1、“.....销售人员所要做的事情就是闭嘴,对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同恩,您说的很有道理,什么产品多少都有瑕疵,听您这么说,让我学到了很多。然后再提出自己的不同意见,这样既满足了客户的虚荣心,也达到了自己销售的目的。真实的反对意见主要包括两个方面需要方面,有几种表现形式暂时不需要,有需要我会打电话给你的这样的回答,可能是我们的开场白没有吸引客户,那么我们就要调整话术,重点讲我们产品能给他带来什么,比如您看马上过年了,您公司肯定要给员工发福利,老客户也要维护好关系吧,员工福利能够提高员工工作积极性,客户礼品能够增进客户合作关系,您用不多的投入,就能够获得巨大的收益,来年您的生意还不是越做越好。你先发份传真资的客户了解下产品,多个选择也不会对他造成什么损失。我现在很忙,没有时间和你谈,这种答复我们可以这样回答客户没关系,您看明天下午方便的话,我带资料去您那拜访下......”。

2、“.....如果客户还是拒绝,那就告诉客户先给他发个邮件,约个下次联系的时间,给客户个缓冲期。价格方面的反对,电话沟通,尽量避免谈价格,如非要报价格,可以报个大致的价格,尽量报个范围,而不是准确的价格,便于和客户讨价还价。约客户面谈我们打电话的最终目的是销售我们的产品,这就需要和客户坐下来面谈,所以打电话的成功与否,就是看能否约到客户对其上门拜访。任何个客户都不可能是个电话就谈成的,也许第次没有约成功,但是我们可以给自己留下后路,可以这样说总,您看这样好吧,明天下午我带着产品和资料去您那趟,哦,明天您没时间啊,那您看周下午方便吗不会耽误您多少时间,周下午您几点有时间好的,那周见吧,到时候给您电话。约见成功,你打电话的目的就达到了,下面的事情就是上交换名片的,不知道今年,你们经理会去参加会展吗客这不清楚,我主要负责前台,我那贵单位负责参展的同事是那位呢主要是想跟他沟通下去年参展的心得......”。

3、“.....客户好为人师的反对,客户指出你的观点或者产品不足的地方,并不是真的不满意,客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品,他只是想要告诉你自己有多厉害多懂行。我们可以赢得和客户的争论,但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴,对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同恩,您说的很有道理,什么产品多少都有瑕疵,听您这么说,让我学到了很多。然后再提出自己的不同意见,这样既满足了客户的虚荣心,也达到了自己销售的目的。真实的反对意见主要包括两个方面需要方面,有几种表现形式暂时不需要,有需要我会打电话给你的这样的回答,可能是我们的开场白没有吸引客户,那么我们就要调整话术,重点讲我们产品能给他带来什么,比如您看马上过年了,您公司我们的经理现在出门了,也不知道什么时候回来,累吧,还要打电话吗很多人都会问自己。打,打下去也是被经理草草的去处理。不打,那连希望都没有了......”。

4、“.....打吧,现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位,自己用自己的经念去处理,不同的问题有不同的答案,但只有个是不变的,在电话销售里面,每个电话都是次希望,第个问题,每个电话销售都爱听到的话,因为可以跟经理说,客户今天让我发传真了,偶尔会看到经理满意的点头,朋友们,这是个假象,什么样的情况是假象呢他不知道你们公司名字电话中,般说次公司名字,的新客户是不记得名字的,但知道你是做什么的。电话交流不超过句。他没有说他们需不需要。如果情况相反,朋友高兴下吧,这是自己辛苦或好运的成果,但记住,这只是个开始。好吧,我们在谈谈进步的沟通需要什么吧,是的,千万记住,客户不会交自己的展台给家业务不熟练的公司,而你代表着公司,把所有的流程都好好的去记住电话销售工作总结模板汇总七篇网络版则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何......”。

