1、“.....深深地感染和激励着我。从选题定题开始，直到最后论文的反复修改，高老师始终认真负责地给予细致地指导，我的毕业论文才能够得以顺利完成，在此向高老师致以诚挚的谢意。同时感谢所有任课老师和所有的同学在大学期间给予我的无私帮助和大力支持，因为他们，我学会了很多，也进步了很多。感谢所有给了我无限关怀和帮助的朋友们，同时还要感谢我的家人，直给予我各方面的关怀和支持，让我茁壮成长。最后，我要向对本次论文进行审阅和参加论文答辩的各位老师表示最真挚的谢意。共补偿消费者近万元。④扩散性。房地产市场存在大量不规范的行为，开发企业内部在融资渠道土地获取销售等方面存在潜在的危机因素。危机爆发，引发社会对企业的关注，有可能引发企业内部违规行为暴露，给企业带来更大危机。年深圳市罗湖区消委会在受理群众投诉深圳房产商不为业主办理房产证的投诉中......”。

2、“.....该公司最终补报税款达亿元。宗看似普通的房地产纠纷投诉却引出了宗涉税高达亿元的惊天大案。可预见性。虽然危机爆发存在定的突发性，但是造成危机产生的原因，比如商品房存在质量缺陷延期交房等，都是可以预见的，并且是可控的。因此，在实行房地产危机管理时，思想上要具有潜在的危机意识，预知可能面临哪些危机，各种危机可能面临的损失严重程度。了解房地产危机的特点，迅速采取措施，把危机带来的损失降至最低。房地产危机管理房地产危机管理的定义房地产危机管理是房地产开发企业通过进行危机预防危机处理和危机恢复系列管理活动，完善企业与客户的关系，达到避免减少危机其带来的损失，甚至将危机转化为机会目的的管理。房地产危机管理不仅存在于企业与客户交往的环节，比如销售交房物业管理等，也同时贯穿于房地产企业项目开发的全过程。房地产开发具有高度综合第四章房地产开发企业实行危机管理的必要性和可行性性和关联广泛性......”。

3、“.....存在巨大的潜在风险，旦风险失控就可能导致危机发生，因此房地产开发企业需要建立危机管理系统。目前房地产开发企业开始注重房地产品牌建设，结合营销创新，开始不断培育自身的核心竞争力，客户是房地产开发企业的重要资源，建立客户关系管理，发掘客户价值已逐步获得业界共识。针对目前房地产开发企业存在的问题，与客户之间冲突不断，危机频发的现象，建立房地产危机管理体系具有定的现实意义。房地产危机管理是房地产客户关系管理的延伸。房地产危机管理的总体规划危机管理应该是房地产开发企业目前最迫切也是必须学习的知识，在危机发生时，若未能妥善运用黄金时期处理危机，掌握现况控制市场，进而化解危机，将可能为开发企业或项目本身带来负面的影响，倘若危机发生时，能妥善正确的处理，控制，危机必等于转机。危机是个决定性的时刻，个转折点，在房地产销售中的种挑战。是学习及成长的机会。种主观的经验......”。

4、“.....企业危机也要经历诞生成长成熟到死亡的过程。危机尽管可能会经历生命周期等几个阶段，但只要处理得当，危机可能永远无法诞生，但是可以不经成长及成熟等阶段，即在危机处理的过程中遭彻底消灭。掌握企业危机的发展阶段的特征，对处理和化解危机至关重要。因为企业危机的每个阶段，皆具有特殊的征兆，因此企业应根据各种特征来辨别危机发展的阶段，并进而开始着手处理。决不能等到危机爆发，才在震撼中得知危机爆发的消息。房地产危机是由于房地产开发企业在项目开发建设营销策划销售中由于经营管理不规范工作失误以及外界环境变化等原因的产生的。危机也存在潜伏爆发持续恢复的发展过程，因此房地产危机管理活动也按危机事前预防事中处理事后总结恢复进行。要在危机预防管理阶段，事先采取预防措施，实现在危机爆发前控制并消减危机的目的事中要采区相应措施，降低损失妥善处理善后工作......”。

