1、“.....客房每日都有外宾入住,作为服务人员不能很好地与客人进行沟通是影响酒店国际市场的严重不足,我们将继续对员工进行口语培训。把文化留人作为根本,把培训人才作为人员管理的基本宗旨来抓。客房维修率越来越高,作为酒店成本最高的基础设施和硬件配备,降低维修率,加强维护保养是我们在搞好服务工作同时必须兼顾的另项重要工作,也是大厦领导倡导开源节流节约成本的根本要求。保洁员工的管理必须再度加强。相对于客房来说,保洁人员多,工作区域分散,面积大,公共区域性质复杂,人口流动大,因此岗位标准相对来说不好严格把握,今后需要加大管理力度,使之系统化标准化良性运作起来。加强监督。重视对员工的培训教育,提高员工职业道德和服务意识。加强领班组长的基层管理功能。提倡礼仪服务文明服务微笑服务。工作标准量化,可操作性强......”。

2、“.....该项工作开展以来,园区内鼠害蚊蝇灭杀情况较好,对园区的卫生状况起到了很好的作用协助外包单位在雨季前对天沟清理工作已完成。内部管理工作下半年我部结合实际工作特点,着重在以下几个方面进行改进调整班长及员工的工作岗位,提高保洁质量,降低投诉率结合平时工作的观察,根据保洁工作的特性,我们对现有两班长进行调换,对生活垃圾收集人员进行调换,班长期调换,班长在不同的岗位能找出不同的问题,也提升班长的能力,生活垃圾收集人员由相同条件人员轮留收集,此举改动受益如下调动班长的工作积极性,巡查清洁频率增加,清洁质量得以提高生活垃圾收集是又脏又累的活,轮留收集可避免因个人辞职而导致时又无人接替,有效的制止员工的流失或以加薪为目的威胁还能培训多能工以接替离职人员的任何岗位......”。

3、“.....作为酒店成本最高的基础设施和硬件配备,降低维修率,加强维护保养是我们在搞好服务工作同时必须兼顾的另项重要工作,也是大厦领导倡导开源节流节约成本的根本要求。保洁员工的管理必须再度加强。相对于客房来说,保洁人员多,工作区域分散,面积大,公共区域性质复杂,人口流动大,因此岗位标准相对来说不好严格把握,今后需要加大管理力度,使之系统化标准化良性运作起来。加强监督。重视对员工的培训教育,提高员工职业道德和服务意识。加强领班组长的基层管理功能。提倡礼仪服务文明服务微笑服务。工作标准量化,可操作性强。走客遗留物品及在住客人财务安全性的管理,关系着酒店信誉度的好坏,近期有客人举报丢失物品,如手表等。经核实大部分是由于客人自己遗忘或者遗失在别处,但也有个别客人因此对酒店造成误会。鉴于此,今后客房会更加注重对客人财产安全的管理首先,员工要洁身自好,严于律己,对服务人员要严格管理教育......”。

4、“.....客房偷窃为零。其次,要加强楼层监视工作,培训服务员仔细观察分析能力,留意可疑人员。再次,做房时认真仔细,小件物品遗失必须仔工作总结模板篇网络版。对楼宇自动控制及消防知识进行培训,包括信息系统,网络报吧系统及报房系统的使用,大厦内消防器材及设施报警装臵消防通道火灾发生时的应急方法等方面的培训,提高安全意识与能力,防患于未然。积极采取各种措施,节能降耗,控制成本。我们主要采取以下措施尽可能开源节流为减少因食品滞销造成的浪费,增加收入,月对客房迷你吧食品进行更换,更换后的食品销量比以前明显增加。制服房利用报废的布草及棉织品,用来做抹布口布地秤套等。配合信息部使用网络办公平台进行无纸化办公,节约办公用品。保洁客房人员在工作过程中细心观察,发现问题及时报修。客房变更环保卡,搁臵环保卡为换洗床单,否则默认为不换,定程度上避免了不必要的浪费,也有效保护了水资源。教育员工,积极配合工程部......”。