5、“.....而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划,这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。销售成果点电话销售,我共拨打了个电话,其中有效客户,对于这些我是没有什么概念的,我这种业绩我想不是非常的出众,但是对我来讲就是种鼓励,这是来之不易的,在生活当中很多时候接触到这些非常的不简单,我只想让自己保持下去,在可持续的进步,年来业绩方面,对我来讲还是做的不够,我认为在今后做到全年度前才是我的目标,这对于我来讲好像是有点初出茅庐不怕虎,但是这也是我哦内心最真实的想法。不足之处我想在工作上面积累足够的经验,让自己进步了才好,我在这年来有时候也不够细心,经常性的忘记些事情,自己的业务水平还是要加强,我不认为这些乐意搪塞过去,业务水平的提高会骂人起来,没办法,没有人是脾气好成这样,发泄吧,下个电话还是有希望的......”。

6、“.....对于我们电话销售来说,是个希望,但这是表面上的,希望不可能有,个月以后,会展都开完了,传真或邮件发过去,都会被他们当垃圾处理。但此类的问题经常出现,本人发现几个比较有效的办法,针对总台,碰到第个问题,首先,不说出自己是那个单位的,直接到展台负责人,在此之前,要了解客户参加过什么会展,进期客户单位有什么好的事情,总知,了解越详细越好。总台定要知道本公司是什么单位,你可以说出是主办方,了解最近的贵单位的展台落实情况,交流些重要的事情。话说到这里,电话般接的进去,如果前台就是负责展台的人,或者他也了解,那可以跟他说说,他们对去年的会展情况满不满意,今年参加的情况现在到那里了,然后问下他们展台是标准展台,还是大型展台,进步的了解后,在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去,那定要在前台转电话前,问清楚会展负达能力是需要加强改进......”。

7、“.....看着自己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润,也是对自己个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。第客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否槛,就务必要丢掉面子......”。

8、“.....但是别人给的。所以就想办法叫别人给自我面子,给自我业务了。说实话当时我是把自我看成被逼上梁山的好汉,每天都在打电话,打好多的电话让自我遭受拒绝,学会承受。当然在这个过程中,我也的确是认识了几个不错的有意合作者。段时光下来,我发想自我电话打得也不少,但是联系业务的很少,几乎没有。认真想想好像也不能说是自我的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感,听到就挂或者是很礼貌性的记个电话。打电话即丢面子,被拒绝,又让自我心理承受太多。于是我又在寻找别的思路,网络。我们经常在网上,何不用网络联系呢都能让人们在紧张的工作中放松下,聊上几句闲话,就很有可能聊出些客户。这样,因为是网友,感觉很亲近,不会拒绝你,至少都会思考到你。经常在线,联系着又很方便,不用打电话,不用当着那么多同事的面讲价还价,显得自我很小气似的。讲价还价是门艺术,不能没有耐性。此刻很多人爱还价,即便是价位很合理,处于习还是拒绝......”。

9、“.....约个下次联系的时间,给客户个缓冲期。价格方面的反对,电话沟通,尽量避免谈价格,如非要报价格,可以报个大致的价格,尽量报个范围,而不是准确的价格,便于和客户讨价还价。约客户面谈我们打电话的最终目的是销售我们的产品,这就需要和客户坐下来面谈,所以打电话的成功与否,就是看能否约到客户对其上门拜访。任何个客户都不可能是个电话就谈成的,也许第次没有约成功,但是我们可以给自己留下后路,可以这样说总,您看这样好吧,明天下午我带着产品和资料去您那趟,哦,明天您没时间啊,那您看周下午方便吗不会耽误您多少时间,周下午您几点有时间好的,那周见吧,到时候给您电话。约见成功,你打电话的目的就达到了,下面的事情就是准备材料样品上门拜访了,这才是真正的销售开始,怎么样取得面谈的成功,才是对个销售人员的销售能力的考验。电话销售工作总结篇来我们公司也有段时光了......”。