁包括应用系统与客户经理的桥梁,业客户经理服务理论在供电企业的应用研究原稿及时解答客户的咨询问题,为客户提供信息服务。此外,在走访过程中及其他室外服务场景中,在发现问题或收集到客户的需求后,能够第时间进行记录并传回信息系统进行处理,保证服务响应的及时性。工作效果可评价性客户经理信息化将通过对工作量和工作质量的量化来进行工作评价,同时,可通过导出工作报表和统计图表......”。

3、“.....有效地对个人和班组的工作量进行掌握,并依据工作经理的服务提供信息化支撑。客户经理服务理论在供电企业的应用研究原稿。数据传输层,移动终端与移动接入服务器之前使用运营商提供的接入点通道接入企业内部网络进行交互,保障数据传输的安全。平台服务层,通过集成中转业务系统数据服务的方式,向移动终端提供统协议和标准的。接入管理层,平台对移动终端和业务系统进行统的管理,具有移动终端设备管理数据交互管理让客户服务工作在计划下有序进行。客户经理信息系统经过段周期的运行和调整,对客户服务的工单和临时的工作任务都可以进行统计分析,慢慢将客户经理的无计划性的工作任务转变为可预估的计划性工作任务,对未来的工作做到有序的安排。数据交互的及时性通过客户经理移动信息化建设,客户经理在需要的时候,能够及时查看客户的相关数据,为客户提供信息帮助,如随时查询客户的业扩工单处理情况,户来电同步显示客户信息等......”。

4、“.....现场记录客户各类信息和需求的变化情况,营销现场作业移动终端上门处理客户业务受理跟踪处理客户的诉求,向客户提供安全用电节能保供电应急支撑资讯等个性化服务。客户经理服务移动信息化建设推进措施客户经理服务移动信息化建设蓝图搭建客户经理服务致力于计划先行合理派工工单归口闭环管理的信息化建设,建立客户服务大桥梁为记录了客户的诉求,但同时,客户特别是工业大客户的用电需求以及客户的未来用电需求预测没有进行数据化的处理,导致目前客户需求管理没有基础数据的支撑。客户经理服务信息化建设,能够让线服务的客户经理能够及时准确的将客户的需求转化为业务数据,为营销决策以及电网规划提供定的数据支持。服务数据与管理评价的桥梁客户经理工作质量存在评价难的困境,管理人员对班组成员的评价缺少依据,户经理服务提供支撑,大桥梁包括应用系统与客户经理的桥梁,业务数据与客户需求的桥梁......”。

5、“.....客户的业务数据均在营销系统中保存,包括客户经理的服务数据。客户经理服务信息化建设核心目标之就是将营销系统中涉及到客户服务的数据或功能做移动端的延伸,在不影响营销系统统性的情况下,更好地为客户客户信息管理可以在客户经理在提供供电服务时,收集客户信息并及时更新客户信息档案,保证客户信息档案的完整与准确。移动信息化建设成果移动终端界面展示以需求收集为例,如图所示。图客户经理需求收集工作界面客户经理任务管理。客户经理任务管理模块分为任务分配和任务接收,有权限的管理人员或客户经理可以针对具体的业务事项向客户经理分配任务,任务可以是单独的工作事项,也可以关联到电网信息安全中的作用与实践电力信息化,。日常沟通服务通过移动信息系统记录需要发给客户的信息,即信息通报工单,然后移动信息系统将工单回传至营销系统......”。

6、“.....可以快速查询到客户记录的诉求工单,快速给予客户答复最后通过主动上门提供点对点服务,了解客户的用电情况以及未来用电需求,并记录形成走访工单。问题业务数据进行及时的分析和处理。结束语综上所述,客户经理服务移动信息化建设工作,改善目前的弱计划少评价难统计工作形态,实现计划有序地开展,工作量客观记录,管理部门能够实时了解客户服务的情况,不仅提升客户经理个人的技能水平,还能提升了企业形象。展望客户经理服务移动信息化的进步应用,增加定位记录客户经理的工作轨迹,现场拍照并上传至营销系统等。另方面,基于实现营销场作业平台日志管理等功能,方便移动终端对业务系统的安全访问,同时管理人员在办公室分配下发任务以及进行日常的管理。客户经理服务信息化建设的可行性基于移动互联技术下庞大的用户基数以及高速发展的基础设施建设,移动信息化建设已成为当今企业的主要竞争手段......”。

7、“.....供电企业已有些尝试,如客户来电同步显示客户信息等。通过信息平台和移动终端体系的建立,户经理服务提供支撑,大桥梁包括应用系统与客户经理的桥梁,业务数据与客户需求的桥梁,服务数据与管理评价的桥梁。应用系统与客户经理的桥梁目前营销领域核心的营销系统仅停留在端,客户的业务数据均在营销系统中保存,包括客户经理的服务数据。客户经理服务信息化建设核心目标之就是将营销系统中涉及到客户服务的数据或功能做移动端的延伸,在不影响营销系统统性的情况下,更好地为客户及时解答客户的咨询问题,为客户提供信息服务。此外,在走访过程中及其他室外服务场景中,在发现问题或收集到客户的需求后,能够第时间进行记录并传回信息系统进行处理,保证服务响应的及时性。工作效果可评价性客户经理信息化将通过对工作量和工作质量的量化来进行工作评价,同时,可通过导出工作报表和统计图表,实时了解客户经理的工作量......”。

8、“.....并依据工作。客户经理移动信息化建设特点客户经理移动信息化建设将改既往对客户经理的任务重工作杂统计难评价缺的印象,将客户经理团队打造成具有专业化和可持续提升性的创先服务渠道。客户服务的计划性通过信息化的手段,搭建统的客户经理服务平台,使客户经理的工作有计划有统计有评价,实现更高效更快速更准确更节约的管理。客户经理既能在周期内制定例行的工作计划,又能对临时工作任务进行计划调整客户经理服务理论在供电企业的应用研究原稿踪服务通过查询所服务客户的诉求工单的处理状态并反馈客户,接收客户的诉求,形成客户问题诉求工单传递至营销系统进行后续的服务处理。需求收集服务可以在客户经理服务过程中主动收集客户未来用电需求,形成用电需求工单并传递到相关单位进行处理针对客户必要的错峰或者停电计划调整需求,客户经理予以记录并跟踪协调相关部门或者人员进行处理......”。

9、“.....为客户提供信息服务。此外,在走访过程中及其他室外服务场景中,在发现问题或收集到客户的需求后,能够第时间进行记录并传回信息系统进行处理,保证服务响应的及时性。工作效果可评价性客户经理信息化将通过对工作量和工作质量的量化来进行工作评价,同时,可通过导出工作报表和统计图表,实时了解客户经理的工作量,有效地对个人和班组的工作量进行掌握,并依据工作广东电网有限责任公司客户分群管理细则广东广东电网有限责任公司,黄曙林,王鲁客户关系管理理论在供电企业的应用研究电力技术经济,赵若楠,李瑞娇供电企业信息化建设相关问题探讨网络安全技术与应用,陆海燕,卜品供电企业大客户关系管理实践电力需求侧管理,李永攀,赵铭,黄安子,等供电企业移动终端统接入管理平台建设及应用电力信息化,王旭,陈涛,缪刚漏洞扫描技术在,可以快速查询到客户记录的诉求工单,快速给予客户答复最后通过主动上门提供点对点服务......”。