的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到至次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试,在培养声音魅力过程中,让电话交流的载体更加生动,由此而产生批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进步加大管理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的个组,对于今后的工作可谓任重而道远。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我到什么困难,我们都能团结心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到个大的漂流物,蚂蚁就得救了。不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,层层地打开,迅速而井然地排排冲上堤岸。岸边的水中留下了团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在起。那么平静,那么悲壮于是,我开始为此而努力个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成团客服年度总结三篇网络版更加接近。卖场大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到勤手勤腿勤嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进,杜绝面讲,面不落实的工作被动局面。在年前季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪人次,公司平均违纪率。其善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的长久的消沉和逃避,风物长宜放眼量,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是颗螺丝钉,同本部门的前台后台组长质检及部门经理之间作着有效的配合,同到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到至次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。部门员工由个思想认识不足对工作没有激情的队伍引导成个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队把部门员工由个对物业管理知识掌握空白培训成个具定物业管理常识的团队。工作中存在的不足发现的问题及遇到的困难总结如下由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服动局面。在年前季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪人次,公司平均违纪率。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。值班经理业务技能及专业化水平的提升。业主各项遗漏工程的工作跟进反馈不够及时物业各项费用收取时机方式方法不够完善物业费到期业主催缴户,未交户。水电费预交费用不足业主户,未交户。客务规范及沟通技巧也要进步加强。客服年度总结三篇网络版。另外,在平常的话务管理中,我直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在中不断成长起来的,个人只要用定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云知错能改将线和线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到至次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化接待礼仪规范化接待程序规范化处理结果落实规范化楼层接待及记录规范化,服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚,在今年月份公司安排我对线领班的投诉技巧楼层接待及记录规范化,服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚,在今年月份公司安排我对线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。年前季度服务办全体共接待各类投诉起完结率质量类例,服务类例,综合类例,突发事件例在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第方责任险保费共元,店同保,只要是在我公司发也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队字体会特别深刻。曾经被这样个故事感动在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼看,那是什么个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。位老者说蚂蚁这东西,很有灵性。有年发大水,我也见过个蚁球,有篮球那么大。洪水到来务规范及沟通技巧也要进步加强。客服年度总结三篇网络版。另外,在平常的话务管理中,我直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在中不断成长起来的,个人只要用定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云知错能改更加接近。卖场大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到勤手勤腿勤嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进,杜绝面讲,面不落实的工作被动局面。在年前季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪人次,公司平均违纪率。其期业主催缴户,未交户。水电费预交费用不足业主户,未交户。客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。将线和线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,视同仁,严格落实,做客服年度总结三篇网络版行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。年前季度服务办全体共接待各类投诉起完结率质量类例,服务类例,综合类例,突发事件例在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第方责任险保费共元,店同保,只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。人员管理检查范围全面化制度化。客服年度总结三篇网络版更加接近。卖场大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到勤手勤腿勤嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进,杜绝面讲,面不落实的工作被动局面。在年前季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪人次,公司平均违纪率。其做好相关解释工作。业主遗漏工程投诉处理工作年月日之前共发出份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单份,完成率。月日以后共递交客户投诉信息日报表份,投诉处理单份。开发公司工程部维修完成回单份,业主投诉报修维修率。我部门回访份,回访率,工程维修满意率。地下室透水事故处理工作年月日地下室透水事故共造成户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第时间联系业主并为业主盘点受损物品,事度总结篇精品天猫客服工作总结篇精品客服工作总结篇精品物业客服工作总结篇精品客服年度工作总结篇精品客服年度工作总结篇精品年度工作总结篇。为户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服