5、“.....使得房地产开发企业面临重重危机。发现和控制潜在危机的爆发，积极应对危机，降低损失，甚至在危机中化险为夷，就需要房地产开发企业建立危机管理体系。般企业建立危机管理的意义危机管理是提高企业应对危机，保持良性发展的种管理方式和手段。危机管理的目的就是保证企业安全。虽然危机出现的概率较小，但是由于其潜在危险巨大，需第四章房地产开发企业实行危机管理的必要性和可行性要企业给予定的重视。实行危机管理可以提高企业抵御危机的能力，提高企业战略管理水平，对提升企业的核心竞争力也具有积极作用。强生公司泰诺药片中毒事件是个成功的危机管理案例。美国强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公众和舆论的广泛同情，在危机管理历史中被传为佳话。强生处理这危机的作法成功地向公众传达了企业的社会责任感，受到了消费者的欢迎和认可......”。

6、“.....这归功于强生在危机管理中高超的技巧。房地产开发的特点决定了房地产开发企业需要重视危机管理房地产开发经营活动是房地产开发企业的主要经济活动。房地产有着不同于般的产品的特点，具有位置固定性使用寿命耐久性投资期长投资金额巨大异质性资本和消费品的二重性易受政策影响相互影响性和深受周围社区环境影响性等特点。房地产的这些特点决定了房地产开发经营，具有地域性高度综合性高度关联性高投资高风险易受政治经济影响等特点，房地产开发经营活动的这些特点也使得房地产开发企业面临众多风险。房地产开发企业需要建立危机管理系统应对危机。房地产开发企业实行危机管理的必要性上节分析了房地产开发企业由于房地产开发的特点和政策市场企业自身存在的问题，而使得房地产开发企业面临多重危机，需要实行危机管理，以增强开发企业的抵御危机的能力，提升其管理水平和核心竞争力。目前危机频发......”。

7、“.....由于房地产开发企业自身管理的欠缺缺乏危机意识，建设过程的多环节受环境影响大等原因，容易造成危机频发。客户资源是房地产开发企业的重要战略资源，客户对房地产开发企业的生存和发展具有重要意义。因此房地产开发企业急需实行危机管理以应对危机，增强开发企业的危机预防处理能力，也为了通过对危机的总结及时发现企业管理运作存在的不足，不断完善企业管理，提高企业的生存能力。危机管理是房地产诚信产开发企业危机管理的实行施经费上的准备。还要构建团队危机意识，也许个危机的隐藏存在，但是决策者管理者没有发现，但是企业的个员工却能及时的发现。要提倡员工敢于将企业内存在的危机大胆的讲出来，哪怕他讲的严重违反了老板的意愿，哪怕是的，都必须认真的倾听，并加以鼓励，树立团队的危机意识。将危机的预防作为日常工作的组成部分。全体员工的危机意识能提高企业抵御危机的能力......”。

8、“.....。即使产生了危机，也会把损失降到最低程度。建立危机预警系统主要包括以下几方面内容是危机监测。指对可能引起危机的各种因素和危机的表象进行严密的监测，搜集有关企业危机发生的信息，及时掌握企业危机变化的第手材料。二是危机预测和预报。指对监测得到的信息进行鉴别分类和分析，使其更条理更突出地反映出危机的变化，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出估计，并在必要时发出危机警报。三是危机预控。指企业应针对引发企业危机的可能性因素，采取应对措施和制定各种危机预案，以有效地避免危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。要完善管理体制在房地产项目的开发建设中，实现多个环节管理，有效整合资源，实现最佳效应，须有科学合理的管理体制作保证。房地产开发企业需要根据市场经济规律和房地产业的发展要求，建立和完善与市场相适应与企业经济发展相致的管理结构和运行机制，坚持体制创新管理创新......”。

9、“.....要上下形成职责明确奖惩分明的工作机制，实现岗位责任化，做到责权利的统，通过人性化和制度化管理，最大限度地整合人财物有形资产和技术品牌信誉等无形资源，在不断自我完善自我否定和改革创新中加快企业发展。房地产开发企业应把强化企业管理转变企业经营机制放在第位，在这个基础上努力培养自己的核心竞争力，提高市场竞争力，不断拓展可持续发展空间，推进组织结构调整，同时注意抓好成本管理资金管理和质量管理等薄弱环节，为提高企业核心竞争力创造管理优势。总之，企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越有可能控制住问题的发展。从国内外企业应对危机的成功经验和失败教训中可以得出结论，对危机进行预防是企业抵御危机侵害的有力武器。第六章结论第六章结论近年客户投诉纠纷频繁发生，严重影响了房地产市场的正常发展，给房地产开发企业带来了损失，而且危机具有扩散性，容易引发开发企业的销售危机财务危机等......”。