5、“.....从点滴做起,以身作则。发动广大员工群策群力,搞好民主管理工作关心员工生活,不断改善员工的工作生活条件,丰富其业余生活,组织动员员工积极参加各种健康有益的文体娱乐活动。我部门定期召开例会,通过各种渠道听取员工意见和建议,给保洁年终工作总结模板篇网络版组成了幅幅和谐而又阳光的画面,这时的我们是最团结最有战斗力的。我在管理方面有着很大的欠缺,这也是我的个缺陷,但是我可以不怕脏不怕累,可以休息的时候能随时赶到公司,可以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两点钟。这些不在多说,今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力,为公司为自己做出成绩。工作中的不足由于前期项目处属于滚动开发,小区道路与施工道路有大部分重叠,保洁员的进出流动不平衡,而且我在管理上也出现了定的疏忽,造成今年后半年保洁人员人力不足,导致小区环境卫生不达标,让业主产生了不满的情绪......”。

6、“.....在管理保洁员的方面,没有作好思想工作和对工作的合理安排,让保洁员情绪不稳定,对工作消极怠工。由于各种原因,我对保洁员的工作检查不到位,使其越加懒散,不能安时保质保量的完成工作。种种的不足给公司造成了不良影响,在此我向公司领导深表歉意。完成的工作冲洗路面次,清洗水池次,清理电梯进水次,空房卫生大扫除次。保洁休息室搬迁次。垃圾池周围垃圾清理转移次。节日小区布臵次。协助工程部修理小区全部线。保洁年终工作总结篇年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着您的满意,是我们永远的追求的物业服务宗旨,以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先的公司管理理念,以上水平,创效益,树品牌作为公司的发展目标,服务第客户至上作为每位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了系列的优质服务工作,在此对年的工作做以简要总结。总结经验和教训,找出不足,为年的工作打好基础......”。

7、“.....开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各区域工作需求情况,重点加强了人员的合理配臵和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了工作标准,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到公司保洁工作的基本要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训现场工作要求,清洁程序,作装,仪容仪表。加强了员工考核制度的培训卫生不达标的情况,虽然有施工车辆的违规操作而影响,但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位,对工作的理解和安排还有与保洁员的沟通,都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的地方。纵有种种的不尽人意,但是在这年中我们也有星星点点的闪亮之处......”。

8、“.....我们办公室很多次起为了小区的环境卫生,把小区里每个犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来,让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态度,也给保洁员起到了很好的带头作用,让大家不在对保洁工作产生种低人等的感觉,我们能做,她们当然也就能做,只是我们的分工不同而以,直到现在,我们也会抽空集中大家起在小区里捡垃圾。也起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费,每次也都达到了会议的基本要求,甚至超额完成,成功的把欠收的物业费控制在定数量以内。在公司明确分出了保洁部和安全事务部后,我们两部也多次精诚合作,在贵阳市创办期间在房开售房活动前后在节日时都曾起冲洗路面清洗水池,也为了小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘泥浆汗水嬉笑怒骂有效保护了水资源。教育员工,积极配合工程部,做好水电气能源的节能工作,从点滴做起,以身作则。发动广大员工群策群力,搞好民主管理工作关心员工生活,不断改善员工的工作生活条件......”。

9、“.....组织动员员工积极参加各种健康有益的文体娱乐活动。我部门定期召开例会,通过各种渠道听取员工意见和建议,给员工创造机会,让员工参与到管理中来。积极组织员工参加各种文体活动,培养健康向上的高尚情操,创造竞争进取的学习氛围,如组织他们参加体育活动,学校运动会,乒乓球,篮球队拔河比赛秋游登山等。这些活动不仅强身健体,陶冶情操,也体现了员工高度的集体荣誉感,体现了团结奋进的优秀团体,增强了大厦的凝聚力。踊跃参加歌咏比赛店庆晚会及有奖征文活动,在这些展示才艺的文艺活动中,既在竞争中提升了员工的综合素质,也拓展了员工的生活宽度和深度。关心员工生活状况和思想状况,及时探望生病员工,让他们身在他乡依然能感受到家庭般的温暖。分析改进工作中的不足之处。保洁工作取得的成就在工作中,我努力努力向老领导请教工作经验,认真学习公司的各项规章制度,掌握统筹的管理,使汉嘉的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果......”。